Détaillants américains investissent dans le commerce multicanal pour développer leurs activités: étude – Xinhua

WASHINGTON, 11 mars (Xinhua) – Les détaillants américains investissaient en ligne et hors ligne, car les achats multicanaux, voire "omnicanaux", sont devenus plus populaires parmi leurs clients, selon une étude publiée par la National Retail Federation (NRF). ) le lundi.

"Pour renforcer l'expérience de magasin et les expériences numériques de leurs clients, les détaillants de plus en plus centrés sur le client investissent dans des services de distribution omnicanal, des tactiques de personnalisation et du marketing mobile", a déclaré la NRF.

Bien que les achats en ligne soient devenus un canal plus populaire pour les clients ces derniers temps, l’étude a révélé que les détaillants aux États-Unis envisageaient toujours d’agrandir leurs magasins physiques.

"Plus de la moitié des détaillants interrogés confirment qu'ils ouvriront des magasins en 2019 et 36% auront un nombre de magasins supérieur à celui de 2018", a déclaré la NRF, "seulement 7% des répondants ont déclaré que leur nombre de magasins diminuerait."

Ce type d’investissement a été perçu comme le nouvel effort des détaillants, qui cherchaient à offrir une meilleure expérience d’achat, tandis que de plus en plus de consommateurs optaient pour le shopping multicanal.

"Les détaillants évoluent avec les comportements d'achat des clients en créant une expérience d'achat homogène en ligne et en magasin", a déclaré Mark Mathews, vice-président du développement de la recherche et de l'analyse du secteur chez NRF.

En outre, le marketing social, une approche visant à développer des activités visant à modifier ou à maintenir le comportement des personnes, était une nouvelle tactique de premier plan du marketing.

Sucharita Kodali, vice-présidente et analyste principale d'une société d'études de marché appelée Forrester, a déclaré que plusieurs autres types de tactiques de marketing se développaient parallèlement au marketing social.

"Non seulement le marketing social a-t-il frappé le marketing de la recherche en tant que tactique de marketing numérique en pleine croissance, mais les détaillants exploitent également le marketing vidéo et les marchés en ligne comme outils de plus en plus importants pour la recherche et la découverte de produits", a déclaré Kodali.

Written by yikyak