Instagram piraté? Les utilisateurs se plaignent de récupérer des comptes presque impossibles

Alors que la plate-forme Instagram de partage de photos partage de plus d'un milliard d'utilisateurs, les experts des médias sociaux affirment que le site est confronté à un problème de sécurité grandissant en tant que terrain de jeu pour les pirates.

Pour une famille de Crystal Lake, vivant en banlieue, rejoindre l'entreprise après une violation de compte était aussi frustrant que le piratage initial. Ils affirment qu’il a fallu une vile vidéo pornographique publiée sur le compte de leur fille adolescente pour enfin attirer l’attention d’Instagram afin de la fermer.

«Ma fille était en larmes. Elle était hystérique », a déclaré la mère Wendy Pratola.

Cheyenne, la fille de Pratola, une élève de deuxième cycle du secondaire âgée de 15 ans, est une gymnaste de compétition qui cherche une bourse d’études collégiales. Ses entraîneurs ont déclaré à NBC 5 que les collèges ne peuvent pas contacter Cheyenne directement pour l'instant, mais de nombreux recruteurs se tournent vers des plateformes de médias sociaux comme Instagram pour surveiller les progrès d'un athlète.

«Pour moi, (Instagram) n’était pas juste pour le plaisir. C’est là que j’ai fait mes affaires », a expliqué Cheyenne.

Cheyenne a déclaré en mars qu'elle avait remarqué qu'elle ne pouvait pas accéder à son compte Instagram et qu'elle avait reçu des invites l'informant que son email et son mot de passe étaient invalides. Elle a suivi les instructions d’Instagram pour récupérer des comptes, détaillées dans son centre d’aide.

«J’ai envoyé des rapports sur Instagram pendant des semaines et j’ai suivi tout ce qu’il disait de faire. Ils ne faisaient rien du tout», a déclaré Cheyenne.

Trois semaines plus tard environ, Cheyenne et sa famille ont découvert une vidéo pornographique publiée sur sa page Instagram.

«Je viens de penser:« Oh non! Les collèges vont penser que j’ai posté quelque chose de terrible, et ce n’est pas moi. Je ne suis pas ce genre de personne », a déclaré Cheyenne.

Sa famille a ensuite fait appel à des amis et à d'autres êtres chers pour signaler le contenu inapproprié. Ils ont dit que Instagram avait finalement fermé le compte 15 heures plus tard, mais Cheyenne avait tout perdu sur sa page.

«C’est vraiment triste pour moi qu’il ait fallu de la pornographie pour que ce compte soit supprimé», a déclaré Wendy Pratola.

Les experts en médias sociaux ont déclaré que l’histoire de Cheyenne n’était pas unique.

Dean DeLisle, propriétaire d'une société de marketing numérique influente appelée Social Jack, a déclaré qu'Instagram est devenu un «terrain de jeu» pour les pirates. Les voleurs ciblent généralement les influenceurs les plus suivis qui monétisent la plateforme.

«Certains gagnent entre 200 000 et 1 million de dollars par mois. Pensez à cela, c’est votre gagne-pain », a déclaré DeLisle. «La technologie a évolué si rapidement que personne ne peut suivre l’aspect protection de celle-ci.»

DeLisle a déclaré qu’il avait découvert que cela pouvait prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois, pour installer Instagram, qui appartient à Facebook, afin de restaurer des comptes volés.

"Je ne pouvais même pas comprendre le nombre de personnes qui sont sur Facebook et Instagram, comment pourriez-vous servir autant de personnes?", A déclaré DeLisle.

La société basée à Chicago de DeLisle cherche à éduquer les influenceurs des médias sociaux et les parents sur la meilleure façon de protéger les marques, tout en développant leurs activités. DeLisle a déclaré que les utilisateurs devraient suivre un cycle régulier de changement de mots de passe et prendre note lorsque les plateformes envoient des avis de modification des politiques et paramètres de confidentialité.

Pour sa part, Instagram reconnaît le problème.

«Nous savons que perdre l'accès à votre compte peut être une expérience pénible. Nous avons mis en place des mesures sophistiquées pour arrêter les mauvais acteurs avant d'avoir accès aux comptes, ainsi que des mesures pour aider les personnes à récupérer leurs comptes », a déclaré un porte-parole d'Instagram. «Nous savons que nous pouvons faire plus ici et nous travaillons d'arrache-pied dans ces deux domaines pour arrêter les mauvais acteurs avant qu'ils ne causent des dommages et pour assurer la sécurité de notre communauté.»

Instagram encourage les utilisateurs à choisir des mots de passe forts et uniques et à activer l'authentification à deux facteurs pour une sécurité accrue. Les utilisateurs doivent également révoquer l’accès aux applications tierces, car cela pourrait révéler des informations de connexion, a déclaré Instagram.

Par yikyak