juin 24, 2021

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État de l'agence de marketing Internet en 2019

Temps de lecture 11 mn

Notre rapport sur l’état de l’agence est devenu une tradition annuelle: un rapport riche en informations sur la manière dont les agences de marketing Internet gèrent et développent leurs activités (et font la publicité des activités de leurs clients).

Nous sommes de retour pour une troisième année. Cette fois, nous avons posé plus de questions que jamais auparavant. Si vous souhaitez en savoir plus sur les services proposés par les agences, les frais qu’elles facturent pour ces services, les principaux problèmes auxquels elles sont confrontées et bien d’autres encore, vous êtes au bon endroit.

Nous avons collecté les données que vous trouverez ci-dessous en sondant les clients de notre agence (qui représentent environ un tiers des entreprises utilisant WordStream Advisor). Nous avons entendu des centaines d'agences, dont beaucoup situées en dehors des États-Unis.

Prêt à en apprendre davantage sur le fonctionnement des agences de marketing Internet en 2019? Commençons!

1. Comment votre agence attribue-t-elle un prix à vos services de recherche payée?

Alors qu'environ la moitié des clients de notre agence utilisaient un modèle de tarification forfaitaire pour facturer leurs services de recherche payants aux clients. Nous avons observé à peu près la même chose en 2018: une facturation de 34% selon le pourcentage de publicité dépensée. Cela marque un saut considérable. seuls 25% des répondants ont déclaré avoir utilisé un modèle de pourcentage des dépenses l'année dernière.

Parallèlement à l'année dernière, 11% des agences facturent la recherche payée avec des heures facturables. Le pourcentage utilisant un modèle alternatif est passé de 12% à 5% d’une année à l’autre. Apparemment, beaucoup de ceux qui ont utilisé un modèle alternatif en 2018 ont opté pour le pourcentage de dépenses.

Le principal avantage du modèle de pourcentage de dépenses publicitaires est que vos revenus augmentent automatiquement dès que votre client augmente son budget mensuel. Le gros inconvénient, toutefois, est que certains clients modifient leur budget tous les mois, ce qui vous oblige à faire face à une certaine volatilité de vos revenus.

2. Quel pourcentage des dépenses publicitaires facturez-vous?

Près de 70% des clients de nos agences qui utilisent le modèle de pourcentage de dépenses publicitaires pour leurs services de recherche payants facturent entre 10 et 20%. 6% accusent moins de 10% et 14% plus de 20%.

3. Votre agence impose-t-elle des frais supplémentaires pour l’un des éléments suivants?

L'année dernière, nous avons constaté qu'une agence sur cinq ne facture aucun frais supplémentaire. Cette année, ce chiffre est tombé à un sur sept.

Comme l'année dernière, près des deux tiers des agences facturent des frais supplémentaires à leurs clients pour la création de pages de destination. Cela a du sens, étant donné les ressources créatives nécessaires pour créer des pages de destination attrayantes.

Le marketing par e-mail, les créations graphiques et la création de campagnes sont également couramment proposés moyennant des frais supplémentaires.

4. Votre agence facture-t-elle des frais d'installation pour les nouveaux clients?

Rien de nouveau ici. Comme l'année dernière, nous constatons qu'environ deux tiers des agences facturent des frais d'installation lors de l'intégration de nouveaux clients. Nous vous recommandons de le faire, car attirer un nouveau client nécessite d’approfondir ses connaissances sur son entreprise, ses objectifs et son secteur.

5. Combien votre agence facture-t-elle pour des frais d'installation?

Parmi les agences qui facturent des frais d'installation, 58% facturent moins de 1 000 dollars. 25% facturent entre 1 000 et 2 499 dollars et 9%, plus de 2 500 dollars.

6. Votre agence offre-t-elle l'un des services suivants?

En ce qui concerne l'offre de services en dehors de la recherche payée, nous observons des résultats similaires pour le référencement, la création de contenu, le marketing social, le marketing par e-mail et les services créatifs.

Mais nous trouvons aussi des changements substantiels. L'année dernière, 77% des agences ont déclaré proposer le développement de sites Web à leurs clients. cette année, ce chiffre est de 85%. De plus, le pourcentage d’agences proposant du display display est passé de 78% à 68% d’une année sur l’autre.

Compte tenu de l’importance de l’optimisation des sites et de l’expérience utilisateur, il n’est pas surprenant que de plus en plus d’agences proposent de s’occuper de cela pour leurs clients. Parallèlement, à mesure que Google continue d'améliorer les annonces graphiques réactives, les annonces graphiques deviennent plus accessibles pour les propriétaires de petites entreprises.

7. Votre agence emploie-t-elle des employés dédiés à la recherche payée à temps plein?

Les réponses à cette question sont parmi les plus éloquentes à ce jour. L'année dernière, 38% des agences ont déclaré avoir un employé de recherche rémunéré à temps plein et 28%, entre deux et cinq employés de recherche rémunérés à temps plein.

Cette année, seuls 29% ont déclaré un poste à temps plein et 22%, entre deux et cinq postes à temps plein. En conséquence, alors que 31% ont déclaré n'avoir aucun employé de recherche rémunéré à temps plein en 2018, ce chiffre est maintenant de 45%.

Cela ne signifie pas pour autant que la recherche payée est moins importante qu’avant. Nous pouvons attribuer la baisse du nombre de spécialistes des recherches rémunérées à temps plein à la demande d'employés d'agence pouvant porter plusieurs chapeaux de marketing.

8. Environ combien de temps votre agence consacre-t-elle à la recherche payée?

Comparativement à 48% l’année dernière, 57% des agences déclarent consacrer moins de 25% de leur temps à la recherche payée, probablement parce qu’elles sont occupées par tout ce qu’elles font pour leurs clients.

Il semble que, au cours de l’année écoulée, bon nombre d’agences sont passées de la tranche de 25% à 50% à celle de moins de 25%.

9. Combien de temps passez-vous chaque semaine sur la gestion des PPC? (par client)

Environ la moitié des clients de nos agences consacrent entre une et cinq heures par semaine à la gestion des comptes PPC de chaque client. 38% passent une heure ou moins par semaine et 14% au moins cinq heures par semaine.

Que 86% des agences consacrent moins de cinq heures par semaine aux comptes PPC de chaque client est une excellente nouvelle. De toute évidence, l'efficacité est courante chez nos clients.

10. Combien de temps consacres-tu chaque semaine aux rapports? (par client)

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Heureusement, 91% des agences consacrent cinq heures ou moins par semaine à la production de rapports pour chaque client (contre 85% en 2018). Cela nous indique que nos clients ont de plus en plus de temps pour se concentrer sur la croissance de leurs clients – et de leurs propres entreprises.

11. Quels outils utilisez-vous pour les rapports?

Plus des deux tiers de nos clients agences utilisent la fonctionnalité de création de rapports de WordStream Advisor pour agences pour maintenir leurs clients à jour en ce qui concerne les performances. Google Data Studio et Microsoft Excel sont également assez populaires.

12. Au cours de la dernière année, de combien votre PPC dépensé sous gestion a-t-il augmenté?

La bonne nouvelle: 64% des clients de notre agence gèrent plus de dépenses PPC qu’aujourd’hui. C’est beaucoup de forte croissance!

La moins bonne nouvelle: ces chiffres ne correspondent pas tout à fait aux attentes de nos clients des agences il y a un an. En 2018, 58% des agences ont déclaré s'attendre à une augmentation de plus de 25% des dépenses de PPC sous gestion (contre 37% seulement). Seulement 5% des agences ont prédit que leurs dépenses en PPC sous gestion diminueraient, mais cela a finalement été le cas pour 11%.

13. Votre agence prévoit-elle augmenter les dépenses que vous gérez cette année?

Nos clients agences restent néanmoins optimistes! 45% s'attendent à ce que leurs dépenses sous gestion augmentent de plus de 25% et 44%, à moins de 25%. Seulement 11% des agences ne déclarent aucune attente de croissance des dépenses sous gestion.

14. Quelle est votre principale source d’acquisition de nouveaux clients?

Comme ce fut le cas en 2018, la moitié des clients de notre agence mentionnent les références de clients comme leur principale source de nouveaux clients. Sur une note plus intéressante, il apparaît que les agences sont devenues moins dépendantes des ventes incitatives et plus dépendantes du contenu et du marketing numérique. Les ventes incitatives sont encore un peu plus fréquentes, mais l'écart entre les deux sources s'est considérablement réduit au cours de la dernière année.

Le contenu n’est pas simplement un outil d’acquisition client, cependant; c’est aussi un outil d’éducation des clients. C'est une autre tactique que nous recommandons aux agences. Plus vos clients sont instruits, moins vous passerez de temps à les familiariser avec les bases et plus vous pourrez consacrer à la stratégie de haut niveau.

15. Quel pourcentage des comptes de recherche payés que vous gérez n'a pas été créé par votre agence?

Parallèlement à l’année dernière, la majorité des clients de nos agences affirment avoir créé plus de 75% des comptes de recherche payés sous leur gestion. Cependant, cela est moins courant qu'auparavant: alors que 75% des agences déclaraient avoir créé plus de 75% des comptes de recherche payés sous leur gestion en 2018, ce chiffre est tombé à 64%.

Près d’un quart des agences affirment avoir créé entre 50 et 75% des comptes de recherche payés qu’elles gèrent. 14% déclarent avoir créé moins de 50% des comptes qu’ils gèrent.

16. Quelle est la durée de vie moyenne de vos clients? (en mois)

En moyenne, les clients de notre agence retiennent chaque client pendant environ 28 mois (ou deux ans et quatre mois). Nous avons partagé ici certaines de nos stratégies de rétention des clients les plus efficaces.

17. Dans quels secteurs travaillent vos clients?

Comme l'année dernière, nous constatons que les clients de notre agence représentent le plus souvent des clients dans les domaines de la santé, des services à domicile et du commerce électronique. L'immobilier, les voyages et l'hôtellerie, ainsi que l'automobile sont également fréquemment représentés. Par rapport au rapport de 2018, nous n’observons aucun changement majeur en ce qui concerne les secteurs représentés par nos clients agences.

18. Quelles plateformes de publicité en ligne gérez-vous actuellement?

Sans surprise, la grande majorité des agences gèrent les annonces Google et Facebook pour le compte de leurs clients. Instagram, LinkedIn, YouTube et Bing sont également des plates-formes publicitaires populaires. Nous espérons les voir devenir encore plus populaires l'année prochaine.

Comme Quora Ads en est encore à ses balbutiements et que la publicité Amazon est limitée aux entreprises de commerce électronique, leur faible représentation parmi les agences n’est pas trop surprenante. Si vous êtes prêt à essayer l'une ou l'autre de ces plateformes, vous pouvez profiter des avantages de les obtenir avant la grande majorité de vos concurrents.

19. Quels sont les plus grands défis auxquels votre agence sera confrontée cette année?

L'année dernière, le défi le plus souvent signalé par les clients de nos agences était l'obtention de nouveaux clients. Cette année, ce n’est pas différent. De manière constante, la difficulté inhérente à la gestion d’une agence réside dans l’équilibre entre le besoin d’obtenir des résultats pour les clients actuels et le besoin d’identifier et de présenter des clients potentiels.

Comme ce fut le cas l’année dernière, la gestion du temps est la seule autre préoccupation majeure des organismes. En fait, alors que seulement 23% des agences ont déclaré qu'il s'agissait de leur plus grand défi en 2018, 31% l'ont signalé cette année. Évidemment, il est de plus en plus difficile de trouver un équilibre entre rétention et croissance.

20. Lors de l’optimisation d’un compte, quelles priorités accordez-vous en premier?

Peu de choses ont changé entre les réponses à cette question au cours de la dernière année. La plupart du temps, la recherche de mots clés et l'identification de mots clés à exclure sont les pratiques d'optimisation des comptes les plus courantes. Bien que la rédaction soit devenue un peu moins prioritaire, l'optimisation de la page de destination l'est aussi un peu plus.

21. Où faites-vous la plupart de vos recherches concurrentielles?

Même si la popularité des annonces Google en tant qu’outil de recherche concurrentiel n’a pas changé, SEMrush est devenu beaucoup plus populaire parmi les clients de notre agence. En conséquence, SpyFu est devenu considérablement moins populaire.

22. Quelles ressources utilisez-vous pour en savoir plus sur la recherche payée et la gestion d’une agence?

Comme nous l'avons observé l'année dernière, les agences ont recours à une grande variété de ressources en ligne pour en savoir plus sur le marketing numérique et la stratégie des agences. Selon les réponses de cette année, les ressources les plus populaires sont:

WordStreamGoogle (par exemple, pages d'assistance, Academy for Ads, etc.) MozHubSpotSEMrushPPC HeroSearch Engine LandNeil Patel

État de l'Agence en 2019: points à retenir

Alors, quelles idées pouvez-vous tirer du rapport sur l’état de l’agence de cette année?

La mise à l'échelle est la clé. Bien que près des deux tiers des clients de notre agence aient augmenté le montant de leurs dépenses en PPC, nous constatons que beaucoup passent moins de temps à la gestion des comptes et à la création de rapports. De plus, il devient de moins en moins courant d’embaucher des employés à temps plein uniquement pour la recherche payée. De toute évidence, les agences réalisent des gains d'efficacité.Le contenu entraîne des pistes. Les références de clients resteront le moyen le plus courant pour les agences de gagner de nouvelles affaires – c'est clair. Cependant, nos données suggèrent que la création de contenu est une stratégie de génération de leads de plus en plus populaire. Que ce soit avec des billets de blog ou des vidéos YouTube, votre agence doit avoir une stratégie de contenu.Les opportunités sont là-bas. Pratiquement aucun des clients de notre agence ne gère de compte sur Quora ou Amazon, deux plates-formes utilisées par des centaines de millions de consommateurs chaque mois. Compte tenu de la pertinence contextuelle des annonces Quora et de l’immense quantité de données de consommation stockées dans les bases de données d’Amazon, tenter l’un des essais (ou les deux) en 2019 pourrait s’avérer très rentable.

Très bien, les agences de marketing Internet, à vous. Comment as-tu évolué? Comment comptez-vous continuer à évoluer? Faites le nous savoir dans les commentaires!

Cliquez ici pour télécharger ce rapport au format PDF.

Un grand merci à Kate Lindsay, à Jess Armstrong, à Chris McHale, à Elisa Gabbert, à Ceillie Clark-Keane et à nos merveilleux clients pour leur aide dans la collecte de ces données et la création de ce rapport.

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