Dermalogica lance sa fonctionnalité d'intelligence artificielle en ligne pour conquérir de nouveaux clients – Glossy

Dermalogica, la marque de soins de la peau et école de formation professionnelle, met en ligne ses efforts de formation en personne avec un nouvel outil numérique d’analyse de la peau basé sur l’intelligence artificielle.

L'outil en ligne, appelé Face Mapping, se trouve sur sa propre page de renvoi, FaceMapping.me, et est également intégré à Dermalogica.com. Les visiteurs du site Face Mapping sont invités à prendre un selfie avec leur téléphone portable ou leur caméra de bureau, qui est ensuite évalué en fonction de sept problèmes de soins de la peau, tels que les éruptions cutanées, les rougeurs et les rides. Un produit est suggéré pour chaque problème de peau, puis les clients sont redirigés vers le site de commerce électronique Dermalogica où ils peuvent discuter en direct avec une esthéticienne de la marque et finaliser leur achat. La fonction Mappage de visage vise à imiter les consultations en personne que les clients consultent lorsqu'ils visitent des esthéticiennes formées par Dermalogica, disponibles dans les 37 magasins phares de la marque, dans plusieurs spas-boutiques du pays et dans les bars à service facial Dermalogica dans tous les magasins Ulta.

Cet outil numérique s'inscrit dans la continuité des efforts de Dermalogica pour toucher des consommateurs moins familiarisés avec la marque, à l'instar de sa toute première apparition en mars. Il vise également à faciliter l’accès des nouveaux clients qui n’ont pas accès aux consultations en personne ou qui découvrent Dermalogica en dehors des heures normales de bureau. Les ventes de Dermalogica sont équilibrées entre les groupes d’âge allant de 50 à 50 ans, a déclaré Lauren Consiglio, vice-présidente du marketing et des programmes mondiaux de Dermalogica.

"Lorsque quelqu'un est sur son téléphone mobile pour naviguer sur le Web à 2 heures du matin, le contexte et l'état d'esprit sont différents", a déclaré Frank Freeman, directeur de la division des perturbations numériques chez Dermalogica. "Si nous n'avons personne en personne, nous devons trouver un moyen différent de créer un contact humain." Il s'attend à ce que le site de la marque reçoive 1 million de visiteurs uniques dans le monde d'ici fin 2019. Selon l'outil d'analyse du trafic Web, SimilarWeb , Le site Web américain de Dermalogica a enregistré plus de 280 000 visites entre octobre 2018 et mars 2019.

«C’est notre façon de proposer des conseils personnalisés de la part de thérapeutes de la peau de confiance à pratiquement n'importe qui», a déclaré Aurelian Lis, PDG de Dermalogica.

Dermalogica, fondée en 1986, a été rachetée par Unilever en 2015. La marque a refusé de fournir des chiffres de vente mais a partagé qu'en 2018, sa division américaine avait progressé de 11%. La marque est vendue sur 106 marchés et forme plus de 100 000 esthéticiennes chaque année.

Les outils d'IA numériquement natifs sont devenus populaires parmi les marques de beauté et couvrent des catégories allant des soins de la peau au maquillage et aux cheveux. Olay’s Online Advisor Skin Conseiller associe les utilisateurs aux produits suggérés en fonction des besoins, à l’instar de la marque de soins de la peau Vichy’s Skin Diagnostic et de l’Oréal Paris’s Skincare Consultation. Une start-up spécialisée dans les soins de la peau Proven utilise son outil d’intelligence artificielle en ligne pour créer des formules personnalisées à l’intention de ses participants.

Dermalogica attire actuellement des acheteurs potentiels sur FaceMapping.me via l'optimisation des moteurs de recherche et prévoit de lancer une campagne dédiée sur les réseaux sociaux au second semestre – la marque compte 275 000 abonnés Instagram et 228 000 "J'aime" sur Facebook. Le langage du site Web est également simple à expliquer son objectif – aider les utilisateurs à trouver des produits – afin de ne pas "sur-promettre" les capacités d’intelligence artificielle de fournir davantage d’informations, a déclaré Freeman.

Les utilisateurs peuvent également trouver cet outil sur Dermalogica.com en cliquant sur «Mappage de visage» dans le menu déroulant «Votre peau». Alors que le site Web devient partie intégrante d’une campagne de marketing social plus tard cette année, le placement d’appel à l’action à des fins d’achat et certaines langues risquent de changer, a déclaré Freeman. Cependant, le but ultime sera toujours d'inciter les clients à discuter de leurs résultats avec un thérapeute via un chat en direct, par opposition aux produits qu'ils n'auraient peut-être pas besoin d'ordonnances.

“[Face Mapping] a été conçu pour créer un «wow» moment pour la marque et fournir un sujet de discussion intéressant », a déclaré Freeman. "Nous [plan to] utilisez ceci pour capter l'attention et stimuler le dialogue pour canaliser une personne dans une conversation avec un thérapeute. Nous y voyons une opportunité de toucher de nouveaux publics. Il y a des gens qui n’ont pas entendu parler de nous et nous voyons cela comme un excellent moyen de les rencontrer. "

Par yikyak