Embrassez les médias sociaux pour raconter l'histoire de votre marque

Dans un travail de recherche mondial mené en 2015, Neil Granitz, professeur de marketing à la California State University Fullerton, a décrit la manière dont les gens interprètent leur exposition et leurs expériences avec les marques via un traitement narratif. Ces récits sont des histoires de marques. Une histoire de marque peut renforcer la sensibilisation, la compréhension, l'empathie, le rappel et le sens des consommateurs – les pierres angulaires de la croissance durable des entreprises.

Le monde du commerce est en train de changer. Au cours des cinq dernières années, d’énormes marques mondiales qui régnaient jadis ont perdu des parts de marché et le sentiment des marques vis-à-vis des petites entreprises qui comprennent en quoi consiste la stratégie de marque dans le nouveau monde. Des marques telles que Casper et Walker & Company – ce dernier a récemment été acquise par le conglomérat Procter & Gamble – savent qu’il est essentiel de créer des relations à long terme avec les consommateurs. Un moyen efficace de créer des relations et de créer de l'empathie entre votre entreprise et les consommateurs consiste à utiliser l'histoire de votre marque sur les médias sociaux.

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Les médias sociaux offrent un bon retour sur investissement (ROI) car ils ne nécessitent pas d’investissement immédiat. De plus, lorsqu'il est bien conçu, le marketing dans les médias sociaux sert des objectifs à court et à long terme: il peut accroître les ventes et la notoriété de la marque.

Suivez ces conseils pour trouver l’histoire de votre marque et utilisez-la sur les réseaux sociaux.

Trouvez l'histoire de votre marque
Une histoire de marque relie les gens à votre entreprise sur le plan émotionnel. C’est votre objectif commercial: pourquoi l’entreprise existe. Le moyen le plus facile de déterminer l’histoire unique de votre marque est de vous demander: «Pourquoi ai-je démarré cette entreprise?» Oui, vous vouliez gagner de l’argent, mais il y avait une raison plus profonde. La raison profonde qui vous a incité à investir le temps et l'argent nécessaires à la création de votre entreprise incitera les clients à acheter votre produit ou service.

L'histoire doit être authentique et susciter des émotions chez les consommateurs. Par exemple, disons que vous vendez des matelas de sécurité pour les tout-petits. Après que votre premier-né l’a blessée au dos pendant son sommeil, vous avez décidé de concevoir le produit le plus sûr et le plus sûr du marché. C'est l'histoire de la marque. La valeur de la marque est la sécurité et l'objectif de votre marque est de responsabiliser les parents en les aidant à protéger leurs tout-petits.

Casper, la société de matelas, est un excellent exemple de la façon dont une histoire de marque peut mener à un plan marketing complet. En commençant par le nom de la société qui raconte une histoire, Casper Sleep Inc., il ne s'agit pas d'une histoire de matelas, mais de sommeil. La marque se concentre sur la qualité du sommeil et sur la façon de l'obtenir au lieu des détails techniques sur lesquels les autres marques se concentrent.

Humanisez votre marque
Les gens se connectent avec les gens. Ainsi, plus votre marque sera humaine, plus les gens lui feront confiance. Afin de développer la notoriété de la marque et de générer un trafic de haute qualité sur votre site Web à partir de vos publications sur les médias sociaux, vous devez créer des relations. Donc, ne pensez pas comme un produit, pensez comme une personne.

Construire un personnage de marque: Décidez quel genre de personne sera votre marque, comment la marque racontera son histoire, comment votre marque parlera et interagira avec les gens. Communiquez, posez des questions, publiez des photos avec des visages. Des recherches ont révélé que les «images de personnes» donnent presque 40% de mieux que les publications sans visage. Laissez les adeptes des médias sociaux de votre marque poser des questions, remerciez-les de leur soutien, dites-leur ce que vous ressentez.

Publiez des photos et des vidéos qui montrent les progrès réalisés: le premier magasin que vous avez ouvert, les souvenirs Facebook, les vieilles photos de l’époque où l’entreprise n’était que vous derrière un bureau, les vidéos de votre visite sur le site de la première usine que vous avez ouverte. Les gens aiment voir le progrès et la modestie; ils aiment voir les réussites, alors montrez-les-leur.

Il a fallu des années à Coca-Cola, l'une des plus grandes marques au monde, pour commencer à bien performer sur les médias sociaux. Le changement pour le mieux a commencé lorsque la marque a commencé à publier du contenu de nature humaine plutôt que du contenu de produit.

Connaissez les clients de votre marque
Une bonne image de marque place les clients au centre. Si vous vous concentrez sur votre clientèle et non sur votre produit ou service, vos publications sur les réseaux sociaux donneront de meilleurs résultats et généreront davantage de prospects prêts pour la vente.

Avant de vous lancer dans les médias sociaux, vous devez définir une stratégie et définir votre clientèle. Qui sont-ils? Quels médias sociaux utilisent-ils? Quelles sont leurs valeurs? Quels sont leurs points de douleur et leurs besoins? Quelle pourrait être une connaissance précieuse pour eux? Quel contenu peut les connecter à vous sur le plan émotionnel?

Tout comme vous voulez que vos clients interagissent avec vous, vous devez interagir avec eux. Les histoires Instagram sont un moyen formidable de le faire. Vous pouvez les laisser vous poser des questions ou leur poser des questions. Veillez à utiliser le contenu généré par l'utilisateur de vos clients. Organisez un concours vidéo, meilleur concours photo, partagez leurs publications si celles-ci racontent une belle histoire qui résonne avec l'histoire de votre marque. Les clients adorent quand une marque qu’ils aiment partage leurs publications.

La marque de restauration rapide Wendy’s a une personnalité bien définie, alignée sur la clientèle de la société. Cela se manifeste si parfaitement dans les médias sociaux de la marque que l’industrie du marketing ne peut s’empêcher d’en parler.

Reliez les points
Les médias sociaux font partie des points de contact de votre marque. Un point de contact est toute connexion d'un client avec votre marque: votre site Web, vos e-mails, vos emballages, vos newsletters, vos publications Facebook, vos vidéos YouTube, vos publicités, vos publications sur un blog, etc.

Votre histoire de marque doit être la «tige de liaison» conceptuelle qui les sépare. Utilisez donc votre histoire de marque à plusieurs endroits. Vous pouvez utiliser les mêmes éléments ou les mêmes idées de contenu de différentes manières, en fonction du support concerné. Par exemple, pendant que Gazouillement vous ne pouvez écrire que de courts messages, vous pouvez utiliser YouTube pour la même histoire dans une vidéo beaucoup plus longue.

Une fois que vous avez défini vos clients, vous saurez sur quels médias sociaux ils passent le plus clair de leur temps, alors rencontrez-les là-bas. N'utilisez pas Facebook si vos clients sont sur Instagram, par exemple.

La meilleure chose à propos de l'utilisation des médias sociaux comme point de contact est la conversation immédiate à double sens que vous pouvez créer avec vos clients. Que ce soit pour poster des commentaires ou pour envoyer des messages privés, vous avez la possibilité de discuter avec eux, de comprendre leurs besoins et leurs désirs et de fournir un service client personnalisé.

"Ne pense pas comme
un produit.
Pensez comme une personne. "

Ne pas essayer de vendre
De bons résultats sur les réseaux sociaux se produisent lorsque vous êtes authentique. quand vous n'essayez pas de vendre. Les consommateurs savent quelle puissance ils exercent et plus de 60% des consommateurs ne reviendront pas sur la page de médias sociaux d'une marque s'ils ont une expérience négative, même une fois.

Reprenons l’exemple des matelas de sécurité. Si la valeur de votre marque est la sécurité et que votre promesse est de responsabiliser les parents grâce aux matelas de sécurité, votre objectif ne devrait pas être de vendre des matelas aux parents. Votre objectif est de les aider à se sentir responsabilisés, à sentir qu’ils s’occupent de la sécurité de leurs enfants. Vous voulez que chaque parent qui achète un de vos matelas ait le sentiment d’avoir agi comme il convient et devienne l’ambassadeur de votre marque. Vous ne pouvez y parvenir qu'en créant des liens avec eux. Si toutes vos publications sur les médias sociaux sont axées sur les caractéristiques de votre produit, vos prix et pourquoi vous êtes meilleur que la concurrence, vous ne recevrez pas un flux de trafic durable de haute qualité sur votre site Web.

Ayez une personnalité, soyez drôle, authentique, intelligent et précieux. Affichez des statistiques pertinentes pour votre secteur, redistribuez aux clients comment utiliser le produit ou le service de votre marque, publiez des images et des vidéos à faire soi-même, des guides de procédures, des coulisses, etc.

Voici un exemple de non-vente générant des ventes: L’un des clients de mon agence, une société productrice de cannabis, avait l'habitude d'envoyer des newsletters qui traitaient uniquement du produit. Le client n’a généré aucune vente directe à partir des bulletins jusqu’à ce que nous passions de l’attention du produit aux besoins du client. Maintenant, notre client effectue des ventes directes à partir de chaque lettre d’information qu’il envoie.

Dino H Carter est le propriétaire et le stratège en chef de D Branding, un cabinet de conseil en marques qui aide les clients à développer des stratégies de marque uniques pour accroître leur part de marché, renforcer la notoriété de la marque et soutenir la croissance. DBrandingLA.com

Par yikyak