avril 21, 2021

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IGCF 2019: les experts appellent à une évolution de l'éducation; communication prompte et positive des gouvernements

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Sharjah:

La troisième et dernière session du Forum international sur la communication gouvernementale, qui a eu lieu mercredi, a mis en exergue l'importance de l'éducation permanente dans le domaine de la communication et souligné la nécessité de faire appel à des spécialistes de la communication expérimentés pour assurer l'intégrité de la communication. à l'ère numérique.

Lors de cette séance, Sir Craig Oliver, directeur de la politique et de la communication de l'ancien Premier ministre britannique David Cameron, le Dr Abdullah Al-Maghlouth, porte-parole du ministère des Médias et directeur général du Centre pour la communication gouvernementale à KSA, et Mike Kujawski, associé directeur, Centre d'excellence en marketing du secteur public, Canada, en discussion. Elle était animée par Muntaha Al Ramahi, animatrice de télévision et animatrice de l’émission Panorama d’Al Arabiya.

«Le sujet de la communication gouvernementale est compliqué. Nous avons constaté une grande accélération de la communication et certains gouvernements n’ont pas été en mesure de rattraper leur retard. L'un des principaux problèmes qui retardent les gouvernements est le fait que les écoles et les universités n'offrent pas de cours dans des domaines tels que les projets de médias spécialisés, la surveillance des médias, la création de contenu, le comportement du public ou l'analyse, de sorte que les ministères ne disposent pas d'employés qualifiés pour les garder. en avance sur la courbe », a déclaré le Dr Al-Maghlouth.

Quand les gens s’adressent au gouvernement ou à d’autres plateformes sans obtenir une réponse rapide – ni aucune réponse du tout – ils expriment leur frustration et les gouvernements se défendent, a-t-il ajouté. «Cela cause des problèmes de confiance et un manque de transparence. Aujourd’hui, nous avons tous accès aux bonnes plates-formes, mais nous nous appuyons sur la surveillance automatisée lorsque celle-ci, qui fait appel à des personnes intellectuelles, est beaucoup plus fiable. Dans cet esprit, il est absolument essentiel que les universitaires commencent à jouer un rôle plus important dans la qualification des personnes afin de gérer le rythme de communication en constante évolution. "

Marketing social, pas de médias sociaux

Kujawski a convenu que les communicateurs gouvernementaux subissaient une énorme pression pour susciter un changement de comportement. Pour y parvenir, ils doivent faire appel au marketing social, a-t-il ajouté. «Cela ne doit pas être confondu avec les médias sociaux. Le marketing social est un moyen efficace et scientifique pour les gouvernements de motiver efficacement un changement de comportement au fil du temps. Le marketing social étudie le public cible et comprend ses motivations et ses obstacles au changement, mais il se penche également sur les théories des sciences sociales. ”

Il a ajouté que le terme "marketing" n’était pas très utilisé dans le secteur public, affirmant que dans le monde où nous vivons, "il devrait être appliqué plus que jamais. Les gouvernements peuvent utiliser les mêmes outils que les entreprises pour vendre des produits afin d’améliorer la vie des citoyens et de bénéficier de la société pour tous. Ce n'est pas simplement un processus, cependant. C’est un état d’esprit. En faisant leurs recherches et en s’assurant qu’ils abordent la communication comme une éducation permanente, les gouvernements peuvent comprendre leur public et savoir comment l’approcher afin d’adopter le plus grand changement ».

Connaissez votre histoire pour une communication rapide et positive

Sir Oliver a insisté sur l’argument de M. Al-Maghlouth selon lequel les gouvernements tardent à changer. «Les gouvernements sont parfois lents à communiquer et peuvent donc être définis par une communication constante sur les médias sociaux, ce qui peut les rendre défensifs. En tant que gouvernement, il est important d’agir rapidement, de connaître votre histoire et d’envoyer des communications positives pour contrebalancer les communications négatives. Il est également important de savoir que les gens réagissent émotionnellement avant d’agir rationnellement, ce qui est souvent le contraire de la façon dont les gouvernements agissent. "

Sir Oliver a ajouté qu'il était essentiel d'embaucher des personnes qui comprennent cela. «Une bonne communication nécessite une réflexion stratégique à long terme et du personnel compétent. Si vous ne disposez pas de quelqu'un qui peut vous aider à bien formuler votre argument, vous risquez de voir l'opposition, ou quelqu'un d'autre, le faire pour vous, et il est très difficile d'y échapper », a-t-il souligné.

La gestion de crise aussi essentielle que les extincteurs

Parlant d'agir vite, le Dr Al-Maghlouth a déclaré que «le contrôle des crises était aussi important que la présence d'extincteurs dans un bâtiment», ajoutant que les gouvernements devraient organiser des «exercices de contrôle des crises» pour qu'ils sachent quoi faire en cas d'urgence. Il a cité le Premier ministre néo-zélandais, Jacinda Ardern, comme un excellent exemple de ce à quoi ressemble un bon communicateur. «Lors des récents attentats en Nouvelle-Zélande, et j'espère que rien de tel ne se reproduira jamais, Jacinda Ardern a été rapide, émotionnelle et directe. En conséquence, personne ne l'a blâmée pour les attaques. Au lieu de cela, les gens l'admiraient. Les gouvernements doivent abandonner la bureaucratie et accepter le changement et un rythme plus rapide. Les gens ont de la compassion et les gouvernements doivent en tenir compte dans leurs communications. »

Modèle de communication du Moyen-Orient

Le Dr Al-Maghlouth a cité une étude réalisée par un chercheur de Stanford qui a conclu que la publication de contenu le week-end n'était pas nécessaire, car moins de personnes étaient en ligne pendant cette période. «Au Moyen-Orient, c’est tout le contraire, a-t-il déclaré. «Les gens sont plus actifs le week-end ici. Le Moyen-Orient a besoin de son propre modèle de communication. Nous devons trouver et créer des groupes de réflexion et des centres de recherche pouvant nous aider à jeter les bases de notre propre format de communication. Nous pouvons prendre des leçons d’autres pays, oui, mais nous ne devons pas copier-coller leurs modèles de communication. ”

Organisé par le Centre de communication pour le gouvernement international (IGCC) du bureau des médias du gouvernement de Sharjah, l'IGCF 2019 est placé sous le haut patronage de Son Altesse Sheikh, le Sultan bin Mohamed Al Qasimi, membre du Conseil suprême et souverain de Sharjah. Cet événement de deux jours, organisé au Centre des expositions de Sharjah, a pour thème «Changement de comportement en faveur du développement humain». Il a rassemblé des leaders d'opinion internationaux, des personnalités, des hauts fonctionnaires et des experts en communication gouvernementaux de partout dans le monde pour débattre et explorer les meilleures pratiques internationales. les pratiques.

-Prend fin-

© Communiqué de presse 2019

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