Dans un geste marketing audacieux, Lush UK rompt avec les médias sociaux – PR Daily

La marque de beauté Lush Cosmetics fait ses adieux à ses profils Facebook, Instagram et Twitter.

Le détaillant basé au Royaume-Uni a récemment déclaré qu'il était "fatigué de se battre avec des algorithmes" et ne "voulait pas payer pour apparaître dans [fans’] fil d'actualité[s]. »Au lieu de cela, Lush UK déplacera les communications de ses clients vers son bulletin d’information et son site Web, offrant ainsi un service à la clientèle par téléphone, courrier électronique et sa fonctionnalité de chat en direct.

Au lieu de ses propres comptes de médias sociaux, les influenceurs de la beauté et les consommateurs peuvent partager des recettes, des histoires et des commentaires en ligne via le hashtag #LushCommunity. Cependant, la société n’a pas précisé comment elle envisageait de dialoguer avec les gens par le biais du hashtag.

L’équipe des médias sociaux de Lush UK a annoncé son passage via un post Instagram:

Voir ce post sur Instagram

Nous basculons vers le social. »Media De plus en plus, les médias sociaux nous empêchent de plus en plus de nous parler directement. Nous en avons marre de nous battre avec des algorithmes et nous ne voulons pas payer pour apparaître dans votre fil d'actualité. Nous avons donc décidé qu’il était temps de dire au revoir à certains de nos réseaux sociaux et d’ouvrir la discussion entre vous et nous à la place. »Lush a toujours été composé de nombreuses voix et il est temps que toutes les voix soient entendues. Nous ne voulons pas nous limiter à tenir des conversations au même endroit, nous voulons que le social soit remis dans les mains de nos communautés – de nos fondateurs à nos amis. "Nous sommes une communauté et nous l’avons toujours été. Nous croyons que nous pouvons faire plus de bruit en utilisant toutes nos voix à travers le monde, car lorsque nous le faisons, nous conduisons le changement, défions les normes et créons une révolution cosmétique. Nous voulons que les réseaux sociaux soient davantage axés sur les passions et moins sur les «j'aime». ⁣ Au cours de la semaine prochaine, notre équipe de service à la clientèle répondra activement à vos messages et à vos commentaires. Vous pourrez ensuite nous parler via un chat en direct sur le site Web, par courrier électronique à [email protected] et par téléphone au 01202 930051.⁣ «Ce n'est pas la fin, ce n'est que le début de quelque chose de nouveau.» #LushCommunity – à bientôt.

Un message partagé par LUSH UK (@lush) le 8 avril 2019 à 00h17 HAP.

L’équipe a également diffusé l’annonce sur des plateformes de médias sociaux avec un message Facebook et un fil Twitter:

Nous changeons de social.

De plus en plus, les médias sociaux nous rendent de plus en plus difficiles les discussions directes. Nous en avons marre de nous battre avec des algorithmes et nous ne voulons pas payer pour apparaître dans votre fil d'actualité. pic.twitter.com/nJUzG0lham

– LUSH UK (@LushLtd) 8 avril 2019

Nous avons donc décidé qu’il était temps de dire au revoir à certains de nos réseaux sociaux et d’ouvrir la conversation entre vous et nous.

– LUSH UK (@LushLtd) 8 avril 2019

Lush a toujours été composé de nombreuses voix et il est temps que toutes les voix soient entendues. Nous ne voulons pas nous limiter à tenir des conversations au même endroit, nous voulons que le social soit remis entre les mains de nos communautés – de nos fondateurs à nos amis.

– LUSH UK (@LushLtd) 8 avril 2019

Nous sommes une communauté et nous l’avons toujours été. Nous croyons que nous pouvons faire plus de bruit en utilisant toutes nos voix à travers le monde, car lorsque nous le faisons, nous conduisons le changement, défions les normes et créons une révolution cosmétique. Nous voulons que le social soit davantage axé sur les passions et moins sur les goûts.

– LUSH UK (@LushLtd) 8 avril 2019

Au cours de la semaine prochaine, notre équipe de service à la clientèle répondra activement à vos messages et à vos commentaires. Par la suite, vous pourrez nous parler par chat en direct sur le site Web, par courrier électronique à l'adresse [email protected] et par téléphone au 01202 930051.

– LUSH UK (@LushLtd) 8 avril 2019

Ce n’est pas la fin, c’est juste le début de quelque chose de nouveau.#LushCommunity – On se voit là-bas.

– LUSH UK (@LushLtd) 8 avril 2019

Bien que Lush UK ferme ses portes sur les réseaux sociaux, Lush Cosmetics North America a tweeté pour rassurer ses fans sur le fait qu’elle n’allait nulle part:

Nos plus chers Lushies: vous avez peut-être remarqué que notre @LushLTD Des amis de l’autre côté de l’étang apportent un changement nouveau et excitant à leurs réseaux sociaux. Nous sommes heureux de partager que le nord-américain @LushCosmetics les chaînes ne vont nulle part! #lushcommunity #vie luxuriante pic.twitter.com/fzd8cppJQO

– Amérique du Nord luxuriante (@lushcosmetics) 8 avril 2019

Lush UK s'éloigne de plus de 1,19 million d'adeptes sur Instagram, Facebook et Twitter. Il va également fermer les autres comptes de médias sociaux, tels que Lush Kitchen, Lush Life, Gorilla, Soapbox et Lush Times, qui transportent encore plus de fans.

La décision de la société est intéressante compte tenu de la difficulté croissante des spécialistes du marketing à se démarquer en ligne et à figurer dans les chronologies des médias sociaux de leurs publics, sans avoir à dépenser des sommes importantes en publicité et en campagnes d'influence.

Papier rapporté:

Les algorithmes changeants et un espace de plus en plus connecté (et des clients de plus en plus avertis) signifient que les marques sont confrontées à de nombreux défis pour atteindre les publics appropriés sur les médias sociaux. En plus de créer un produit qui fonctionne réellement et qui se démarque dans le domaine en pleine expansion de la beauté, les marques risquent systématiquement d’échouer si elles ne dominent pas les médias sociaux.

Bien sûr, un certain nombre de grandes marques – comme Apple – ont énormément réussi malgré leur présence minimale sur les réseaux sociaux. Mais les marques de beauté profitent de leur potentiel viral.

… Dans un communiqué officiel, un porte-parole de la marque a déclaré à PAPER: «Nous avons toujours pensé que les relations directes avec les producteurs, les producteurs et les clients étaient les meilleures. C’est la raison pour laquelle nous avons beaucoup de personnel en magasin, une grande équipe de service à la clientèle et un service des achats qui travaille directement avec les fournisseurs. ”

Cependant, Lush UK a eu un engagement fort dans le passé récent.

Le tambour a rapporté:

Tubular Labs a déclaré à The Drum qu’en 2018, les chaînes Facebook et Instagram de Lush avaient recueilli plus de 10 millions de visionnements de vidéos. En outre, il a constaté que ces comptes affichaient une croissance moyenne de 42%, mois après mois, ce qui indique que le contenu en surface a été atteint.

Un porte-parole principal de Lush a évoqué l’importance accrue accordée au marketing par l’influence à la place des plates-formes sociales. Il a déclaré à The Drum: «Vous allez commencer à voir l’émergence des personnalités de Lush en ligne. Ce n'est pas un remplacement des canaux de la marque mais une opportunité pour nos clients de se connecter en tête-à-tête avec des personnes au sein de Lush en fonction des différentes catégories. "

Un expert en marketing a déclaré qu’il serait difficile de s’engager auprès de la communauté qu’il laissait derrière lui sans des comptes de marque officiels avec lesquels les consommateurs pourraient interagir.

La BBC a rapporté:

Mike Blake-Crawford de l'agence de marketing Social Chain a déclaré que le hashtag faisait allusion à «plus de travail avec les influenceurs».

"Le défi pour moi est de savoir comment ils capitalisent de manière adéquate sur cette conversation sans un" réseau "social centralisé pour leurs produits et leurs campagnes", a-t-il déclaré.

Un autre communicateur a déclaré que Lush UK risquait d'aliéner ses clients les plus passionnés.

ITV News a rapporté:

Tony Oakley, responsable des stratégies digitales chez Medialab, a décrit la décision de Lush UK comme une décision "audacieuse" mais "potentiellement courageuse".

… Il a déclaré: «… Les principaux publics cibles de Lush sont les natifs du numérique qui s’attendent à ce que les marques aient une présence« permanente »dans cet espace, ce qui pourrait permettre à Lush de jouer entre les mains de ses concurrents.

En abandonnant les réseaux sociaux britanniques, les abonnés actuels de la société risquent de se sentir négligés, ce qui pourrait faire plus de tort à la réputation de la marque Lush. "

Que pensez-vous du déménagement, lecteurs de PR Daily? Comment cela pourrait-il affecter vos projets de médias sociaux?

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Written by yikyak