Comment les détaillants, petits et grands, peuvent activer les influences locales sur les médias sociaux

Des vidéos improvisées réalisées par de vraies personnes engagent Getty

Les influenceurs à la base, de vraies personnes partageant leurs expériences du monde réel avec un détaillant ou une marque, constituent la norme par excellence dans les médias sociaux, et non des influenceurs rémunérés ou des célébrités.

Une étude de Sprout Social, une société internationale de gestion de médias sociaux, a révélé que 61% des consommateurs seraient plus enclins à rechercher une entreprise ou ses produits et services si un ami publiait un article sur celle-ci, contre 36% seulement. ont été mentionnés par un influenceur ou une célébrité.

La raison est simple: les meilleurs influenceurs sont des personnes que vous connaissez, qui sont comme vous et en qui vous avez confiance.

L'authenticité, la transparence et la pertinence sont les trois ingrédients clés pour établir de véritables relations et de vraies relations avec votre public cible. », Déclare Lizz Kannenberg, responsable de la stratégie de marque chez Sprout Social.

Les vraies personnes avec de vrais amis l'ont. Influenceurs payés? Pas tellement.

Problème avec les influenceurs payés

Il y a 10 ou 15 ans, lorsque les marques commençaient à peine à se lancer sur les réseaux sociaux, les influenceurs rémunérés étaient les ressources de prédilection pour gagner du terrain auprès de publics spécifiques. Les marques ont contacté les blogueurs les plus suivis pour leur faire part de leurs expériences avec la société et du fonctionnement des produits dans leur vie.

Les blogueurs ont compris parce que cela leur donnait de l'argent pour soutenir et développer leurs blogs personnels. Les entreprises ont adoré car elles pouvaient atteindre de nouveaux publics et développer leur engagement de manière organique.

Mais les bons moments ont pris fin, le contenu des blogs, autrefois authentiques, a été dépassé par les placements de produits. Les voix des influenceurs sont devenues ternies, leur pertinence suspecte et, comme la FTC exige la divulgation complète des accords financiers, leur transparence réglementée a fait perdre confiance à leurs abonnés.

«Tout ce que le public était venu chercher en premier lieu avait été usurpé par la tentative inauthentique des marques d’intégrer leurs produits dans la vie des gens. Les personnes habituées qui ont suivi ces blogs ont vite compris qu’elles n’obtenaient plus ce pour quoi elles étaient initialement destinées », explique Kannenberg. "Les entreprises ont découvert qu'elle perdait de son efficacité et pouvait en réalité nuire à la perception de la marque."

Une étude récente d'Influencer Intelligence en association avec Econsultancy a révélé que 12% seulement des spécialistes du marketing britanniques et américains interrogés ont déclaré que le marketing d'influence avait augmenté la génération de revenus et que 13% seulement avaient contribué à restaurer la confiance des clients.

Les détaillants ont leurs meilleurs influenceurs dans leur poche

Contrairement aux marques CPG qui ont plusieurs degrés de séparation des clients, les détaillants ont un puissant avantage à être proches et personnels de leurs clients, qui peuvent être leurs meilleurs influenceurs. Et activer le potentiel d'influence de leur clientèle ne concerne pas uniquement les gros détaillants, mais c'est quelque chose qu'un détaillant de toute taille peut faire.

Kannenberg fait référence aux clients les plus actifs des détaillants et à ceux figurant sur la liste des programmes d’initiés ou de fidélisation des détaillants. «Ce sont les clients les plus susceptibles de penser à votre magasin lorsqu'ils ont besoin du type de produit que vous vendez», explique-t-elle. "Ils sont également susceptibles de se tourner vers vous en premier et de vous recommander à leurs amis qui ont un besoin similaire."

De nombreux détaillants ont le potentiel d’influence sociale qui sommeille dans leurs fichiers car ils n’ont pas nécessairement contacté leur client le plus actif, ni l’ont engagé personnellement. «Engagez une conversation avec les clients les plus engagés et demandez-leur comment vous pourriez travailler plus étroitement ensemble», conseille Kannenberg.

Elle souligne que l'application Studio Connect de Target est un modèle que d'autres détaillants pourraient imiter. Bien qu'il n'ait pas été développé spécifiquement comme programme d'influence sur les réseaux sociaux, il peut produire le même résultat. Il a été conçu principalement pour les études de marché afin de recueillir les commentaires sur les nouveaux concepts de conception et les envoyer à un groupe sélectionné manuellement de 600 des clients les plus engagés de Target.

Grâce à l’application, l’équipe cible peut poser aux membres des questions spécifiques, telles que des messages qu’ils aimeraient voir sur un t-shirt célébrant la fête des mères. Target utilise ses commentaires pour concevoir des t-shirts pour la saison à venir.

Cela fait des clients de Target des parties prenantes de l’entreprise. Ils ont le sentiment de faire partie de la société qu’ils aiment et sont donc beaucoup plus susceptibles de partager les produits qu’ils ont aidé à concevoir avec leurs amis sur les médias sociaux.

La clé du succès consiste à engager de manière authentique les meilleurs clients des détaillants et à leur donner le sentiment d’être investis dans votre magasin au-delà de leur relation client.

Qu'ils soient au nombre de 600 pour un grand détaillant comme Target ou de 60 pour un plus petit, créer des relations personnelles plus profondes avec vos meilleurs clients et les inviter à participer plus étroitement avec votre entreprise vous aidera à créer un message authentique, pertinent et transparent via un mot de passe social. bouche.

Les groupes Facebook s'engagent au-delà des goûts

Depuis que Facebook a modifié son algorithme pour favoriser les amis et les membres de la famille d’un individu, et plus loin du contenu de marque, l’efficacité des détaillants Facebook pour atteindre le public cible des détaillants a considérablement diminué.

Cependant, ce que Facebook a emporté, ils l'ont rendu sous forme de groupes Facebook. De tels groupes sont un moyen d’élargir l’audience d’un détaillant et ajoutent un élément spécial permettant aux membres du groupe opt-in d’interagir les uns avec les autres.

Il incite tous les détaillants disposant d’une page Facebook à ajouter également un groupe de magasins et à inviter les abonnés FB actuels de votre magasin à se joindre à nous. Cela approfondira la relation avec les clients et vous aidera à atteindre vos clients potentiels.

«Les groupes sont un moyen puissant pour les marques de distribution de faire participer un public captif et de faciliter un dialogue à double sens sur ce que les consommateurs veulent voir de la société», estime Kannenberg. «Les membres ont montré qu'ils se soucient de votre marque, alors profitez-en pour écouter leurs réactions et montrez-leur que vous vous souciez en adaptant vos produits à leurs besoins.»

Par exemple, Nike a trois groupes FB: pour le basketball, les chaussures et le football. En outre, il existe de nombreux groupes composés d'individus autour de marques, comme le groupe Play by Sephora ou le groupe Target Couponing. Les détaillants peuvent également trouver des groupes organisés pour des personnes ayant des intérêts ou des professions similaires. Et pour les détaillants locaux, il y a souvent des groupes de voisinage qui peuvent être un nouveau lieu de rencontre.

«À travers des groupes, vous pouvez trouver des personnes qui ont une influence authentique sur leur entourage. Tout ce qu'il faut, c'est aller les chercher et les rencontrer personnellement », ajoute Kannenberg. "Le nombre de personnes qui peuvent être un influenceur est infini maintenant, à quel point nous sommes accessibles via les médias sociaux."

Les employés comme influenceurs

Les employés d’un détaillant sont un autre groupe d’influenceurs sur lequel se tourner. Citant des statistiques qui révèlent que les gens sont 16 fois plus susceptibles de lire les messages partagés par leurs amis et leur famille, M. Kannenberg indique que les personnes qui travaillent pour vous et avec vous peuvent amplifier les messages d’un détaillant.

«Vos employés qui sélectionnent votre produit ou sont responsables de la participation des gens dans les magasins de vente au détail sont vraiment efficaces pour montrer la personnalité de votre marque», dit-elle. «Vos employés sont ceux qui connaissent le mieux votre entreprise. S'ils sont prêts à jouer de leur réputation sociale pour partager leur façon de faire les choses, cela semble extrêmement authentique pour les gens. "

Macy’s a réussi à libérer le potentiel d’influence de son personnel grâce à son programme Macy's Style Crew, dans lequel environ 300 employés partagent désormais leur style de mode via les médias sociaux, y compris des vidéos pouvant être achetées. Les employés choisis pour le programme reçoivent une formation pour les aider à développer leur effectif et reçoivent le contenu suggéré à publier.

C'est une stratégie qui peut fonctionner même pour les petits détaillants, mais il est important que les détaillants offrent une formation et un soutien appropriés pour accroître son efficacité. Kannenberg souligne la plate-forme Bambu de sa société, qui permet aux détaillants de fournir facilement aux employés un contenu soigné et de leur proposer des messages à inclure dans leurs messages.

PDG ou propriétaire comme influenceur en chef

Et le défenseur le plus puissant pour représenter le détaillant et raconter son histoire est le PDG ou le propriétaire. Avec les consommateurs d’aujourd’hui en alerte sur les questions sociales et la position des détaillants, l’homme ou la femme au sommet joue un rôle important dans le partage de leurs valeurs.

Selon le dernier sondage Sprout Social, 70% des clients se sentent plus connectés à une marque si le PDG est présent sur le plan social et près des deux tiers déclarent que lorsqu'un PDG utilise régulièrement les réseaux sociaux, on a l'impression que de vraies personnes dirigent l'entreprise.

Ryan Erskine, collaborateur de Forbes.com, rapporte que 40% seulement des dirigeants de Fortune 500 sont actifs sur tous les canaux de médias sociaux et moins de 12% sur plusieurs autres canaux. . Et il souligne que «les PDG sont dans une position particulièrement appropriée pour répondre au cri du consommateur en faveur de la transparence des entreprises dans les médias sociaux».

Pour les petits détaillants qui sont ou devraient être bien connus dans leurs communautés, leur voix sur les réseaux sociaux peut être puissante. Étant donné leur passion pour leur entreprise, communiquer cette passion de manière plus personnelle et moins corporative peut aider le magasin à s'étendre plus loin dans la communauté.

Pour les petits commerçants, il est important de cultiver des voix différentes pour les messages personnels et commerciaux. Cela devrait être facile à faire car dans chaque quartier, il y a des problèmes importants pour lesquels les propriétaires d'entreprise ont un intérêt et peuvent faire preuve de leadership.

Par exemple, mes amis Barb et Pat Emmett, qui exploitent une animalerie et un centre de dressage pour chiens, utilisent les flux de leur magasin et de leurs réseaux sociaux personnels pour soutenir des œuvres de charité et des événements locaux liés aux animaux de compagnie, qui sont bénéfiques pour les animaux de compagnie.

Dernières pensées

En guise de dernier conseil pour les détaillants, grands ou petits, qui souhaitent tirer le meilleur parti des médias sociaux, Kannenberg insiste sur la nécessité de créer des publications pertinentes pour le public visé. Pour y parvenir, elle pense que des vidéos improvisées peuvent être particulièrement utiles.

«À mesure que les réseaux sociaux se développent et que de nouveaux réseaux apparaissent, tels que Snapchat, les gens développent des histoires Instagram ou des vidéos en direct sur Facebook, ce qui leur donne des opportunités sur les réseaux sociaux qu’ils n’ont nulle part ailleurs», déclare Kanneberg. the-cuff, les vidéos sont d'autant plus personnelles et engageantes. "Les vidéos hautement produites n’ont pas cette touche personnelle."

Dan Bellman, qui dirige Boxwoods Gardens and Gifts à Buckhead, en Géorgie, avec son partenaire, Randy Korando, m'a confié qu'ils recevaient régulièrement d'importantes cargaisons d'antiquités en provenance d'Europe. Quand les gens voient les gros camions devant le magasin, les clients se précipitent pour voir ce qu'il y a de neuf. Imaginez qu'ils transforment cette expérience de décompression et de déballage en une vidéo.

Written by yikyak