Comment transformer la critique en ligne à votre avantage

Catherine Devine, 22 ans, lit des messages instantanés sur l'écran de son ordinateur portable chez elle à Kings Park. (Photo AP / Kathleen Malone-Van Dyke)

PRESSE ASSOCIEE

L'une des raisons pour lesquelles j'ai quitté le monde de l'entreprise pour créer ma propre agence de marketing est que j'en avais assez de cacher ce que je pensais. C’est dans cet esprit que, à mes débuts en tant qu’entrepreneur, j’ai publié un article intitulé «Pourquoi Gary Vaynerchuk est-il à l’aise?».

Gary Vaynerchuk est un gourou du marketing dans les médias sociaux, réputé pour ses conseils en matière de motivation et pour ses campagnes. J'admire Vaynerchuk de nombreuses façons. Je suis également en désaccord avec quelques éléments de son approche. Ce sont ces éléments que j'ai écrit à propos.

À ma grande surprise, Vaynerchuk a répondu à mon article par une vidéo en réplique quelques heures après la publication de mon article. C'était une réponse passionnée. C'était aussi respectueux.

Mais alors ses partisans ont eu vent de ce qui se passait.

Au cours des quelques heures qui ont suivi, mon flux Twitter a été inondé par une foule de – eh bien, je ne sais pas comment l’appeler, à part un abus. Ils m'ont accusé d'être paresseux. Ils m'ont accusé d'être stupide. Ils m’ont accusé d’avoir du chaume des années 90 et une photo mal retouchée.

J'aimerais pouvoir dire que rien de tout cela ne m'a dérangé. Mais ça l'a fait. Je pensais pouvoir susciter une conversation animée avec un collègue propriétaire de mon secteur. Maintenant, on me disait de me souvenir de ma place.

C'est lors d'une récente conversation avec Dorie Clark, l'auteur et le penseur de livres comme Reinventing You et Stand Out, que cet épisode est revenu à l'esprit. Clark gagne sa vie en se faisant connaître – non seulement en tant qu'écrivaine, mais également en tant que conférencière, professeur d'école de commerce et créatrice de cours en ligne. En conséquence, elle n'a pas non plus connu de pénurie de critiques en ligne.

«Au fil des années, à mesure que ma plate-forme d’écriture et de parole s’est développée, me dit Clark, j’ai rencontré un nombre croissant de critiques – pas nécessairement de mes idées, mais de moi personnellement. Récemment, une femme qui a visionné mes vidéos en ligne m'a écrit une note pour se plaindre d'être tellement distraite par le costume que je portais qu'elle ne pouvait pas faire attention au contenu réel de ma conférence. Elle a écrit: «Habillez-vous comme une femme si vous êtes une femme; sinon, vous perdez mon temps précieux et ceux d’autres professionnels qui ne devraient pas avoir à deviner qui les adresse. »

Confrontés à ce type de virulence, de nombreuses personnes se seraient cachées ou auraient lancé une explosion de colère inspirée par des insultes et des blasphèmes. Dorie Clark opte pour une approche différente.

Gérer la critique comme un pro

«Ce n’est pas productif de se lancer dans une boucle interminable de scandales avec votre adversaire», conseille Dorie Clark, «et vous ne voulez certainement pas vous engager avec une personne qui semble dangereuse ou dérangée. Mais il est tout à fait approprié d’appeler un comportement grossier. Même avec des étrangers, il existe des normes sociales et des limites, et il peut être utile de les leur rappeler. Les appels «Vivre et laisser vivre» peuvent également être utiles, tels que «Je ne critique pas votre apparence et je vous demande simplement de faire la même chose».

C’est une chose difficile à faire. Contrôler vos émotions dans une situation de stress élevé n’est jamais facile, et c’est encore plus difficile lorsque cette situation de stress intense se déroule sur un forum aussi public que le média social. Cela dit, Dorie Clark pense que les nuances dans votre réponse déterminent si l’interaction vous écrase ou si, au contraire, vous aide réellement à améliorer votre image publique.

«C’est facile et tentant de qualifier la personne qui vous critique», poursuit Clark, «leurs commentaires peuvent sembler – et peuvent même être – antisémites, racistes ou haïssants, ou de nombreuses autres possibilités. Mais il n'est jamais utile de les appeler comme ça. Concentrez-vous plutôt sur leurs commentaires ou leur comportement, et non sur votre interprétation. Si ces critiques anonymes ou quasi anonymes se sentent autorisés à vous attaquer, ils le feront probablement aussi à d’autres. "

Construisez votre tribu en restant debout

Cela nous ramène à mon expérience de Gary Vaynerchuk. Et en fin de compte, je pense avoir très bien géré la situation. Lorsque le groupe de trolls m'a attaqué, j'ai essayé de créer un air de curiosité. Je demandai pourquoi mes commentaires avaient inspiré une réaction aussi intense. Je leur ai demandé les détails de leurs accusations.

Et ils ont disparu. C’est ce que font habituellement les trolls et les tyrans quand ils sont confrontés à une véritable force.

Par contre, ceux qui observaient silencieusement l’échange n’ont pas disparu. J'ai commencé à recevoir des messages directs de personnes me félicitant pour mes observations et exprimant mon admiration pour le fait que je sois allé publiquement avec des idées qu'ils partageaient depuis longtemps mais que j'avais eu peur de soulever. Bientôt, un certain nombre de ces personnes sont devenues mes fans.

Je dis souvent aux gens que ma carrière a bien commencé. À bien des égards, le brouhaha autour de cette pièce a directement ou indirectement contribué au succès que j’ai eu depuis. Et c'était parce qu'au lieu de me battre ou de fuir, je me suis renseigné.

Written by yikyak