Comment Netflix utilise Sass sur Twitter pour divertir

Sass n'est pas nouveau sur les réseaux sociaux. Il est difficile de faire défiler même le plus fidèle des flux Twitter sans trouver un commentaire ironique.

Mais en ce qui concerne les comptes d’entreprise, c’est un peu moins courant. Méfiant à l'égard de leur image, de nombreuses entreprises, même des sociétés de divertissement, y jouent droit, abordant les problèmes de service à la clientèle et promouvant leurs produits. Pas Netflix. La société qui a changé de paradigme en matière de divertissement à domicile n’a pas peur de lever les sourcils.

En février, Adam Rippon a lancé une blague improvisée: "Je laisserais Marie Kondo réorganiser les organes de mon corps." En quelques minutes, le Compte Netflix répondu "Je serais heureux de vous dire quels organes m'apportent de la joie mais c'est un site familial."

Ce n’est pas le genre de chose que vous attendez d’Amazon à propos de The Marvelous Mrs. Maisel.

Netflix a refusé de parler à Fortune de sa stratégie de médias sociaux. Un représentant de la société a déclaré qu’il préférait laisser le travail de cette équipe parler pour lui-même. Mais les analystes des médias sociaux disent que la société a probablement un public spécifique en tête.

«Je pense que beaucoup est ouvert à la différence entre les générations», a déclaré Ari Simchi, directeur de la stratégie et des opérations de la société de marketing numérique Group 8A. «La jeune génération va beaucoup mieux l'apprécier et la trouver plus facilement. C’est probablement leur stratégie. Le public de coupe-le-cordon va se rapporter. Ce public apprécie la transparence, la relation et l'humour. "

Les comptes de médias sociaux Sassy ne sont généralement pas le pain quotidien des sociétés de divertissement. Comme ils essaient traditionnellement de séduire un large public, ils ont tendance à s’appuyer sur le côté conservateur, des exceptions étant prévues pour certaines propriétés. (Par exemple, il est peu probable que Disney commente PG-13 sur son fil Twitter officiel, mais il peut être beaucoup plus suggestif ou plus sournois via le compte des films Deadpool.)

Une partie du problème pour faire appel à ce large public est de savoir où se situe la limite, ce qui est délicat, car le baromètre du bon goût des gens fluctue régulièrement.

«Les gaffes se produisent tout le temps et personne n’est insensible à cela, alors tout doit être fait avec prudence sur les médias sociaux, en particulier lorsque vous êtes une entreprise de haut niveau», dit Simchi. «Vous voulez garder le goût, mais c’est un jugement. Vous saurez que quelque chose que vous avez écrit est allé trop loin lorsque la réaction du public vous l'indique. "

En réalité, les plus insignants des médias sociaux proviennent d'entreprises de restauration. Pizza DiGiorno, Hamburger Helper, et Arby’s ont fait tourner les têtes. Wendy’s, cependant, est souvent considérée comme la reine de Twitter impertinent. Et la société affirme que cette réputation a renforcé la fidélité des clients.

«Vous devez parler dans une langue qui ressemble à celle d’aujourd’hui», déclare Jimmy Bennett, directeur principal des médias, des relations sociales et des partenariats pour The Wendy’s Company. "Si vous parlez dans une langue qui ressemble à celle d’hier, les résultats ne seront ni décisifs ni bien reçus."

Selon Bennett, les consommateurs s’engagent dans une entreprise qui ne semble ni monolithique ni étouffante, ce qui semble être la même école de pensée que Netflix a adoptée. Entre la programmation «Choisissez votre propre aventure» et la volonté de s’engager dans un combat de haut niveau avec Steven Spielberg, la société a cherché à briser la ligne de démarcation entre la start-up de rupture qu’elle était et le leader du secteur qu’elle est aujourd’hui.

«Le consommateur s'attend à ce que soient ces sociétés», déclare Bennett. "Traditionnellement, ils ne les ont pas vus interagir de manière réelle."

Une chose semble être universelle en ce qui concerne les médias sociaux attrayants, qu’il s’agisse d’une société de divertissement, d’un restaurant fast-food ou d’une marque grand public: le sass est largement concentré sur Twitter. Instagram et d'autres médias ont peut-être un avantage, mais ils ont généralement tendance à être beaucoup plus conservateurs dans leurs messages et leurs interactions.

Bennett dit que c'est parce que vous pouvez avoir des conversations en tête-à-tête avec des personnes sur cette plate-forme, ce qui est plus gratifiant à la fois pour l'entreprise, le client et les spectateurs. Mais Simchi a une autre théorie.

«Twitter peut être la principale source d’information ou un autre moyen de tester d’autres canaux de médias sociaux», dit-il. "Pour le moment, c'est utilisé comme une plate-forme parce qu'il est associé le plus aux nouvelles, mais si cela fonctionne pour la marque, je m'attendrais à ce qu'ils transmettent éventuellement cette voix à d'autres plates-formes."

Written by yikyak