Burger King fait face à une réaction négative après avoir lié la campagne publicitaire à la santé mentale

Burger King propose en mai 2019 une gamme de repas «de mauvaise humeur» en édition limitée pour le Mois de la sensibilisation à la santé mentale.

Burger King

Burger King a lancé cette semaine une nouvelle campagne de sensibilisation à la santé mentale comprenant des «vrais repas» sur le thème de l'humeur. Alors que certains ont applaudi la campagne pour avoir contribué à sensibiliser le public à la maladie mentale, d'autres l'ont critiquée pour son apparence de dénaturer les problèmes de santé mentale.

En mai, mois de la sensibilisation à la santé mentale, les "vrais repas" de Burger King incluent le repas bleu, le repas salé, le repas Yaaas et le repas DGAF (Don't Give F), et ne sont disponibles que dans certains restaurants. villes. La campagne inclut également un spot vidéo sur YouTube présentant un montage de personnes dans divers états émotionnels, en utilisant la phrase suivante: "Personne n’est toujours heureux. Et ce n’est pas grave." La société a déclaré qu'elle s'était associée à Mental Health America pour la campagne.

La campagne a rapidement attiré les critiques de certains médias sociaux, affirmant qu'elle minimisait la maladie mentale ou tentait de tirer profit du sujet. D'autres se demandaient si Burger King mettait des ressources à la disposition des personnes souffrant de problèmes de santé mentale ou versait des contributions monétaires à des organisations. "Les troubles mentaux ne sont pas simplement des humeurs comme" énervé "et" DGAF "," a tweeté. "Ils causent des souffrances terribles et des centaines de suicides chaque jour. Cette nouvelle campagne est extrêmement déplaisante."

La campagne, réalisée avec l'agence de publicité Mullen Lowe, porte sur un sujet d'intérêt et d'importance dans la culture d'aujourd'hui. Mais les experts disent que les entreprises cherchant à utiliser un sujet tel que la santé mentale dans leurs besoins marketing doivent montrer que c'est une priorité réelle et continue, et pas seulement une seule fois.

Dans le même temps, certains groupes de santé mentale estiment qu'il peut être bénéfique d'intensifier le dialogue sur la santé mentale, même si cela se produit au moyen d'une stratégie marketing.

Sensibiliser ou faire la lumière?

Kevin Wong, responsable de la communication au Trevor Project, a déclaré que si les restaurants Burger King abordaient le débat sur la santé mentale et intensifaient les discussions sur des sujets comme la dépression et la santé mentale, cela pourrait être utile pour éclaircir ces sujets et les déstigmatiser. L'organisation offre des services d'intervention en situation de crise et de prévention du suicide aux jeunes LGBTQ.

"S'il faut que Burger King fasse cela dans leurs communautés, c'est une victoire", a-t-il déclaré. Il a ajouté qu'il ne croyait pas que le marketing devait être sérieux ou ennuyeux. "Cela peut être amusant et pertinent quand cela a du sens du point de vue de l'impact."

Tiffany Huth, directrice des communications à l'Association pour la santé comportementale et le mieux-être, a convenu que ce type de message est un moyen de communiquer avec ce groupe démographique de manière à ce qu'il soit possible de lancer la conversation autour de ces sujets.

"C’est leur façon de communiquer et de parler", at-elle déclaré. "Vous devez parler aux gens d'une manière qu'ils comprennent et d'une manière à laquelle ils se sentent à l'aise et en sécurité, et d'une manière qui leur permette de s'identifier."

Interrogée sur les médias sociaux, une porte-parole de Burger King a demandé à la société de ne pas proposer d'interviews pour la campagne et a annoncé que la chaîne faisait des dons à Mental Health America pour un montant non divulgué. Mullen Lowe a renvoyé le commentaire à Burger King.

Le marketing fondé sur les causes dans le bon sens

Les experts en marketing disent que les entreprises qui cherchent à aborder un sujet tel que la santé mentale dans le cadre de leurs besoins marketing doivent montrer aux consommateurs que c'est une priorité absolue ou risquer de paraître superficiels.

"Si vous êtes dans une entreprise où vous n'avez pas beaucoup d'innovations majeures, vous voulez vraiment rester sur la tête des esprits. Toute activité de ce type peut aider à atteindre cet objectif", déclare Alexander Chernev, professeur de marketing à la Kellogg School of Management de la Northwestern University. Mais les gens aiment voir un effort continu. "Si le problème est important pour l'entreprise, vous verrez cette société s'en tenir à ce problème."

Il a noté que ses recherches ont montré que les gens perçoivent les produits d’une entreprise comme plus performants quand ils savent qu’une entreprise se comporte de manière éthique. "C'est un effet de halo."

Mais les tentatives de responsabilité sociale peuvent parfois se retourner contre nous. Chernev a pris note de l'initiative "Seaux pour la guérison" de KFC il y a près de 10 ans, qui s'était engagée à faire un don de 50 cents de chaque seau rose de certains poulets à Susan G. Komen for the Cure. Certains ont critiqué la campagne en faveur de messages mixtes en raison de préoccupations en matière de santé liées à la nourriture de KFC.

Burger King devrait chercher à prendre des mesures supplémentaires pour soutenir cette cause, si cela était vraiment une priorité, a déclaré Ari Lightman, professeur de marketing et de médias numériques au collège Heinz des systèmes d'information et des politiques publiques de Carnegie Mellon. Il a ajouté que s'ils ne faisaient pas le suivi et prenaient des mesures supplémentaires pour défendre la cause, leur intérêt pourrait être considéré comme superficiel.

"Si le grand public découvre que vos actions ne coïncident pas avec vos messages, cela peut être potentiellement très dommageable pour une entreprise", a-t-il déclaré.

Par yikyak