février 27, 2021

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Cinq façons de faire des médias sociaux un bras puissant de votre plan marketing

Temps de lecture 7 mn

Alors que les médias sociaux sont devenus un important canal de marketing dans le secteur des services financiers, de nombreuses banques maintiennent leur présence simplement pour le plaisir de le faire. Et ces plates-formes – que ce soit sur Facebook, Instagram, Twitter ou Snapchat – sont tout simplement trop encombrées pour accueillir le vœu pieux de «Si vous le construisez, elles viendront».

Pensez-y comme suit: les banques laisseraient-elles d’autres éléments de leur stratégie d’entreprise et financière au vent du destin et aux ordonnances indicatrices? Le simple fait de publier des informations sur les produits, de faire connaître l’offre de la banque et de chasser les "j'aime" et les "suiveurs" ne constitue pas une stratégie efficace ni ne contribue beaucoup à attirer de nouveaux clients.

Les institutions financières peuvent tirer des avantages importants des médias sociaux si elles adoptent une approche plus stratégique. En démontrant l'authenticité, en utilisant les employés comme ambassadeurs des médias sociaux et en présentant des histoires personnelles, les banques peuvent utiliser les médias sociaux pour faire participer les consommateurs de manière nouvelle et significative et pour capter de nouveaux prospects.
Voici cinq façons de faire des médias sociaux un élément puissant de votre plan marketing:

1. Capturez de nouvelles pistes

Les suiveurs sont gentils, mais ce qui compte vraiment, c'est de générer des prospects. Le meilleur moyen de générer des résultats sociaux est de fournir un contenu utile et pertinent pouvant aider votre équipe marketing à développer de nouvelles perspectives.

Bien que le contenu de la littératie financière soit un excellent moyen d’attirer de nouveaux prospects, tout contenu pertinent pour la communauté ou la démographie peut être très efficace, a déclaré Liz McIntyre, vice-présidente du marketing et directrice des médias sociaux et des relations publiques à la Renasant Bank à Oxford, dans le Mississippi. La Banque du Sud a récemment connu un succès positif en publiant des articles sur la vie dans le Sud et en réalisant des vidéos virales sur le football SEC.

Quelle que soit l’approche choisie, il est essentiel de savoir d’où viennent les pistes. Les campagnes dans les médias sociaux pour le nouveau compte chèque de Rewards Extra de Renasant (qui possède sa propre application) sont directement liées à un site Web spécifique. "Nous pouvons voir combien de personnes ont ouvert des comptes à partir de ce site Web et le marketing que nous effectuons via les médias sociaux", a déclaré McIntyre. «Nous avons vraiment ciblé les nouveaux [prospects]. "

Les banques devraient également identifier les plates-formes les mieux adaptées à leurs efforts de marketing. Bien que Facebook et Twitter soient populaires, Snapchat et Instagram se distinguent comme les meilleurs moyens de toucher les jeunes consommateurs, a déclaré Andrea Brimmer, directrice du marketing et des relations publiques chez Ally Financial.

2. Faites de vos employés des ambassadeurs des médias sociaux

Permettre aux employés de servir d’ambassadeurs des médias sociaux peut renforcer la portée de la commercialisation.

À Avidia Bank, dans le Massachusetts, l’équipe Avidia Smarties, composée de 15 personnes, engage la communauté lors d’événements et par le biais des médias sociaux. CarrieAnne Cormier, vice-présidente des opérations de détail et de la stratégie, a déclaré sur un podcast de BAI Banking Strategies que cela avait permis de personnaliser la banque et de montrer qu’il ne s’agissait pas simplement de "banquiers derrière un guichet en acajou".

Comme chaque banque prétend avoir un excellent service et des frais peu élevés, «Nous utilisons notre marque et nos employés comme facteur de différenciation», a déclaré Cormier. "Nous devons rendre notre marque accessible et amusante et c’est ce que nous essayons vraiment de faire avec les Smarties."

Cependant, responsabiliser les employés nécessite également de leur fournir des outils et une formation. De nombreux employés de banque ne participent pas par crainte de dire quelque chose de mal. Pour faciliter les choses, McIntyre forme les employés aux pratiques des médias sociaux et au contenu des archives sur Renasantnation.com afin qu'ils aient des articles pré-approuvés et des liens pour faciliter les conversations.

«C’est assez de contenu pour qu’ils publient deux ou trois articles par semaine jusqu’à la fin de l’année», explique McIntyre. "Cela a vraiment amélioré la participation."

3. Écoutez et racontez des histoires personnelles

Les efforts de marketing social brillent lorsque les banques humanisent la marque avec les histoires de réussite de ses clients. Les auditoires accueillent souvent des histoires inspirantes sur la façon dont les petites entreprises ou les consommateurs surmontent leurs défis et réalisent leurs rêves avec l’aide des produits ou services de la banque.

À mesure que les consommateurs s'éloignent des médias traditionnels, les banques peuvent rester pertinentes en les écoutant sur les médias sociaux. La campagne «Banksgiving» d’Ally a commencé lorsqu'un client a dit à un associé sur les médias sociaux qu’il souhaitait disposer d’un million de dollars. De cette blague est né un véritable espoir; La campagne d’Ally a été largement relayée par la presse et a généré un profil positif qu’il n’était pas possible d’acheter à sept chiffres.

En toute simplicité, Ally a commencé à exaucer ses vœux. Dans un cas, ils ont aidé une cliente à se rendre aux Pays-Bas pour voir son partenaire. Dans une autre histoire, la banque a fait un don de 50 000 dollars pour qu’une cliente de Gainesville, en Floride, puisse aider les résidents dans le besoin de sa communauté. «Nous avons poussé notre approche centrée sur le client un peu plus loin que d’habitude pour montrer à nos clients notre

leur intérêt et les choses qui les intéressent », déclare Brimmer.

4. Soyez réel

Là où la plupart des efforts marketing reposent sur des canaux de communication à sens unique, les médias sociaux offrent aux banques une occasion unique de démontrer leur authenticité. Alors lancez les messages de modèle pré-scriptés, dit Brimmer. «Le contenu doit être spécifique à un canal, conçu pour le mobile, personnalisé et suffisamment attrayant pour que vous arrêtiez de faire défiler.» Dans la campagne Banksgiving, par exemple, Ally garantissait l'authenticité en utilisant de vrais employés non scriptés pour engager les clients.

Alors que les banques doivent soigneusement choisir leurs messages et leurs commentaires, la nature «éternelle» du contenu Web offre également une occasion de démontrer publiquement son engagement envers le client, a déclaré M. McIntyre. Les banques qui «tombent sur l'épée» et assument la responsabilité des problèmes des clients – puis les résolvent publiquement devant le monde – peuvent transformer le désenchantement en compliments et en un puissant événement marketing.

"Je ne peux pas vous dire à quel point les gens sont reconnaissants d'avoir une vraie conversation au lieu d'attendre un centre d'appels", dit-elle. "Cela renforce vraiment la relation client."

5. Créer un calendrier de contenu

Cartographier à l’avance le contenu et les publications d’une année peut aider les banques à optimiser leur stratégie de messagerie sociale et de marketing. Renasant a déjà un calendrier de contenu créé pour 2019, divisé par trimestre avec des objectifs stratégiques et du contenu lié aux vacances, aux saisons et aux périodes spéciales de l'année.

«Nous avons trois ou quatre postes programmés et prêts à être utilisés chaque semaine pendant le reste de l'année», a déclaré McIntyre. "Nous savons de quoi nous parlerons et quand."

Comme le timing est essentiel, lier les campagnes des médias sociaux aux événements est très efficace, déclare Brimmer.

En 2018, #AllyBigSave a promu les offres de la société et encouragé les utilisateurs à se disputer des prix en espèces lors du Super Bowl LII.

Comme le grand jeu d’Ally n’était jouable que pendant les pauses publicitaires du concours Philadelphuia Eagles-New England Patriots, il s’est affronté avec certaines des plus grandes marques. Malgré tout, il a été quelque peu contrarié: il a gagné une exposition aux heures de grande écoute sans une publicité de 30 secondes dans le Super Bowl – qui a coûté au moins 5 millions de dollars cette année-là.

Ally a également utilisé Snapchat pour le marketing événementiel, comme les plateformes International Champions Cup et NASCAR.

«Globalement, la manière dont nous allons sur le marché est davantage une affaire d’expériences», déclare Brimmer. «Et à cause du rythme rapide des bouleversements technologiques, les expériences et les attentes des consommateurs évoluent comme jamais auparavant. Notre travail consiste à garder une longueur d’avance et à leur transmettre un message pertinent au bon moment. "

On pourrait dire que tout cela fait de leurs médias sociaux des médias spéciaux.

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Craig Guillot est un journaliste spécialisé dans le commerce de détail et la finance. Ses travaux ont paru dans des publications telles que le Wall Street Journal, CNBC.com, Bankrate.com et Better Investing.

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