avril 22, 2021

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Comment Square s'attaque à Shopify en présentant sa plate-forme de commerce électronique aux vendeurs

Temps de lecture 5 mn

Square va au-delà des paiements, dans l’espoir de devenir un ensemble complet d’e-commerce pour les commerçants.

La semaine dernière, la société a relancé le Square Online Store. Auparavant, une plate-forme de magasin e-commerce d’une page avec des fonctionnalités limitées, Square a développé le magasin en ligne pour aider les détaillants à gérer l’ensemble de leurs opérations, intégrée au système de caisse de Square. Il se connecte facilement aux vendeurs qui utilisent déjà Square comme méthode de paiement en regroupant des fonctions telles que les paiements, la gestion d’inventaire en ligne à hors ligne, l’exécution des commandes et le traitement des commandes en un seul endroit. La plateforme propose également du marketing et de la vente sociale via une intégration Instagram.

Le passage à la vente au détail en ligne est un geste naturel pour Square, qui compte actuellement plus de 2 millions de marchands sur sa plateforme de paiement, mais Shopify n’a pas tout à fait raison. Shopify, qui est devenu une plate-forme de commerce électronique de premier plan, en particulier pour les marques DTC, prévoyait un chiffre d'affaires de 1,1 milliard de dollars en 2018. Square, qui a généré un chiffre d'affaires de 3,3 milliards de dollars l'an dernier, veut renforcer ses relations avec les vendeurs déjà payés. système en leur donnant la possibilité de gérer les interactions numériques vers hors ligne avec les clients. En intégrant les paiements avec la planification des stocks, la livraison et d'autres intégrations en ligne à hors ligne, Square cherche à devenir une solution plus globale de commerce électronique et de vente au détail pour ses partenaires.

Les arguments de Square en matière de marques incluent un prix d’entrée abordable (le prix commence par un niveau gratuit, ainsi que trois forfaits payants allant de 12 à 72 dollars par mois), associé à une solution clé en main pour les marques qui souhaitent créer une boutique en ligne. Pour les marchands qui commencent à développer leurs boutiques en ligne, il s’agit d’une solution plus simple et moins chère que des alternatives telles que Shopify, par exemple, qui propose des forfaits allant de 29 à 2 000 USD par mois pour les forfaits spécialisés destinés aux grands marques. Square continue d’ajouter de nouvelles fonctionnalités aux commerçants: mardi, il a déployé une application de facturation, une fonctionnalité de libre-service permettant aux commerçants de créer, gérer et envoyer des factures de n’importe où.

Alors que de plus en plus de plates-formes d'activation aident les marques directes à grand public à se développer, Square voit une opportunité.

"Nous cherchons à exploiter toute la puissance de l'écosystème de Square, à savoir que tout est intégré", a déclaré David Rusenko, responsable du commerce électronique de Square. "Cela diffère de nombreuses autres plates-formes qui nécessitent l'intégration de nombreuses applications, et le coût peut considérablement augmenter une fois que vous commencez à le faire."

Square ne dirait pas combien de marchands utilisent actuellement sa plateforme de commerce électronique. Mais il ajoute qu’avec un système facile à brancher, la société a ajouté des intégrations de partenaires. Certains exemples incluent PayPal pour les paiements, Instagram et la possibilité de créer des cartes-cadeaux. Rusenko a déclaré que les intégrations de la plate-forme avaient été ajoutées en réponse aux commentaires des clients. Par exemple, PayPal est une fonctionnalité ajoutée en réponse aux clients qui l'ont demandée. Rusenko a déclaré que Square était ouvert à d'autres intégrations, mais que les décisions seront prises en fonction de la réponse des clients. Comme le montre son intégration à PayPal, il est prêt à inclure des systèmes de paiement qui rivalisent avec ses propres produits pour créer une plate-forme de commerce électronique plus robuste.

La boutique en ligne de Square a été créée à la suite de l’acquisition du constructeur de sites Web Weebly, au coût de 365 millions de dollars, l’année dernière. À l'époque, Square avait déclaré qu'il utilisait les outils de Weebly pour créer «une solution cohérente» pour les entreprises cherchant à créer des présences en ligne et hors ligne. Weebly faisait partie des efforts de la société, vieille de 10 ans, visant à développer son écosystème de commerce de détail et de commerce électronique, parallèlement à d'autres acquisitions récentes, notamment le démarrage de la restauration collective Zesty l'année dernière et le service de livraison de produits alimentaires Caviar en 2014. Square entre dans ce secteur. Des concurrents de haut niveau comme Shopify, BigCommerce et Magento, appartenant à Adobe.


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En ajoutant une couche de commerce électronique aux paiements, Square peut développer ses relations avec les marchands existants pour ses paiements et intégrer de nouveaux marchands à la recherche d'une solution de commerce électronique facile à intégrer et abordable. C’est un outil qui a un attrait évident pour les marques émergentes ou à petite échelle, mais Rusenko a déclaré qu’il n’était pas expressément conçu pour elles.

Mais avec un grand groupe de petites et moyennes entreprises utilisant sa plate-forme de paiement, la fonctionnalité de commerce électronique constitue un avantage considérable.

«Je vois la logique: les petites entreprises ont deux faces», a déclaré Andrew Lipsman, analyste du commerce électronique et de la vente au détail chez eMarketer. "Nous sommes en train de nous positionner en termes de résolution des besoins en mode omnicanal. Mon sentiment est que, parmi la base de clientèle principale des marchands, il n’ya pas beaucoup de chevauchement avec Shopify aujourd’hui."

Le défi pour Square, a-t-il déclaré, est de développer l'adoption. Mais malgré le nombre important de solutions de commerce électronique, Square voit encore des possibilités de croissance.

«C’est toujours un marché en pleine croissance pour les entreprises de DTC», a déclaré James Lanyon, vice-président de la stratégie et de l’innovation à l’agence numérique T3. "Nous pensons que nous pouvons être compétitifs – il est bon que les petites entreprises aient le choix".

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