Comment Microsoft Unlocked Inclusivity pour stimuler la croissance et l'innovation

Microsoft CMO Chris Capossela

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L'un des exemples les plus remarquables d'une entreprise qui se transforme complètement autour d'un objectif supérieur est l'histoire de Microsoft (qui a récemment franchi la barre d'évaluation d'un billion de dollars en rejoignant Apple et Google dans ce club historique). Depuis que Satya Nadella, son PDG, a pris ses fonctions, la société a été revigorée avec un nouveau sens de l’enthousiasme et de la passion. Le point de départ? Nadella et son équipe dirigeante ont entrepris un voyage de cinq mois pour reformuler les objectifs de la société en treize mots succincts: '"Permettre à chaque personne et à chaque organisation de la planète de réaliser davantage." J'ai parlé à Chris Capossela, Directeur Marketing de Microsoft, à propos du chemin parcouru vers l'objectif et de la revitalisation de l'entreprise et de ses employés, ce qui a entraîné une vague d'innovation et de croissance axée sur les objectifs.

"Satya a passé la majeure partie des cinq premiers mois avec ses subordonnés directs à poser quelques questions assez fondamentales sur la mission de la société. Nous avons atterri sur ces mots que la plupart des employés de Microsoft pourraient vous expliquer correctement. Je pense que c’était la Depuis cinq ans, nous n’avons pas changé les mots. Nous avons simplement essayé d’approfondir la compréhension de la signification des mots et de la manière de les utiliser. vie pour nos employés et pour nos clients ", a déclaré Capossela.

Une partie du succès du processus réside dans le sentiment d’appropriation que l’équipe de direction lui a apporté, en veillant à ce qu’il soit contrôlé et testé avec le reste de la société afin de garantir son authenticité. "Nous avons effectué une tournée d'écoute au sein de Microsoft, réunissant tout le monde, des nouveaux employés aux jeunes présidents de collège, en passant par les vice-présidents des entreprises, et leur parlant en petits groupes pour vraiment comprendre quels mots résonnaient avec eux et quels mots ne le faisaient pas. Ce n’était pas simplement quelque chose que l’équipe marketing avait fait sur le côté et avait ensuite vécu à partir de diapositives placées quelque part sur un poster. " La phase suivante consistait à l'intégrer à la culture grâce à une communication cohérente, reflétant le temps nécessaire pour devenir une partie vivante et vivante de l'organisation. "Nous l'avons répété à chaque discours que Satya a donné, vous entendez les gens en parler tout le temps dans les couloirs. Je ne pense pas que cela se fasse en une semaine. Je pense qu'il faut beaucoup de temps pour bien comprendre chaque mot et je suis heureux que nous ayons pris le temps de le faire. "

La manifestation de cet objectif autour de l'impact social est axée sur la question de l'accessibilité, en particulier autour du handicap. Je demande à Capossela d’où vient cet accent. "Cela provenait vraiment d'une combinaison de mission, en tant qu'étoile du Nord pour la société, et de la façon dont nos employés l'ont interprétée et ont commencé à faire les choses de différentes manières. Il n'y a pas eu un seul jour où l'équipe de la haute direction a dit:" l’accessibilité et toutes les équipes de produits doivent comprendre ce que cela signifie. "Franchement, cela est venu beaucoup plus de la base au sein de la société." Cela s’est manifesté dans tous les domaines, de la garantie de tous les événements de la société, quelle que soit leur taille. Une petite transcription en direct avec des idées révolutionnaires telles que l’application Microsoft Seeing AI qui a été inventée par un ingénieur malvoyant de Microsoft appelé Saqib Shaikh.

Saqib Shaikh démontrant l'application Seeing AI

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Capossella a décrit la genèse de cette approche: «Nous avons commencé ce projet intitulé« Une semaine », qui est cette semaine chaque été où nous organisons le plus grand hackathon privé au monde. Nous avons commencé à remarquer que de nombreux projets Hackathon (générés par les employés) avaient un objectif très important en matière d’inclusion ou d’accessibilité, allant des outils d’apprentissage pour faciliter la lecture des enfants dyslexiques et dysgraphiques sur l’écran de l’ordinateur. une équipe de personnes qui ont essayé de rendre notre contrôleur physique XBOX plus accessible aux personnes à mobilité réduite. Il était fascinant pour les dirigeants de la société de commencer à voir les employés s’acquitter de cette mission et la concrétiser de manière qui leur tient à cœur. Honnêtement, je pense qu’il s’agissait tout autant des gens qui suivaient leur passion avec ce qu’ils voulaient faire, puis de ce hackathon en leur donnant l’occasion de faire quelque chose en dehors de leur travail habituel. "Ce sentiment de propriété associé à un forum permettant aux se mettre au travail a abouti à une culture d'innovation et d'autonomisation.

Microsoft est un excellent exemple d'entreprise qui est passée d'un modèle hiérarchique descendant à un modèle plus axé sur le XXIe siècle: responsabiliser ses employés avec un objectif, une vision et des objectifs clairs, puis leur faire confiance. . Capossela accepte. ”Satya a cette belle façon de dire:“ Hé, vous travaillez pour Microsoft, mais vous devriez faire en sorte que Microsoft travaille pour vous. ” En d’autres termes, utilisez Microsoft comme plate-forme pour poursuivre ce qui vous donne un sens dans votre vie. Si vous avez une vraie passion pour l'accessibilité, alors tant mieux. Utilisez le fait que vous êtes développeur chez Microsoft pour travailler sur l'accessibilité dans votre produit ou dans l'une de nos technologies. Une petite poussée a certainement fait un très long chemin. Peut-être de l'extérieur, on dirait que tout a été magnifiquement orchestré. En fait, c’est beaucoup plus organique pour être parfaitement honnête. "

Microsoft a démontré que l'inclusivité ne consiste pas uniquement en de grandes valeurs, mais constitue en fait une stratégie de croissance extrêmement fructueuse. "Oui, il ne fait aucun doute pour nous que l'accessibilité et l'inclusion constituent un formidable atout en termes de valeur. Il existe également une analyse de rentabilité tout aussi convaincante, qui est également extrêmement puissante. Si nos produits ne fonctionnent pas pour les personnes atteintes, une sorte d’invalidité, nous ratons évidemment une opportunité de croissance. Quand vous voyez que vous avez les deux, le double revers, pour ainsi dire, c’est génial de le faire, et c’est également formidable pour nos actionnaires et la croissance de l'entreprise ", a déclaré Capossela.

Cette approche orientée vers les objectifs a également porté ses fruits en matière de recrutement des employés, car une nouvelle génération s’intègre sur le marché du travail. "Franchement, nous avons également constaté que ce serait un formidable atout concurrentiel pour le recrutement d’employés qui travailleront chez Microsoft. Par exemple, trente ans ou moins, le désir de travailler pour des entreprises dont le système de valeurs correspond à leur système de valeurs est beaucoup plus fort. Et qui défendent ce qu’elles défendent personnellement, il nous semble que la jeune génération se soucie de énormément d’égalité, d’équité et d’inclusion ».

L’accent mis par la société sur l’accessibilité ne se limite pas à la conception des produits, car Capossela et son équipe ont adopté l’idée du «marketing inclusif». "Capossela donne quelques exemples de la manière dont ils donnent vie à cette idée, en commençant par les plus élémentaires." L’un des plus importants est de rendre notre contenu numérique accessible aux personnes ayant des besoins de tous types. Donc, s’assurer que tous les sites Web que nous avons conçus est destiné aux personnes ayant une déficience visuelle est un travail énorme pour nous. Je sais que ça ne sonne pas comme un travail super. Cela ne va probablement pas remporter une sorte de récompense marketing, mais je suis très fier du travail accompli par l'équipe, car il ouvre notre contenu numérique à un grand nombre de personnes que nous avons exclues par inadvertance. "

Un autre domaine a été d'utiliser de vrais clients dans de plus en plus de leurs histoires. "Nous sommes passés dans un monde où presque toutes les histoires que nous racontons sont racontées par des clients fidèles qui utilisent leurs propres mots. Donc, si vous avez vu notre publicité pour le Super Bowl XBOX, nous avons interrogé un groupe d'enfants et leurs parents au sujet de leur réaction à notre nouveau contrôleur adaptatif XBOX. Nous n’avons pas scénarisé ces vidéos. Nous sélectionnons évidemment des clients d’horizons différents, nous espérons donc créer un corpus très inclusif d’histoires racontées dans les propres mots de chacun. "

Capossela a des mots de sagesse pour d'autres entreprises qui commencent ce voyage. "Nous travaillons dans ce domaine depuis cinq ans et nous avons encore beaucoup de chemin à parcourir. Il est facile d'entendre ces exemples et il peut être facile de l'interpréter comme" nous faisons de l'excellent ". La réalité est la suivante: Ce que vous faites, vous avez probablement fait dix ou quinze faux pas et je ne vois pas ce ratio changer beaucoup. J'aimerais pouvoir dire que oui. Ce n'est vraiment pas le cas. Ce genre de choses est compliqué et vous devez être humble. "

Written by yikyak