Face à de nouveaux défis en ligne, le fabricant de produits de construction établi se distingue

Lorsque vous regardez le One World Trade Center en plein essor à New York, la première chose que vous remarquerez ne sera probablement pas les volets à travers les 18 étages inférieurs de l’extérieur du bâtiment. Mais ces persiennes sont spéciales – fabriquées sur mesure afin de correspondre au design unique du bâtiment, tout en empêchant l’eau et les débris de pénétrer dans le bâtiment, tout en faisant circuler l’air sur les étages d’au moins 100 étages. Cette conception sophistiquée permet non seulement de minimiser l'usure structurelle, mais également de réduire la quantité d'énergie utilisée par le bâtiment.

Construction Specialties a fabriqué des persiennes sur mesure pour les étages inférieurs du One World Trade Center à New York.

IStockphoto

C’est le genre de projet spécial pour lequel l’équipe de Construction Specialties vit, confectionnant les persiennes sur mesure, puis les testant dans une chambre reproduisant le climat de New York.

Construction Specialties fabrique plus de 10 gammes de produits de construction différents, dont beaucoup font partie du programme de produits certifiés Cradle-to-Cradle, qui rendent les aéroports, les hôpitaux et les immeubles de bureaux commerciaux plus durables. Pourtant, avec la demande croissante de produits de construction plus respectueux de l'environnement, une vague de concurrents de niche s'est installée avec des offres uniques et ciblées.

"Nous avons commencé à voir apparaître de nombreuses nouvelles marques challenger dans la recherche en ligne, obtenant ainsi une visibilité bien supérieure à celle que nous étions", a déclaré Mike Weissberg, qui a rejoint l'entreprise en février 2018 pour contribuer à la mise en place de son programme de marketing numérique.

Éviter ces concurrents s'est avéré difficile, beaucoup d'entre eux offrant un seul produit spécialisé pouvant être commandé et livré en quelques jours. Cette entreprise de pièces uniques et en évolution rapide diffère de la manière dont Construction Specialties vendait traditionnellement son portefeuille de produits complet, un processus conçu pour les grands projets pouvant nécessiter jusqu'à un an pour exécuter un contrat de vente.

Pour faire pression sur ses concurrents «nouveaux venus», la société a commencé à renforcer sa présence en ligne en lançant une série de campagnes de recherche payée et de marketing social destinées aux architectes, architectes d'intérieur, entrepreneurs, propriétaires et gestionnaires d'installations. Alors que la société créait des messages marketing distincts pour chaque personnage, «nous étions également en train de mettre à niveau toute notre infrastructure d’applications d’entreprise», déclare Weissberg.

Passer au cloud

En passant à Oracle Commerce Cloud Service, par exemple, les clients de Construction Specialties peuvent désormais acheter en ligne des produits courants tels que des tapis d’entrée, des rideaux de cellules et des couvre-joints de dilatation. Pour les clients ayant besoin de produits personnalisés ou de systèmes conçus sur commande, ils peuvent désormais lancer une demande de devis en ligne.

«Notre principale raison de la mise à niveau vers Oracle Cloud est de faciliter les relations commerciales de nos clients avec nous», déclare Weissberg.

Une plateforme d'applications plus intégrée permettra bientôt à l'entreprise de donner à ses clients des dates de livraison plus précises. En connectant Commerce Cloud et Oracle Configure Configure, Price et Quote (CPQ) à Oracle Product Hub Cloud, «nous nous attendons à voir quel stock nous avons sous la main, à comprendre quelles options d’expédition sont disponibles et même à prévoir les délais d’exécution», a déclaré Weissberg. dit. Compte tenu de la nature personnalisée de bon nombre de ses commandes, il a déclaré à ses clients: "Si vous commandez ce produit aujourd'hui, nous pourrons l'expédier et le livrer dans les deux à trois semaines, ce qui est énorme," déclare Weissberg.

Une autre étape clé sera la mise à niveau vers un système ERP en nuage. Le système ERP sur site de la société touche à sa fin, nécessitant de plus en plus de ressources pour gérer le nombre croissant de demandes de nouvelles fonctionnalités ou d’améliorations émanant de plusieurs secteurs d’utilisateurs. «Avec autant de personnalisations, nous passions beaucoup de temps à mettre à niveau ce système», déclare Arthur Cosma, responsable de l’automatisation de l’entreprise pour l’entreprise.

Son système ERP, son outil de configuration, son système de gestion de documents et ses bases de données «ont tous été intégrés les uns aux autres», explique Cosma. Avec plusieurs développeurs travaillant sur différents modules du système, lorsqu'ils réparaient un module, un autre tombait souvent en panne. "Nous devions souvent revenir à une version précédente, rechercher les erreurs, puis redéployer l'application."

La société avait besoin d'une plate-forme en nuage offrant un point d'entrée unique pour les données, toujours «suffisamment flexible pour nous aider à gérer des centaines de produits hautement complexes conçus sur commande, avec des dizaines de milliers de configurations possibles», déclare Cosma.

L’intégration entre Oracle Commerce Cloud, Oracle CPQ Cloud, le service cloud Oracle Supply Chain Management et le service cloud Oracle Enterprise Resource Planning (ERP) permettra aux clients de demander des devis, mais également aux représentants commerciaux tiers de les examiner et de les approuver, puis de les envoyer. les sur Oracle Order Management Cloud, qui déclenchera un événement de la chaîne logistique pour choisir les stocks, acquérir les pièces et planifier la production. Une fois la commande traitée, elle sera acheminée vers Oracle Financials Cloud Service pour établir une facture.

L’ensemble de la plateforme fonctionnant dans le cloud, l’équipe de Cosma peut configurer les applications Oracle pour répondre à ses besoins en constante évolution, tout en maintenant la compatibilité avec les versions futures. «Le cloud a totalement éliminé toutes les exigences de maintenance et de codage personnalisé qui nous enlèveraient», explique Cosma.

Written by yikyak