45 statistiques de commerce électronique à connaître en 2019

Votre entreprise de commerce électronique n’existe pas en vase clos; elle fait partie de l’écosystème mondial du commerce électronique. C’est pourquoi vous devez faire attention au contexte plus large afin de prendre les meilleures décisions.

Qu'attendent les clients? Quelles sont leurs préférences? Qu'est-ce qui motive leur comportement?

Les statistiques de commerce électronique peuvent vous aider à avoir une vue d'ensemble en répondant à ces questions et plus encore.

Nous avons rassemblé les 45 meilleures statistiques de commerce électronique que vous devez connaître.

Statistiques de commerce électronique Amazon

Amazon est le premier détaillant en ligne avec un chiffre d'affaires net de 232,88 milliards de dollars en 2018. (Statista) Amazon compte plus de 100 millions de membres Amazon Prime. (Jeff Bezos dans une lettre aux actionnaires) D'autres sources estiment qu'il existe plus de 95 millions de membres Amazon Prime aux États-Unis. (Statista) En moyenne, deux consommateurs américains sur cinq (41%) reçoivent un à deux colis d'Amazon par semaine. Ce nombre passe à la moitié (50%) des consommateurs âgés de 18 à 25 ans et à 57% des consommateurs âgés de 26 à 35 ans. (Walker Sands) Au cours des six derniers mois, 83% des consommateurs américains ont effectué un achat sur Amazon. (BigCommerce)

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A retenir: Amazon façonne les attentes de vos clients

Considérez Amazon Prime. 95 millions de personnes, soit près du tiers de la population américaine. Et maintenant, ils ont l'habitude de libérer l'expédition de deux jours. Pensez-vous qu'ils comprendront si vous leur envoyez une facture d'expédition et que vous les informez qu'il leur faudra en moyenne sept à dix jours pour que leur commande soit livrée? Probablement pas.

Cela signifie que vous devez également trouver un moyen d’offrir une expédition gratuite dans les deux jours sans détruire vos marges.

Suivre Amazon n'est pas une tâche facile, mais vous devez faire de votre mieux. Sinon, vous aurez du mal à rester à flot, et encore moins à grandir.

Statistiques Google Shopping

Le délai moyen entre une recherche de produit Google et un achat est de 20 jours (26 jours sur Amazon). (Jumpshot) 35% des recherches de produits Google se transforment en transactions en 5 jours. Les dépenses publicitaires de Google Shopping ont augmenté de 43% en glissement annuel au quatrième trimestre de 2018, faisant de ce trimestre le taux de croissance le plus rapide en deux ans. (Merkle) Le ciblage inter-appareils génère 16% de conversions supplémentaires pour les annonceurs détaillants aux États-Unis. (Google) Les annonces Google Shopping ont un CTR plus élevé que les annonces de produits sponsorisés et de marques sponsorisées d’Amazon. (Merkle)

A retenir: les annonceurs du commerce électronique ne peuvent pas ignorer Google Shopping.

Amazon domine peut-être l’industrie du commerce électronique, mais c’est loin d’être le seul endroit où les consommateurs potentiels recherchent des produits et font des achats.

En fait, Google Shopping pourrait même être un meilleur pari. La plate-forme a un délai d'exécution plus rapide et un taux de conversion plus élevé quelques jours plus tard.

Qu'est-ce que cela signifie pour les annonceurs de commerce électronique? Simple: assurez-vous que vous utilisez Google Shopping pour promouvoir vos produits.

Statistiques sur l'expédition et la livraison dans le commerce électronique

79% des consommateurs américains ont déclaré que la livraison gratuite les inciterait davantage à faire leurs achats en ligne. (Walker Sands) 54% des consommateurs américains de moins de 25 ans ont déclaré que l'expédition le même jour était leur principal facteur d'achat. (Walker Sands) Seulement 15% des consommateurs américains ont déclaré que les détaillants en ligne offraient toujours des options d'expédition qui répondent à leurs attentes en matière de rapidité de livraison, contre 30% qui déclarent la même chose pour Amazon. (Walker Sands) 83% des acheteurs en ligne américains s'attendent à une communication régulière concernant leurs achats. (Narvar) 53% des acheteurs en ligne américains n’achèteront pas un produit s’ils ne savent pas quand il leur sera livré. (Narvar)

À retenir: les clients du commerce électronique s'attendent à une livraison gratuite et rapide

Nous avons déjà expliqué comment Amazon définit la norme en matière de coût et de rapidité d’expédition.

Selon Walker Sands, «Avec la livraison gratuite et rapide, facteur clé des achats en ligne et multicanaux pour la cinquième année consécutive, la plus grande opportunité pour les marques et les détaillants réside dans la création de plus d'efficacité dans la chaîne d'approvisionnement. "

Voici deux choses à considérer:

Offrez la livraison gratuite au-dessus d'un certain seuil (par exemple 50 $ ou 100 $ – tout ce qui permet de faire avancer les calculs en votre faveur) et faites la promotion de cet avantage. Partenariat avec une société de logistique tierce (3PL) pouvant stocker vos stocks et exécuter les commandes.

Par exemple, iloveplum a augmenté la valeur moyenne de leurs commandes de 97% en s’associant à ShipBob, une entreprise de la société 3PL, ce qui leur a permis d’offrir une expédition gratuite de deux jours aux États-Unis pour les commandes supérieures à 40 USD.

En bref, s’agissant d’une expédition gratuite et rapide, vous devez vous efforcer de répondre aux attentes de vos clients.

Statistiques de commerce électronique

42% des acheteurs en ligne américains ont retourné un article acheté en ligne au cours des six derniers mois. (Narvar) 63% des acheteurs en ligne américains ont déclaré qu’ils ne feraient pas d’achat s’ils ne trouvaient pas la politique de retour. (Narvar) Près de 70% des acheteurs en ligne américains ont déclaré que leur expérience de retour la plus récente était «facile» ou «très facile» et 96% achèteraient à nouveau auprès de ce détaillant sur la base de cette expérience. (Narvar) 59% des acheteurs en ligne américains ont déclaré vouloir recevoir des notifications sur l'état de leur remboursement. (Narvar) 41% des acheteurs en ligne américains ont déclaré qu'ils «fixaient» au moins certains achats en ligne (le terme «bracketing» désigne l’achat de plusieurs versions d’un même article, puis le renvoi de ceux qui ne fonctionnaient pas). (Narvar)

Clé à emporter: les clients en ligne attendent un moyen facile de retourner les articles qu'ils ont achetés

Les retours font partie intégrante du commerce électronique.

Il n’ya aucun moyen de les éviter. Après tout, les gens ne peuvent pas voir, toucher ou essayer les produits avant de les acheter – ils fondent leur décision sur la photographie de leurs produits. Il est inévitable que, parfois, le produit ne fonctionne pas comme prévu et qu'il existe toujours un risque de défaut de fabrication ou de dommage pendant le processus de livraison.

De plus, un pourcentage élevé de clients achètent avec l'intention de retourner certains articles, une pratique connue sous le nom de «bracketing».

Vous pouvez prendre certaines mesures pour réduire le nombre de retours:

Emballez bien vos produits pour les protéger contre les dommages.Affichez des informations précises sur vos produits sur les pages produit. Aidez les clients à déterminer si un produit leur convient parfaitement en fournissant des informations supplémentaires sur la page du produit (tableaux de tailles, par exemple). pour les vêtements).

Vous devez faciliter au maximum le retour ou l’échange d’un article qui ne lui convient pas. Cela implique de rendre votre politique de retour facile à comprendre et à localiser. Vos clients ne devraient pas avoir à parcourir tout votre site Web pour le trouver. Affichez-le bien en place pour rassurer vos clients: si quelque chose ne va pas, vous leur êtes revers.

Statistiques d'abandon de panier de commerce électronique

Le taux moyen global d'abandon de paniers au troisième trimestre de 2018 était de 76,9%. (SaleCycle) 58,6% des acheteurs en ligne américains ont abandonné un panier au cours des 3 derniers mois parce que «je ne faisais que regarder / je n'étais pas prêt à acheter.» (Baymard Institute) Les trois principales raisons invoquées par les acheteurs en ligne américains pour abandonner un panier au moment du paiement sont: des coûts supplémentaires élevés, la nécessité de créer un compte et un processus de paiement compliqué (il s'agit des résultats de l'enquête après suppression du segment «Je viens de parcourir / je ne suis pas prêt à acheter»). (Baymard Institute) Le taux moyen d'ouverture d'un e-mail contenant un panier abandonné est de 15,21% et le taux de clics moyen est de 21,12% pour les utilisateurs de SmartrMail. (SmartrMail) Le revenu moyen par email pour un email de panier abandonné est de 27,12 USD (pour les utilisateurs de SmartrMail). (SmartrMail)

À retenir: vous pouvez réduire le nombre d'abandons de panier en optimisant le processus de paiement et en envoyant des courriels au panier abandonné.

L'abandon du panier est un autre élément inévitable du commerce électronique.

Comme l'a expliqué le Baymard Institute: «En toute justice pour le secteur du commerce électronique, une grande partie des abandons de panier sont tout simplement une conséquence naturelle de la façon dont les utilisateurs naviguent sur les sites de commerce électronique: de nombreux utilisateurs effectueront des achats en magasin, compareront les prix et économiseront les articles pour plus tard. explorer les options de cadeaux, etc. Ce sont en grande partie des abandons inévitables de paniers et de caisses. ”

Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez simplement accepter votre taux actuel d’abandon du panier, car il est fort probable que vous puissiez le réduire considérablement.

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Comme vous pouvez le constater, vous pouvez résoudre les trois principaux problèmes en proposant une livraison gratuite, en permettant aux clients de vérifier en tant qu'invités et en rationalisant votre flux de paiement.

De plus, si un client abandonne son panier, vous ne devez pas en rester là. vous pouvez leur envoyer un email pour leur rappeler les produits qu'ils étaient intéressés à acheter.

En fait, selon les statistiques de SmartrMail, les e-mails de panier abandonnés sont le type d’e-mail le plus rentable que vous pouvez envoyer en tant que détaillant en ligne:

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«En termes de revenus moyens par e-mail, les e-mails de panier abandonnés constituent une évidence. En effet, elles ne sont envoyées qu'à des personnes très susceptibles de convertir, car elles sont déjà passées à la caisse », explique Aaron Wiseman de SmartrMail.

Alors n'hésitez pas à contacter les clients qui ont abandonné leurs paniers.

Statistiques du commerce conversationnel

Les trois principales applications de messagerie ont des bases d'utilisateurs de 1 milliard ou plus. (Business Insider) 61% des consommateurs américains déclarent avoir envoyé des messages à une entreprise au cours des 3 derniers mois. (Facebook) 70% des consommateurs américains qui envoient des messages aux entreprises attendent une réponse plus rapide que celle qu’ils auraient obtenue s’ils utilisaient un mode de communication plus traditionnel. (Facebook) 69% des consommateurs américains qui communiquent avec les entreprises affirment que le fait de pouvoir communiquer avec une entreprise les aide à avoir davantage confiance en leur marque. (Facebook) 29% des acheteurs en ligne américains utilisent ou prévoient utiliser des chatbots pour faire des achats en ligne. (Narvar)

Point à retenir: la messagerie change le commerce électronique

Contacter une entreprise via Whatsapp, Facebook Messenger ou toute autre application de messagerie était une idée novatrice il n'y a pas si longtemps. Cependant, comme ces applications ne cessent de gagner en popularité, de plus en plus de détaillants en ligne offrent cette option à leurs clients. Et les clients semblent l'apprécier. Après tout, l’envoi d’un message est simple et rapide. C’est plus décontracté qu’un courrier électronique ou un appel téléphonique.

De plus, les gens deviennent de plus en plus ouverts aux chatbots.

Selon Narvar, «l'utilisation de Bot est naissante mais en croissance. À mesure que le traitement du langage naturel s'améliorera et que les consommateurs seront de plus en plus exposés à de nouveaux canaux interactifs, les acheteurs deviendront probablement plus à l'aise pour interagir avec les robots pour résoudre des problèmes simples de service à la clientèle. "

Les chatbots sont un excellent moyen de faire évoluer le service client. Leur utilisation vous permet de répondre aux demandes simples immédiatement, à n'importe quelle heure de la journée, sept jours par semaine. Pendant ce temps, vos représentants du service clientèle sont libres de se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes.

Par exemple, Lego a un chatbot nommé Ralph qui fournit aux clients des recommandations de cadeaux personnalisées, ce qui ne serait pas viable si les représentants de l'assistance client le faisaient plutôt.

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Fournir à vos clients la possibilité de vous contacter via des applications de messagerie peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents en améliorant votre service client.

Statistiques de commerce électronique Instagram

83% des personnes interrogées déclarent qu'Instagram les aide à découvrir de nouveaux produits et services. 81% déclarent que la plate-forme les aide à rechercher des produits et des services, et 80% déclarent qu'elle les aide à décider de leur achat. (Facebook) Comparés aux non-utilisateurs, les utilisateurs d'Instagram sont 70% plus susceptibles de faire des achats en ligne sur leurs appareils mobiles. (GlobalWebIndex) 44% des utilisateurs actifs sur Instagram déclarent utiliser les médias sociaux pour mener des recherches sur leur marque. C’est le pourcentage le plus élevé parmi les principaux réseaux sociaux. (GlobalWebIndex) L'engagement entre les utilisateurs et les marques sur Instagram est 10 fois plus important que sur Facebook, 54 fois plus que sur Pinterest et 84 fois plus que sur Twitter. (Forrester) 96% des marques de mode basées aux États-Unis utilisent Instagram pour atteindre les consommateurs. (eMarketer)

Clé à emporter: les utilisateurs d'Instagram aiment acheter des choses

L’opinion traditionnelle est que le marketing de recherche permet de capturer l’intention commerciale et de générer du trafic sur les sites, et que le marketing social vise le public et la notoriété de la marque. C’est très bien.

Mais ne le faites pas tordre: Vous pouvez vendre sur social. Est-ce que les gens utilisent Instagram pour rester en contact avec leurs amis et leur famille et, pour une raison quelconque, pour faire preuve de flexibilité vis-à-vis de leurs connaissances distantes? Bien sûr qu'ils font. Mais les gens utilisent aussi Instagram pour découvrir de nouvelles marques et trouver l'inspiration pour de futurs achats.

Ainsi, votre entreprise de commerce électronique doit non seulement commencer à publier sur Instagram, elle doit également commencer à vendre sur Instagram. Sinon, vous manquerez de nombreuses opportunités pour transformer les mentalités commerciales des utilisateurs en revenus.

Qu'il s'agisse de marquer les produits dans vos articles News et Story avec des noms et des prix, ou de vous associer avec des influenceurs pour que votre catalogue soit présenté à un public extrêmement engagé, il existe des moyens éprouvés de rendre votre présence Instagram incontournable. Ne pas tergiverser.

Statistiques de commerce électronique mobile

Près de 40% de tous les achats en ligne effectués pendant la saison des vacances 2018 ont été effectués sur des smartphones. (OuterBox) 80% des Américains sont des acheteurs en ligne. Plus de la moitié d'entre eux ont effectué des achats sur des appareils mobiles. (Centre de recherche Pew) Les personnes qui ont une mauvaise expérience mobile avec votre entreprise ont 62% moins de chances de devenir votre client à l'avenir. (Google) 69% des utilisateurs de smartphones se disent plus enclins à acheter auprès d’entreprises disposant de sites ou d’applications mobiles répondant à leurs questions. (Google) 59% des utilisateurs de smartphones préfèrent les entreprises proposant des sites ou des applications mobiles leur permettant de faire leurs achats facilement et rapidement. (Pensez avec Google)

À retenir: Mobile UX a un impact direct sur vos revenus

Vous entendez souvent les spécialistes du marketing numérique parler d’expérience utilisateur, généralement abrégée en UX. Il s’agit d’un terme fourre-tout qui fait référence à la qualité de la construction de votre site Web et, par conséquent, à la facilité avec laquelle les gens peuvent y naviguer pour accomplir tout ce dont ils ont besoin.

Dans le cas de votre site Web de commerce électronique, un bon UX permet aux visiteurs de votre site de trouver rapidement les informations produits dont ils ont besoin et de faire des achats quand ils sont prêts. Si vous cachez les détails des produits clés dans les recoins les plus sombres de votre site et faites passer des perspectives à vos prospects pour effectuer des achats, vous ne proposez pas un bon UX.

Facilitez l'accès des utilisateurs à leurs objectifs.

Les statistiques que vous voyez ci-dessus le rendent clair. Si vous offrez un bon UX mobile aux acheteurs en ligne, ils vous récompenseront en effectuant des achats. Et si vous leur donnez un mauvais UX mobile, ils vous puniront en donnant leur argent à vos concurrents.

Vous pouvez en apprendre plus sur la création d'un bon site Web mobile ici.

Statistiques sur le taux de conversion du commerce électronique

Les statistiques de cette dernière section proviennent de notre tout nouveau rapport Shopping Benchmarks – une analyse approfondie de la performance des entreprises de commerce électronique de 16 secteurs différents sur Google Shopping et Bing Shopping.

Tous les marchés verticaux, le taux de conversion moyen de Google Shopping est de 1,91% et celui de Bing Shopping de 1,74%. Bien que vous puissiez vous attendre à convertir les acheteurs Google à un taux plus élevé, vous devrez payer une prime. Alors que Google Shopping CPA moyen est de 38,87 USD, celui de Bing Shopping CPA moyen n’est que de 23,05 USD. Les entreprises de commerce électronique relevant du secteur Besoins de bureau et professionnels lassent le potentiel de Bing Shopping: elles convertissent les clics en actions à un taux moyen de 15,19% .Retour à Google Les entreprises de shopping et de CVC sont en train de la tuer aussi: elles affichent un taux de conversion moyen de 3,30% et un CPA moyen de seulement 7,28 $. Les annonceurs du secteur Chimie et Industrie exercent l'un des emplois les plus difficiles: moins de 1% de leurs dépenses Google Les clics d'achat sont convertis en actions et chaque conversion obtenue coûte en moyenne 91,21 $.

Point à retenir: le multicanal est la voie à suivre

Les spécialistes du marketing jettent souvent un coup d’œil sur la part du marché des moteurs de recherche de Bing (entre 3 et 5%, selon l’endroit où vous regardez), et écrasez-la complètement. Bien que chaque entreprise ait des objectifs et des limites uniques, nous vous recommandons généralement d'essayer Bing Ads.

Pourquoi? Parce que 4% des utilisateurs de moteur de recherche est des millions de personnes. Des millions de personnes, dont certaines sont prêtes à parier pour être qualifiées de clients, utilisent Bing tous les jours pour trouver les solutions à leurs problèmes. Si vous avez la bande passante pour lancer deux campagnes Bing Shopping et obtenir votre catalogue devant ces personnes, pourquoi ne le voudriez-vous pas?

Nous sommes de grands fans des fonctionnalités de ciblage par appareil de Bing Ads.

Nous avons déjà montré que les conversions coûtaient beaucoup moins cher sur Bing Shopping. Et essayez celui-ci pour la taille: alors que l'annonceur Google Shopping moyen dépense 770 USD par mois, l'annonceur Bing Shopping moyen en fait la moitié moins. Vous pouvez non seulement espérer générer des conversions à faible coût, mais également faire face à une concurrence moins vive pour les meilleurs spots sponsorisés.

Et au fait: les utilisateurs de Bing ont tendance à être un homme d'âge moyen. Si cela ressemble à votre personnalité d'acheteur, Bing Shopping est une évidence.

Quel est l'avenir du commerce électronique?

C’est vrai qu’il n’est pas possible de savoir ce qui nous attend.

Cela étant dit, voici quelques prédictions:

Les ventes en ligne vont continuer à augmenter; les ventes au détail traditionnelles continueront de baisser. Un facteur important à prendre en compte ici est le changement de génération. À mesure que la génération Z «numérique» entre sur le marché du travail, son pouvoir de dépenser augmentera et il est raisonnable de supposer qu’ils seront plus enclins à acheter en ligne que les générations précédentes. Pendant ce temps, la génération du millénaire continuera à gravir les échelons de carrière, ce qui se traduira par une augmentation du revenu disponible. Cela aura également un impact positif sur les ventes en ligne. Les achats en ligne seront de plus en plus populaires sur les marchés émergents d'Afrique, d'Asie, du Moyen-Orient et d'Amérique latine, à mesure que ces régions se développeront et que le pouvoir d'achat de la personne moyenne augmentera. dominant. D'autres grands détaillants, tels que Walmart, travaillent d'arrache-pied pour s'établir en ligne. Cependant, quand il s’agit de détrôner Amazon, il n’ya toujours pas de concurrent sérieux. Le commerce conversationnel sera un élément essentiel de la vente en ligne. Pour le moment, les clients s'habituent encore à pouvoir contacter les entreprises via des applications de messagerie, mais ils s'y attendent bientôt. Et qui peut les blâmer? C'est un moyen commode d'obtenir des réponses à leurs questions.Les chabots peuvent devenir le seul moyen de répondre aux attentes des clients en matière de service à la clientèle, car plus les entreprises les adoptent, plus leurs concurrents sont incités à faire de même. les médias ne feront que devenir plus répandus. Comme en témoignent le lancement du magasinage d'Instagram Stories à l'automne 2018 et l'anticipation de la même chose sur Facebook Stories, les jours de «lien en bio» sont très bien numérotés. Donnez à vos abonnés la possibilité d’agir en fonction de l’inspiration que votre création visuelle leur inspire.

En bref, le commerce électronique ne va nulle part, mais il continuera à évoluer et vous devrez vous adapter à ces changements.

Pour ce faire, vous devrez garder un œil sur les dernières statistiques du commerce électronique pour vous tenir au courant des normes de l’industrie. Bien sûr, vous ne pouvez jamais en être certain, mais comprendre les tendances actuelles vous aidera à mieux préparer l'avenir.

Written by yikyak