De la fureur entourant la débâcle du Festival Fyre à l’introduction de nouvelles règles relatives aux messages payants sur les médias sociaux, les influenceurs ont récemment fait les gros titres, mais une nouvelle étude suggère que l’ampleur et l’impact de l’adoption d’influenceurs sont surestimés. Le baromètre The Retail Social Proof de Fresh Relevance, la plate-forme de personnalisation en temps réel, révèle que seules 22% des marques de commerce interrogées utilisent des influenceurs dans le cadre de leurs stratégies de marketing Web et par courrier électronique. De plus, seulement un consommateur britannique sur dix a acheté un produit basé sur une recommandation d'un influenceur.

Cette étude combine des études de consommation menées par One Poll et des études documentaires réalisées auprès de 50 grands détaillants britanniques. Il en ressort que près des deux tiers (62%) des consommateurs ne suivent pas activement les influenceurs et moins d’un tiers (32%) seraient plus intéressés par une marque s’ils utilisaient des influenceurs pour promouvoir leur produit. Les détaillants qui utilisent cette tactique dans le cadre de leurs stratégies de marketing pourraient en fait avoir un impact sur les performances et les relations avec leurs clients, puisque près de la moitié (44%) des répondants ont déclaré qu’ils ne feraient pas confiance aux informations sur les produits fournies par les influenceurs.

La recherche indique que l'effet des influenceurs sur le comportement d'achat varie d'une génération à l'autre. Plus de la moitié (60%) des personnes de la génération Z interrogées (18-24 ans) et un nombre similaire (52%) des jeunes de la génération Y (25-34 ans) sont plus intéressés par une marque utilisant des influenceurs, contre seulement 14% des Population des baby-boomers (plus de 55 ans). La génération Z est particulièrement réceptive au marketing d'influence en ce qui concerne son look: 30% des femmes suivent activement la beauté et 30% des influenceuses de la mode.

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L’adoption de tactiques de marketing d’influence en ligne et dans les courriers électroniques varie selon les secteurs de la distribution:

La moitié des marques de mode interrogées utilisent l'aval des influenceurs, tandis qu'un peu moins (40%) des détaillants de chaussures le font
Seulement 20% des marques interrogées dans le secteur des bijoux / accessoires utilisent des influenceurs
Alors que 12% des consommateurs suivent activement les influenceurs de la beauté, aucune des marques de beauté interrogées ne l’a adoptée dans leur marketing Web et par courrier électronique.
De même, 10% des consommateurs suivent les influenceurs du secteur de l'électronique grand public, mais aucune marque n'a encore été adoptée.

Mike Austin, PDG et cofondateur de Fresh Relevance, commente: «Le marketing d’influence est à l’ordre du jour des actualités depuis un moment déjà, mais ce n’est pas un compte rendu fidèle de ce qui se passe dans le secteur de la vente au détail. Notre recherche indique que peu de détaillants utilisent réellement des influenceurs pour engager les consommateurs et que seul un faible pourcentage des acheteurs est intéressé par le fait de voir des influenceurs faire la promotion de produits.

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«La preuve sociale est un élément puissant du marketing de marque, et les consommateurs le considèrent comme un aspect important de leur décision d’achat. Cela ne signifie toutefois pas que les détaillants devraient automatiquement adopter le soutien de célébrités ou d’influenceurs dans leurs stratégies de marketing. Lorsqu'une célébrité pourrait être pertinente et bénéfique pour certaines marques, dans d'autres cas, le recours à un influenceur pourrait même avoir un impact négatif sur le renforcement de la confiance des consommateurs.

«La recherche souligne que la preuve sociale ne signifie pas nécessairement un marketing coûteux pour les célébrités. En fait, l’engagement et l’intérêt des consommateurs sont souvent davantage motivés par d’autres tactiques, telles que le classement par étoiles, le contenu généré par les utilisateurs et la messagerie de popularité des produits, qui sont évolutives, faciles à mettre en œuvre et offrent un potentiel de revenus inexploité. Pour les détaillants qui souhaitent réellement engager les consommateurs, ils doivent comprendre les types de tactiques de preuve sociales disponibles et les mapper sur les informations des données client afin d'identifier ce qui sera efficace pour répondre aux attentes des consommateurs. "

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Glocally, une entreprise de contenu social locale et Storied, une plateforme de gestion créative, ont annoncé un partenariat visant à développer des blocs d’annonces numériques qui aideront les clients à syndiquer et à distribuer du contenu social local sur des sites Web et des chaînes de programmes premium.

Ces blocs d'annonces permettront à Glocally d'intégrer du contenu créé par leurs influenceurs locaux ou leur équipe de production interne, et de le convertir rapidement en blocs pouvant être distribués sur le Web, le tout à peu près en temps réel.

"Développer un contenu social local n'est qu'un début", a déclaré Brad Agens, fondateur et PDG de Glocally. «Nous sommes chanceux de travailler avec des clients qui comprennent que développer une bibliothèque de contenu est important, mais vous devez également avoir une stratégie d'utilisation et de distribution de ce contenu. La plate-forme de gestion créative de Storied nous permet de créer des blocs d’annonces à fort impact personnalisés pour nos clients locaux. Nous voulions des blocs d'annonces capables de mettre en valeur un contenu social de qualité, de promouvoir les événements en direct et, surtout, de générer un retour réel. "

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Glocally a travaillé avec plus de 150 clients, en partenariat avec des créateurs de médias sociaux locaux sur 30 marchés différents aux États-Unis, et entretient des relations avec de nombreuses sociétés de médias et éditeurs numériques régionaux.

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Storied est une plate-forme de gestion créative utilisée par les équipes de conception de grandes entreprises de médias numériques et d'éditeurs pour créer, distribuer et mesurer tout, des publicités interactives aux contenus de marque et aux sites Web complets.

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Lorsque vous regardez le One World Trade Center en plein essor à New York, la première chose que vous remarquerez ne sera probablement pas les volets à travers les 18 étages inférieurs de l’extérieur du bâtiment. Mais ces persiennes sont spéciales – fabriquées sur mesure afin de correspondre au design unique du bâtiment, tout en empêchant l’eau et les débris de pénétrer dans le bâtiment, tout en faisant circuler l’air sur les étages d’au moins 100 étages. Cette conception sophistiquée permet non seulement de minimiser l'usure structurelle, mais également de réduire la quantité d'énergie utilisée par le bâtiment.

Construction Specialties a fabriqué des persiennes sur mesure pour les étages inférieurs du One World Trade Center à New York.

IStockphoto

C’est le genre de projet spécial pour lequel l’équipe de Construction Specialties vit, confectionnant les persiennes sur mesure, puis les testant dans une chambre reproduisant le climat de New York.

Construction Specialties fabrique plus de 10 gammes de produits de construction différents, dont beaucoup font partie du programme de produits certifiés Cradle-to-Cradle, qui rendent les aéroports, les hôpitaux et les immeubles de bureaux commerciaux plus durables. Pourtant, avec la demande croissante de produits de construction plus respectueux de l'environnement, une vague de concurrents de niche s'est installée avec des offres uniques et ciblées.

"Nous avons commencé à voir apparaître de nombreuses nouvelles marques challenger dans la recherche en ligne, obtenant ainsi une visibilité bien supérieure à celle que nous étions", a déclaré Mike Weissberg, qui a rejoint l'entreprise en février 2018 pour contribuer à la mise en place de son programme de marketing numérique.

Éviter ces concurrents s'est avéré difficile, beaucoup d'entre eux offrant un seul produit spécialisé pouvant être commandé et livré en quelques jours. Cette entreprise de pièces uniques et en évolution rapide diffère de la manière dont Construction Specialties vendait traditionnellement son portefeuille de produits complet, un processus conçu pour les grands projets pouvant nécessiter jusqu'à un an pour exécuter un contrat de vente.

Pour faire pression sur ses concurrents «nouveaux venus», la société a commencé à renforcer sa présence en ligne en lançant une série de campagnes de recherche payée et de marketing social destinées aux architectes, architectes d'intérieur, entrepreneurs, propriétaires et gestionnaires d'installations. Alors que la société créait des messages marketing distincts pour chaque personnage, «nous étions également en train de mettre à niveau toute notre infrastructure d’applications d’entreprise», déclare Weissberg.

Passer au cloud

En passant à Oracle Commerce Cloud Service, par exemple, les clients de Construction Specialties peuvent désormais acheter en ligne des produits courants tels que des tapis d’entrée, des rideaux de cellules et des couvre-joints de dilatation. Pour les clients ayant besoin de produits personnalisés ou de systèmes conçus sur commande, ils peuvent désormais lancer une demande de devis en ligne.

«Notre principale raison de la mise à niveau vers Oracle Cloud est de faciliter les relations commerciales de nos clients avec nous», déclare Weissberg.

Une plateforme d'applications plus intégrée permettra bientôt à l'entreprise de donner à ses clients des dates de livraison plus précises. En connectant Commerce Cloud et Oracle Configure Configure, Price et Quote (CPQ) à Oracle Product Hub Cloud, «nous nous attendons à voir quel stock nous avons sous la main, à comprendre quelles options d’expédition sont disponibles et même à prévoir les délais d’exécution», a déclaré Weissberg. dit. Compte tenu de la nature personnalisée de bon nombre de ses commandes, il a déclaré à ses clients: "Si vous commandez ce produit aujourd'hui, nous pourrons l'expédier et le livrer dans les deux à trois semaines, ce qui est énorme," déclare Weissberg.

Une autre étape clé sera la mise à niveau vers un système ERP en nuage. Le système ERP sur site de la société touche à sa fin, nécessitant de plus en plus de ressources pour gérer le nombre croissant de demandes de nouvelles fonctionnalités ou d’améliorations émanant de plusieurs secteurs d’utilisateurs. «Avec autant de personnalisations, nous passions beaucoup de temps à mettre à niveau ce système», déclare Arthur Cosma, responsable de l’automatisation de l’entreprise pour l’entreprise.

Son système ERP, son outil de configuration, son système de gestion de documents et ses bases de données «ont tous été intégrés les uns aux autres», explique Cosma. Avec plusieurs développeurs travaillant sur différents modules du système, lorsqu'ils réparaient un module, un autre tombait souvent en panne. "Nous devions souvent revenir à une version précédente, rechercher les erreurs, puis redéployer l'application."

La société avait besoin d'une plate-forme en nuage offrant un point d'entrée unique pour les données, toujours «suffisamment flexible pour nous aider à gérer des centaines de produits hautement complexes conçus sur commande, avec des dizaines de milliers de configurations possibles», déclare Cosma.

L’intégration entre Oracle Commerce Cloud, Oracle CPQ Cloud, le service cloud Oracle Supply Chain Management et le service cloud Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) permettra aux clients de demander des devis, mais également aux représentants commerciaux tiers de les examiner et de les approuver, puis de les envoyer. les sur Oracle Order Management Cloud, qui déclenchera un événement de la chaîne logistique pour choisir les stocks, acquérir les pièces et planifier la production. Une fois la commande traitée, elle sera acheminée vers Oracle Financials Cloud Service pour établir une facture.

L’ensemble de la plateforme fonctionnant dans le cloud, l’équipe de Cosma peut configurer les applications Oracle pour répondre à ses besoins en constante évolution, tout en maintenant la compatibilité avec les versions futures. «Le cloud a totalement éliminé toutes les exigences de maintenance et de codage personnalisé qui nous enlèveraient», explique Cosma.