5 choses qui importaient cette semaine et pourquoi

Starbucks explore le social sombre pour les études de marché

Les marques cherchent de plus en plus à établir des relations plus directes avec leurs clients afin de mieux répondre à leurs goûts. Des sociétés telles que Coca-Cola, Procter & Gamble et Lego ont mis à l'essai le financement participatif, et Starbucks envisage désormais de réaliser des études de marché par le biais de groupes privés et de comptes sur les médias sociaux.

Utilisant principalement Facebook, bien que Instagram soit également une opportunité, Starbucks a créé de petits groupes privés où il peut poser des questions à des clients très motivés sur leurs idées de nouveaux produits et tester de nouvelles variantes.

«Ce qui me passionne le plus [on social media] Il existe certaines des possibilités offertes par les réseaux sociaux aux groupes et aux comptes privés ", a déclaré Reuben Arnold, vice-président marketing et produits de Starbucks pour la région EMEA. «Lorsque nous pensons au croisement entre produit et marketing, cela nous permet vraiment d’avoir une conversation beaucoup plus profonde avec certains clients qui s’intéressent vraiment à notre marque, qui peuvent ensuite s’impliquer davantage dans des activités telles que le développement et les tests de produits. peut utiliser le public d'une manière beaucoup plus significative. "

L'utilisation des médias sociaux offre des possibilités évidentes. Cela peut aider à rapprocher le marketing et le produit, permet une conversation plus profonde et constitue un moyen plus naturel de dialoguer avec les consommateurs qu'un groupe de discussion en ligne ou un groupe de recherche.

Le défi consiste à obtenir un large éventail de points de vue et à faire en sorte que les études de marché soient prises au sérieux. Même si les groupes de recherche peuvent sembler contre nature, les gens ont l’esprit d’aider dans les études de marché, plutôt que de commenter les photos d’amis et de partager des gifs. Trouver le bon équilibre sera la clé.

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Aviva lance un produit d’abonnement pour rétablir la confiance dans le marché de l’assurance «injuste»

L’industrie de l’assurance n’est pas connue pour être du côté du client. Entre demandes d'information compliquées (qui a la moindre idée du pourcentage de leur toit qui est à plat?), Charges confuses et renouvellements qui ont tendance à voir les clients fidèles plus facturés que les nouveaux clients, la confiance dans le secteur est en chute libre.

C'est quelque chose qu'Aviva cherche à résoudre. L’innovation et la technologie numériques étant des facteurs essentiels de la confiance dans l’industrie, le groupe lance un nouveau produit, AvivaPlus, qui vise à offrir une couverture d’assurance flexible. Pour ce faire, il permettra aux utilisateurs de payer mensuellement, éliminera les frais d’annulation ou de modification de la police et promettra aux clients qui renouvellent leur contrat d’obtenir une transaction identique ou meilleure que les nouveaux clients. Une campagne de marketing vise à promouvoir le service et à changer ces perceptions

«Il existe toute une série de ce que l’on pourrait considérer comme le côté sombre des produits d’assurance», déclare Tom Daniell, directeur du marketing de la vente au détail et de la marque chez Aviva. «AvivaPlus représente pour nous une opportunité de commencer à partir de zéro et de repenser une nouvelle façon de vendre de l'assurance afin de répondre réellement à de nombreux défis de la clientèle.»

Aviva n'est pas la seule société à vouloir bouleverser le secteur des assurances, bien que l'accent mis sur l'innovation technologique lui permette de se démarquer. Mais il faudra plus qu'un nouveau produit pour que les clients aient vraiment le sentiment que les compagnies d'assurance sont de leur côté. Les produits ne représentent que la moitié du problème. Le processus de traitement des demandes de règlement pose également des problèmes et amène l'industrie à passer de l'accent mis sur l'acquisition à la conservation.

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Direct Line prend des mesures pour «remédier» au manque de diversité de son marketing

Direct Line s'attaque de manière proactive au manque de diversité dans son marketing après avoir constaté que sa production de communications ne représentait pas la diversité des personnes qui travaillaient dans l'entreprise ou sa clientèle.

La société a effectué un audit de ses communications – des publicités télévisées aux communications avec les clients, en passant par le contenu de sites Web – et cherche maintenant à déterminer si ses objectifs sont de «se responsabiliser un peu plus». Il parle plus fort de la diversité et de l'inclusion avec ses équipes marketing et a recruté des partisans pour les aider à élaborer un plan d'action, à identifier les obstacles et à définir les mesures à prendre pour les résoudre.

«C’est incroyable de voir à quel point cela a un impact sur les conversations que nous avons avec nos agences et entre nous», a déclaré le directeur de la marque, Kerry Chilvers. "Cela doit être une conversation en cours dans l’équipe afin que nous ne laissions pas ce parti pris inconscient s’insérer."

C’est courageux de voir une grande marque admettre qu’elle n’avait pas eu la diversité comme droit et un signe que si une entreprise comme Direct Line avait du travail à faire, beaucoup d’autres le feraient probablement aussi. Plus l'industrie commence à parler de la question, plus nous verrons de changement. Et le changement est toujours indispensable.

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Camelot vise la génération Y avec son premier nouveau jeu en 13 ans

Camelot espère "débloquer" une partie différente du cerveau des gens avec le lancement du premier nouveau jeu de la Loterie Nationale en 13 ans.

Set for Life, qui est en vente aujourd’hui, offre aux joueurs la chance de gagner 10 000 £ par mois pendant 30 ans s’ils associent cinq balles principales et le «ballon de la vie», avec un deuxième prix de 10 000 £ par mois pour un an. Il existe également un certain nombre de prix plus petits allant de 250 £ à 5 £.

Set for Life coûte 1,50 £ et sera tiré deux fois par semaine, lundi et jeudi, pour le coup d'envoi de la semaine prochaine (le 18 mars).

Camelot pense que le nouveau format plaira à un public millénaire, qui peut comprendre le positionnement "rendre chaque mois incroyable" axé sur l'expérience.

"Les 10 000 £ chaque mois les emmènent avec émotion dans un genre d'endroit différent où ils commencent à parler de tout ce qu'ils peuvent faire, des expériences qu'ils pourraient avoir, des achats spéciaux qu'ils pourraient faire", explique Camelot, responsable des jeux de tirage au sort, Martyn Baxter.

"Cela semble débloquer le cerveau des gens au sujet de ces expériences émotionnelles qu’ils pourraient vivre et des choses qu’ils pourraient faire avec ce prix, que nous avons trouvé particulièrement pertinent pour ce jeune public de la génération du millénaire."

Le lancement de Set for Life est soutenu par une campagne multicanal, conçue par adam & eveDDB, qui couvre la télévision, la vidéo à la demande (VoD), le numérique, les espaces extérieurs, la radio et les points de vente en magasin.

Compte tenu de l’attrait du millénaire pour le jeu, Camelot a renforcé l’aspect numérique de la campagne et accru son activité d’influence. Avant la vente des billets en vente aujourd'hui, Camelot a collaboré avec 100 influenceurs pour créer du contenu explorant ce qu'ils feraient s'ils remportaient le premier prix et décrivant leurs articles à la liste.

Après cet effort initial, il est prévu de travailler avec 50 autres influenceurs sur un contenu axé sur l’enthousiasme que créerait le jeu. Ensuite, l’idée est d’entrer dans un «rythme mensuel», montrant ce que les gagnants pourraient faire d’étonnant, en fonction de la saison.

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Le gouvernement se mobilise pour la répression de la publicité numérique

La publicité numérique a fait l’objet de nombreuses actions gouvernementales cette semaine. La Chambre des lords a appelé à une réglementation «urgente» des technologies de pointe et le chancelier Philip Hammond a écrit à l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) pour lui demander de réaliser une étude du marché. marché de la publicité numérique "dès que possible".

En bref: Facebook et Google deviennent trop dominants et, sans intervention, leur contrôle de la technologie ne fera qu’accroître leur contrôle sur la vie privée et la société – comme nous le constatons de plus en plus au cours des dernières années.

Le rapport de la Chambre des lords a été très bien accueilli par le secteur de la publicité au Royaume-Uni, l’IAB affirmant qu’il voyait des "signes encourageants", notamment la reconnaissance du fait qu'Internet n’était pas un "Far West" comme on le prétend si souvent.

Cependant, les organismes commerciaux exhortent le gouvernement à les écouter tout au long du processus décisionnel pour s’assurer qu’il comprend parfaitement la complexité de l’écosystème de la publicité en ligne et reconnaît la valeur du modèle actuel de réglementation de la publicité dirigé par l’ASA pour un certain nombre de projets. années.

La préoccupation évidente est que toute ingérence mal informée du gouvernement pourrait réduire le rôle d'une organisation que beaucoup considèrent comme efficace, solide et capable de répondre aux exigences d'une industrie dynamique et en rapide mutation.

La réglementation d'un environnement numérique indiscipliné et dangereux est plus que jamais nécessaire – et rapidement. Cela ne fait aucun doute. Mais il est absolument vital que le gouvernement écoute ceux qui ont de l'expertise et se rende compte qu'il serait stupide d'essayer de mener cette guerre de son propre chef.

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Written by yikyak