Combler les lacunes: pourquoi les spécialistes du marketing doivent-ils échapper à leurs véritables chambres d'écho?

On parle beaucoup des chambres d'écho en ligne et sociales. Les bulles de filtre et les biais de confirmation nous incitent à croire en nos propres opinions, notre vision étant guidée par des algorithmes qui nous empêchent d'explorer les nouvelles. Bien que la réalité de son existence fasse l’objet de nombreux débats, il s’agit en réalité d’un sujet traité en termes numériques. Il est rarement considéré par le grand public par rapport au monde réel. Mais chez SXSW cette année, j’ai repéré des signes montrant que nous permettons aux chambres d’écho de se maintenir dans notre monde du marketing.

En regardant un cocktail de l'association britannique dans un bar d'hôtel un soir, j'ai été frappée par la ressemblance de tous. Bien sûr, ils étaient tous des gens d'agence, mais ce qui était inattendu était la similitude de tous les gens rassemblés. Tout le monde était à peu près du même sexe, de la même ethnie et avait le même regard. Le manque de diversité contrastait fortement avec les événements américains auxquels j'ai assisté, où la joie était dans les représentations incroyablement larges. Pour être franc, j'ai été assez choqué. Peut-être que c'est une chose SXSW. Mais lors d’une table ronde avec des agences, des semaines plus tard, j’ai vu la même chose – des personnes semblables faisant des choses semblables.

J'ai rejoint le groupe britannique WhatsApp lors de l'événement, dans l'espoir de pouvoir suivre les discussions qui me manqueraient. Cela a quelque peu aggravé mon opinion selon laquelle notre industrie était un peu frickin ’, pris au piège dans sa propre bulle. Pas seulement en termes de diversité, mais en termes de pensée, d'idées et d'opinions. Une homogénéité de points de vue et de blagues d'initiés qui se rapproche du copinage dont je me souviens des années 80 et 90 de la vie en agence.

C'était un contraste frappant avec les agences indépendantes avec lesquelles j'ai parlé à Austin. Animés par la passion de leur métier, ils se glissèrent hors des chambres d'écho et dans les brèches qui les séparaient. Ils n’ont pas seulement assisté aux événements grand public et aux principales fêtes. Ils se sont présentés dans des salles annexes, lors d'événements divers et ont rencontré des gens de tous les horizons. Ils ont parlé d'un SXSW différent. Un en dehors de la bulle. Une discussion qui a provoqué des discussions houleuses sur des idées vraies, fausses et totalement étranges. Les partenariats ont été établis, les idées partagées et, surtout, ils ont élargi leurs points de vue et leurs opinions.

Charles MacKay, dans son livre intitulé «Extraordinary Popular Delusions et la folie des foules», écrit: «Les hommes, a-t-on bien dit, pensent en troupeaux; on verra qu'ils deviennent fous en troupeaux, alors qu'ils ne retrouvent leurs sens que lentement, un à un.

Mines pour les gemmes

Cela m'a fait penser aux espaces entre les «troupeaux» et les échos et à la fréquence à laquelle se cachent des gemmes d’intuition, des changements culturels et des idées marketing. Ces joyaux peuvent transformer une industrie sur sa tête. Il y a 15 ans, lorsque j'ai créé Immediate Future, je pouvais voir que les blogs, MySpace et les premiers trucs de Twitter et Facebook allaient devenir gros. Ce n’était pas une tendance. Il n’avait pas eu la couverture médiatique que nous avons aujourd’hui d’IA et de Blockchain et n’a pas été discuté dans les points d’arrosage des agences. Quelques-uns, personne n'en parlait vraiment. Ce n’était pas appelé social, c’était juste un tas d’idées naissantes (et oui, le social a beaucoup évolué depuis). C'était le joyau coincé dans le coin de tout le foyer Internet alors que nous tournions le siècle. Bien sûr, le social est maintenant à l’ordre du jour de tout le monde, mais cet avantage précoce signifie beaucoup pour le succès des agences et des clients qui l’ont repéré en premier.

Un million d'idées

C’est la même chose en dehors du troupeau en pensant que j’ai vu des dirigeants indépendants de SXSW. Un modèle qui dépasse les limites de l’évidence, vous oblige à sortir de votre zone de confort, vous permet d’apprendre davantage et, mieux encore, de créer une collision entre idées. Des idées qui peuvent fusionner pour quelque chose de plus grand.

Et j'aime collectionner des idées. Steve Johnson, auteur de D'où viennent les bonnes idées, L'Invention de l'air, et de nombreux autres livres et articles, les appelle des "intuitions". Son discours à la RSA explique comment la connectivité croissante, en empruntant des intuitions aux autres et en les incubant crée quelque chose de nouveau.

Ne vous méprenez pas, vous devez avoir un œil sur le temps, comme avec les tendances actuelles en matière d'IA et de blockchain. Mais cela ne peut pas être tout ce que vous faites. L'innovation des idées vient de l'ouverture de votre esprit et de la collision des idées, c'est-à-dire du moment où vous faites un saut créatif dans l'originalité.

Un avantage de côté pour se faufiler

Pousser vous-même à sortir de la norme nourrit les idées et l'innovation, mais vous profite également à d'autres égards. Vous devenez plus attentif aux signaux culturels. Notes que vous manqueriez si vous restiez avec les mêmes gars.

La manière différente dont les gens se comportent est captivante à regarder, l’étrange devient insight et différent devient une tendance en devenir. Vous commencez à comprendre l’importance de l’empathie et le fait que l’inclusion joue un rôle plus fondamental dans le marketing que le quota absolu et les pourcentages sur lesquels nous continuons de crier. Si notre travail en social consiste à changer les comportements (et que c'est notre travail en marketing), alors nous devons comprendre tous les types de comportements et de motivations – pas seulement ceux de notre entourage immédiat.

Donc, la prochaine fois que vous assistez à un événement de l'industrie, je vous exhorte à assister à une session qui ne serait normalement pas attrayante (je suis allée à une programmation en python et je ne suis pas un dev!), Assoyez-vous, écoutez et regardez. Vous repartirez avec des intuitions (est-ce une chose?) Et un peu plus d’instinct pour le comportement humain.

Written by yikyak