mar. Déc 10th, 2019

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Gremlin Social aide les banques à tirer parti des médias sociaux pour renforcer leur engagement, créer un climat de confiance et générer des ventes

Temps de lecture 8 mn

En un mot: Dans les services financiers, un facteur clé dans la conversion d'un client est la confiance qu'il a créée à travers une relation positive avec un agent de crédit ou un autre employé externe. Bien que l’engagement des médias sociaux puisse contribuer à renforcer cette confiance, la capacité de vendre des produits financiers ne se traduit pas nécessairement par des compétences en marketing dans les médias sociaux. Les institutions partenaires de Gremlin Social bénéficient d’une plate-forme centralisée permettant de tirer parti de l’espace social. Grâce à Gremlin Social, les professionnels du marketing contrôlent la messagerie sociale, protègent l'organisation des erreurs en ligne, ainsi que des agents de crédit gratuits et d'autres vendeurs directs pour générer un résultat net plus important.

Les consommateurs ne se rendent pas dans les agences bancaires comme auparavant. Cependant, le lien personnel entre le consommateur et une institution financière est un facteur déterminant dans les grandes décisions, telles que l’achat d’une maison ou la mise en place d’un plan d’épargne ou de retraite collégial.

Compte tenu de ces réalités concurrentes, les fournisseurs qui cherchent à se différencier ont tout intérêt à montrer à leurs clients qui ils sont vraiment. Une banque n’est pas simplement un site Web, c’est une équipe de personnes qui vivent dans les communautés qu’elles servent et qui ont un intérêt dans leur succès.

Lorsqu'elle est gérée correctement, une présence cohérente et convaincante dans les médias sociaux peut créer ce type d'authenticité plus efficacement que toute autre forme de publicité. Gremlin Social est une plate-forme qui aide les institutions financières à mettre leurs employés en avant de manière à renforcer leur réputation et leur expertise professionnelles, à créer un engagement authentique avec les clients et, en définitive, à stimuler les ventes.

Douglas Wilber est le PDG de Gremlin Social.

«Si vous envisagez certaines des décisions les plus importantes en matière de services financiers, en tant que consommateur, vous devrez prendre des décisions très personnelles», a déclaré Douglas Wilber, PDG de Gremlin Social. "Ils misent sur l’établissement de relations et de relations de confiance avec les employés de l’institution financière avec laquelle vous travaillez."

Mais le rapport numérique n’est pas facile à trouver. Des études comme celle-ci montrent que les consommateurs réagissent aux marques qui interagissent avec les utilisateurs sur le social, mais se détournent de l'inauthenticité.

"Lorsque vous évaluez une nouvelle relation, vous voulez comprendre le point de vue d'une personne sur le monde, comment elle perçoit son entreprise et savoir si elle est un véritable leader éclairé dans leur communauté", a déclaré Wilber.

C’est ce que Gremlin Social aide ses partenaires à transmettre. «Nous sommes une plateforme d’activation des ventes», a déclaré Wilber. «Nous sommes profondément passionnés par les opportunités offertes aux institutions financières pour humaniser leurs marques en plaçant leurs employés au premier plan de leurs communications marketing et en exploitant le pouvoir collectif de leurs réseaux sociaux.»

"La distribution conforme de matériel de leadership éclairé sur les médias sociaux différencie non seulement l'employé, mais est plus efficace que les formes de publicité traditionnelles telles que la télévision, la presse écrite et la radio pour créer des opportunités d'engagement avec les clients", a déclaré Wilber.

Les institutions financières de toutes tailles travaillent avec Gremlin Social car les compétences qui font le talent des employés pour conclure des contrats avec des clients en personne ne se traduisent pas nécessairement en capacités de vente sociales.

«Reconnaissant que les agents de crédit, les gestionnaires de patrimoine et les directeurs de succursale sont des personnes très occupées qui ne sont pas toujours formées à l'art de la rédaction ou du marketing de contenu, nous donnons aux équipes marketing la possibilité de créer, planifier et publier du contenu pour leur compte, à l'échelle Dit Wilber.

Gremlin Social permet aux équipes de publier de manière conforme sur plusieurs réseaux de médias sociaux via une plate-forme unique.

La plate-forme sociale Gremlin fournit une variété d’outils de gestion et de suivi pour aider les partenaires à exploiter efficacement le potentiel des médias sociaux. La publication sur LinkedIn, Facebook et Twitter est possible à partir d'une seule et même plateforme.

Les équipes marketing peuvent créer, stocker et publier du contenu à l'aide d'une bibliothèque de contenu dédiée. Les outils de recherche aident les équipes à surveiller l'engagement, à se connecter avec les clients et à assigner des tâches de réponse à des employés spécifiques.

"Au sein de notre plate-forme, ce sont les responsables du marketing de haut niveau de la banque qui créeront le contenu", a déclaré Wilber. "Ils le publient dans nos bibliothèques de contenu ou le rendent facilement accessible aux employés."

Parallèlement, la plate-forme offre une grande flexibilité pour garantir le respect des préférences de l’institution en matière de flux de travail.

«Toutes les personnes qui travaillent aux côtés de l'équipe marketing pour publier du matériel de marketing et de publicité – directeurs de succursale, agents de crédit, gestionnaires de patrimoine, et même des employés en charge de la conformité et des services juridiques – peuvent toutes jouer des rôles différents», a déclaré Wilber.

Lorsqu'une publication est créée à partir de ce flux de travail, elle peut ensuite être marquée pour approbation ou pour modération, voire même bloquée.

"Cela donne à l'institution le contrôle sur la manière dont le contenu est diffusé dans le domaine public et sur les personnes qui peuvent poster", a ajouté Wilber.

Ce niveau de contrôle rend les médias sociaux réellement réalisables dans l'environnement des services financiers axé sur les ventes et la conformité. La plate-forme sociale Gremlin contient également des outils permettant à l’institution de protéger sa marque et de préserver en permanence son activité de médias sociaux.

«Vous savez, c’est drôle – nous parlons à autant d’institutions financières de grande envergure qui sont terrifiées par ce que pourrait dire un employé sur le social», a déclaré Wilber. "Dans de nombreux cas, ils créent simplement une politique interdisant aux employés d'envoyer des messages."

Gremlin Social permet aux services marketing d’exercer un niveau de soin comparable à celui qu’il peut exercer sur la totalité de la présence sociale de l’institution sur les envois de publipostage et les autres supports médiatiques qu’elle produit.

Reconnaissant que les agents de crédit, les gestionnaires de patrimoine et les directeurs de succursale sont des personnes très occupées qui ne sont pas toujours formées à l'art de la rédaction ou du marketing de contenu, nous donnons aux équipes marketing la possibilité de créer, planifier et publier du contenu pour leur compte à grande échelle. " – Douglas Wilber, PDG de Gremlin Social

Le premier de ces outils, le service d’archivage de la plate-forme, conserve à perpétuité le contenu social publié.

"Tout est archivé de la même manière que ce qu'une institution peut avoir mis en place pour des campagnes par courrier électronique ou par courrier direct", a déclaré Wilber. "Peu importe où le contenu est posté, il sera toujours archivé sur notre plateforme."

En cas d’audit ou de tout autre événement réglementaire ou axé sur la conformité, les utilisateurs peuvent toujours revenir en arrière et consulter ce qui a été publié. «Supposons qu'un poste a été publié sur LinkedIn. Ils décideront finalement s'ils veulent le supprimer. Mais vous aurez toujours un dossier archivistique », a déclaré Wilber.

Dans le même temps, la filtration des mots clés identifie les messages suspects et les soumet au processus interne de pré-approbation de l’institution.

"Nous avons une liste de quelques centaines de termes qui sont généralement considérés comme des termes non-non", a déclaré Wilber. «Il y a des choses que vous ne voulez pas publier et que vous ne voulez pas faire en ligne, telles que la garantie de tarifs ou les approbations. Selon le processus d’approbation de l’institution, une autorité supérieure de l’écosystème social Gremlin à la banque devra approuver ces postes avant de pouvoir les remplacer. "

En plus des outils de marketing et de conformité, Gremlin Social offre des fonctionnalités d'analyse, de gestion d'équipe et d'écoute sociale pour acheminer les publications exploitables des utilisateurs aux employés. Mais la proposition de valeur de la plate-forme repose en fin de compte sur sa capacité à transformer les agents et les gestionnaires externes en agents de commercialisation, tout en les libérant pour générer de meilleurs résultats pour l’institution.

«Ce qui nous enthousiasme et qui enthousiasme nos partenaires, c’est que nous incitons les personnes chargées de gérer le pipeline de développement d’affaires à devenir des vendeurs sociaux sur une plate-forme différenciée par rapport à leurs pairs», a déclaré Wilber. "Ils distribuent des documents intéressants, pertinents et exploitables à leurs communautés, renforçant des relations plus profondes et, au final, traduisant ces relations en davantage de clôtures."

Approuvée par l'American Bankers Association (ABA) en tant que plate-forme officielle de marketing, de surveillance et de conformité des médias sociaux pour toutes les banques membres des États-Unis, Gremlin Social propose des tarifs spéciaux aux membres de l'ABA. Mais les institutions financières du monde entier peuvent tirer parti des résultats obtenus grâce au marketing efficace des médias sociaux.

«Lorsque vous passez beaucoup de temps sur la route, vous voyez toujours autant de panneaux publicitaires faisant la promotion de produits bancaires le long des autoroutes», a déclaré Wilber. "Et je devrais imaginer que le taux de conversion d'un panneau d'affichage ne vaut presque même pas la peine de le monter."

L’impact des médias sociaux, en revanche, est aggravé.

«Il existe une statistique vraiment intéressante selon laquelle les employés d’une société ont environ 10 fois plus d’adhérents que la société elle-même», a déclaré Wilber. "Si vous réfléchissez à cela, rien qu'en termes de nombre d'impressions qu'une marque peut obtenir en exploitant les personnalités de ses employés, il n'est vraiment pas difficile de penser à un monde dans lequel vous pouvez surperformer une campagne payante, Google Adwords, la publicité programmatique, etc. ou certainement un panneau d'affichage. "

Compte tenu de la montée en puissance de la transformation numérique sur les services financiers, il est difficile d’imaginer une personne prête à en laisser autant.

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