mars 2, 2021

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La chasse de Reebok à un jeune consommateur se poursuit avec une première incursion dans la fidélité de la clientèle

Temps de lecture 3 mn

Après avoir dévoilé le mois dernier une plateforme créative d'une irréprochable irrévérence, Reebok poursuit sa mission consistant à toucher un public plus jeune avec une refonte de sa stratégie numérique et l'introduction de son premier programme de fidélisation.

L’initiative de fidélité, qui a été débloquée, récompensera l’interaction de la marque avec un système d’avantages mis au point par Reebok et ses partenaires.

Les clients qui s'inscrivent en ligne pourront gagner des points chaque fois qu'ils s'engagent avec la marque. par exemple, en achetant et en examinant des produits, en interagissant avec la filiale Adidas sur les réseaux sociaux et en assistant à ses événements.

En retour, des avantages liés à l’expérience et aux produits leur seront proposés, selon un communiqué de presse, tels que l’accès à des événements VIP, des plans de formation et des premiers lancements de produits. En outre, 25 marques partenaires – y compris la société de snacks ProBar et la marque de beauté Tula – ont rejoint le programme via un programme conçu par la marque de média lifestyle Well + Good.

L’introduction de Unlocked permettra à Reebok de s’impliquer directement dans la psyché d’un jeune client actuellement sollicité par des concurrents directs et des abonnés concurrents.

Cela correspond au plan directeur de Melanie Boulden, responsable mondiale du marketing et de la gestion de la marque de la marque, qui a récemment augmenté les budgets publicitaires et les fonctions de marketing centralisées pour capturer le marché mondial des «quelque chose de nouveau».

Reebok entreprend également une refonte de sa stratégie numérique pour renforcer sa présence en ligne. Il relancera son site Web dans quelques semaines pour offrir une plus grande personnalisation et une meilleure expérience mobile adaptée à une population plus jeune.

La marque promet que la plate-forme phare sera «l’une des expériences de commerce électronique des marques de sport les plus rapides». La marque a augmenté ses effectifs numériques de 30% cette année afin de mener à bien le projet, a déclaré Digiday.

«La refonte de notre présence numérique et l’ajout de Unlocked mettent en évidence notre engagement continu à offrir à nos clients une expérience inégalée», a déclaré Matt Blonder, responsable mondial du numérique chez Reebok. «Avec Unlocked, nous voulions quelque chose de vraiment unique. Nous récompenserons les consommateurs pour leur fidélité et leur interaction constante avec la marque, avec des expériences que nous connaissons résonnent avec eux et parlent à leurs passions. "

Cependant, d'autres marques n'ont pas réussi à capitaliser sur ces investissements de fidélisation en ligne. L'année dernière, Asos, le détaillant britannique, a annoncé son intention de «commencer à travailler sur des moyens encore meilleurs de récompenser nos clients fidèles», après moins de trois ans.

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