Des serviettes coquettes font sensation pour Delta Airlines

Charles Krupa, Associated Press

DOSSIER – En ce 24 mai 2018, photo d'un avion d'avion à réaction Delta Air Lines, un Boeing 717-200, s'approche de l'aéroport Logan à Boston. Certains buveurs de boissons sur les vols de Delta Airlines n’étaient pas très enthousiastes à l'idée que les serviettes qui leur avaient été données se voyaient offrir une suggestion de la "vieille école" pour tenter de nouer un lien avec le béguin en vol.

SALT LAKE CITY – Ce qui a commencé comme une tentative d'humour est devenu un épisode moins flatteur pour l'une des plus grandes compagnies aériennes commerciales du pays et la plus grande entreprise de boissons non alcoolisées au monde.

Certains buveurs de boissons sur les vols Delta Air Lines étaient moins enthousiastes à l'idée que les serviettes qui leur avaient été données se voyaient offrir une suggestion "old school" pour essayer de se connecter à une flamme en vol en obtenant leur nom et leur numéro de téléphone sur des serviettes spécialement gravées.

Fournies par Diet Coke, les serviettes blanches et rouges comprenaient des messages tels que "Parce que vous êtes dans un avion rempli de gens intéressants… et hé" avec une flèche pointant vers le dos de la serviette, qui comporte des lignes pour mettre son nom et son numéro de téléphone. nombre. En petites lettres, les serviettes disent: "Sois vieille école, écris ton numéro et donne-la à ton béguin d'avion, on ne sait jamais."

Alors que la campagne effrontée était censée être amusante et coquette, les passagers n’ont pas réagi comme le fabricant de boissons ne l’espérait, certains voyageurs la jugeant «effrayante» sur les médias sociaux et d’autres qualifiant cet effort de «terrible».

"Il devait être humoristique (mais) a grandement échoué", a déclaré Ali Craig, expert en marques basé en Arizona. Le fait que l'idée de la campagne ait probablement traversé "les bureaux de plusieurs personnes" est particulièrement déconcertant, a-t-elle déclaré, étant donné que Coke est une entité de marketing chevronnée.

"Coca-Cola est l’une de ces marques. En tant que marque, vous cherchez à dire:" Ce sont les gens qui font toujours les choses correctement ", at-elle expliqué. "Ils ont toute leur structure. Ce sont des idées, une création de design et une exécution. Ils ont tellement d'étapes (qui sont) toujours en place pour s'assurer qu'ils restent toujours sur la messagerie de la marque et restent esthétiquement au sein de leur marque imagerie."

"Vous êtes un peu comme 'Comment ont-ils manqué ça? C'est du Coca-Cola", dit Craig. "C'est de l'americana classique. Ce n'est pas Pepsi, ce n'est pas Mountain Dew qui essaie d'être fou, c'est du Coca-Cola et c'est du Delta!"

Notant que Delta est également une entreprise fière de maîtriser sa stratégie de marketing de marque, de la protéger farouchement et de ne pas aller au-delà de ce que pourraient faire d'autres transporteurs aériens, Craig a déclaré que cet échec constituait un changement radical par rapport à la stabilité historique de son marketing. .

Elle a ajouté que les deux entreprises pourraient avoir à travailler un peu pour surmonter le faux pas, mais que l'affaire pourrait tout simplement "s'effondrer". Elle a déclaré que l'idée d'encourager les gens à se comporter d'une certaine manière pendant les voyages aériens, éventuellement en présence d'alcool, est un moyen curieux de se vendre.

"Ils espèrent tous les deux que cela disparaîtra", a déclaré Craig à propos des deux sociétés. La plus grande préoccupation sera de savoir si quelque chose émerge de cette débâcle, telle que des passagers se plaignant d'avoir été harcelés à la suite de la campagne, ce qui pourrait aggraver la situation et potentiellement nuire à leur crédibilité.

"Cela montrerait qu'ils ne comprennent absolument rien de ce qui se passe dans la société … et de ce qui est pertinent sur le plan culturel avec #MeToo et tout le reste", a-t-elle déclaré. "(Les entreprises) doivent faire attention à ce genre de choses."

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Elle a ajouté que les deux entreprises se sont sans doute mal débrouillées malgré la possibilité d'une forte réaction, mais qu'elles peuvent toutes les utiliser comme un moment d'apprentissage.

"Vous avez des freins et des contrepoids pour une raison", a expliqué Craig. "Alors, utilisez-les dans votre organisation pour ne pas perdre le contact avec ce que vivent les personnes que vous desservez sur le plan social et émotionnel."

Le Deseret News a demandé à Delta de commenter l'affaire, mais n'a pas reçu de réponse.

Written by yikyak