Les 10 types de plateformes de marketing social et relationnel

Au cours des deux dernières décennies, les médias sociaux ont rapidement évolué pour devenir un élément clé de la stratégie marketing de presque toutes les entreprises.

Et pour cause, les médias sociaux encouragent de manière inhérente l'interactivité, ce qui en fait le moyen idéal pour que les marques se connectent aux consommateurs. De plus, des recherches ont montré que les gens passent près de deux heures par jour sur les seuls médias sociaux, offrant aux spécialistes du marketing un public captif auquel s’adresser.

Avec la montée des médias sociaux, de nombreux outils ont été créés pour aider les marques et les détaillants à tirer parti des médias sociaux dans leurs efforts de marketing. Ces outils couvrent un large spectre, des plates-formes d'analyse sociale aux chatbots. A la base, ils sont tous conçus pour aider les spécialistes du marketing à créer des communautés d’utilisateurs passionnés qui encouragent les nouveaux consommateurs à s’impliquer. Mais avec autant de plates-formes sur le marché, il peut être difficile de savoir par où commencer. Ce qui suit est une ventilation de tous les différents types de plates-formes de marketing social et de la manière dont elles peuvent être exploitées dans votre propre organisation.

Les dix principaux types de plateformes de marketing social

1. Analyse et gestion des appels

Il existe maintenant des dizaines de plates-formes conçues pour aider votre équipe de vente et de marketing à suivre les appels passés avec les clients actuels et potentiels. La plupart de ces outils offrent une transcription et une analyse détaillées des appels, et certains s’intègreront même avec le CRM pour un suivi plus facile de l’activité. Certains soutiennent même l'attribution de leads, ce qui constitue un bonus pour les spécialistes du marketing cherchant à suivre le retour sur investissement des efforts de réponse directe.

Invoca, WhatConverts et CalliQ sont parmi les outils de suivi des appels les plus complets du marché. Ces plates-formes fournissent aux spécialistes du marketing une analyse détaillée des appels téléphoniques et même des API de développement facilitant l'intégration aux plates-formes tierces.

2. ABM (marketing par compte)

Le marketing basé sur les comptes a récemment pris de l'ampleur en tant que moyen permettant aux spécialistes du marketing d'obtenir un retour sur investissement élevé pour générer des affaires à partir de prospects précisément ciblés. Cette stratégie de marketing utilise une stratégie de communication directe avec les principaux décideurs et influenceurs au sein d'une organisation pour accélérer le cycle de vente.

ABM est un concept relativement nouveau. Il n’ya donc que 30 à 40 plateformes sur le marché qui la prennent réellement en charge aujourd’hui. Adobe Bizble est l’un des outils les plus connus axés sur le ABM, mais d’autres poids lourds du secteur, tels que Salesforce, prennent également en charge cette fonctionnalité. Il existe également d'autres plates-formes de guichets automatiques de niche, telles que Jabmo et Engagio, qui constituent des outils autonomes à part entière.

3. Événements, réunions et webinaires

Qu'ils se déroulent virtuellement ou en personne, les événements en direct sont un excellent moyen de générer plus de volume de leads. Au-delà de cela, les plates-formes d’événement en ligne doivent utiliser des cas autres que le marketing. Ils peuvent également être utilisés pour faciliter la communication entre les employés, les clients et les prospects. Bien que l’une des formes de marketing les plus anciennes, les événements ne vont pas disparaître de si tôt. L'année dernière, 62% des responsables marketing prévoyaient encore d'investir davantage de leur budget dans des événements en direct en 2019.

Les plates-formes telles que ON24 et WebEx sont parmi les plus populaires pour les webinaires, mais les startups les plus récentes, telles que Zoom, trouvent également un public plus large parmi les spécialistes du marketing. Pour les spécialistes du marketing qui organisent des événements en personne, des outils tels que Eventbrite et Evite effectuent un excellent travail de suivi des participants et certains s’intègrent même à votre CRM.

4. Marketing et surveillance des médias sociaux

Le paysage marketing des médias sociaux a connu une croissance rapide ces dernières années. Cette croissance a entraîné la création de plus de 300 outils différents dans cette sous-catégorie de plateformes de marketing. Les fonctionnalités des outils de marketing sur les médias sociaux sont souvent aussi variées que les différentes plates-formes qu'elles servent. Certaines sont conçues pour déployer des créations marketing, tandis que d'autres sont simplement destinées à l'analyse et à la réponse au contenu à grande échelle.

Buffer et Hootsuite sont deux des plus grandes plates-formes sur les médias sociaux. Ces deux outils aident les entreprises à mettre leur marketing sur les réseaux sociaux sur le pilote automatique et à analyser les performances des campagnes. Outre des solutions complètes comme celles-ci, il existe également des outils de niche pour presque tous les réseaux de médias sociaux. Tweepsmap (pour l'analyse de marketing Twitter) et AdEspresso (pour les publicités Facebook) sont des exemples d'outils de ce type.

5. Plaidoyer, loyauté et références

Des recherches ont montré que 92% des consommateurs font confiance aux recommandations de bouche à oreille. Cela fait du domaine de la défense des clients et des références une priorité absolue pour la plupart des spécialistes du marketing. Ces plateformes permettent aux spécialistes du marketing d’interagir avec leur clientèle, de fidéliser leur marque et d’augmenter la valeur client à vie.

Des outils tels que CrowdTwist et Advocately fournissent un guichet unique pour tous les besoins en matière de représentation des clients, regroupant des outils d'analyse et de marketing dans un seul et même produit. D'autres, comme Ambassify, sont axés sur des créneaux spécifiques (comme l'identification et l'activation des ambassadeurs de marque).

6. Influenceurs

Le marketing d'influence devrait devenir une industrie de 10 milliards de dollars d'ici 2020, et ce pour une bonne raison. Les personnes influentes très engagées représentent une excellente occasion pour les marques de s’engager auprès de clients potentiels et de diffuser leurs messages sur les médias sociaux. La plupart des plates-formes de cette catégorie sont dédiées à aider les spécialistes du marketing à identifier, suivre et collaborer avec des influenceurs à des fins de marketing.

La plupart des plates-formes de marketing pour influenceurs prennent en charge l’interaction avec les influenceurs via un large éventail de plates-formes. Des outils tels que TapInfluence, Markerly et Grapevine aident les spécialistes du marketing à identifier et à inscrire des influenceurs dans leurs propres campagnes de personnalisation. D'autres, comme Klout, sont principalement destinés aux spécialistes du marketing cherchant à évaluer l'influence réelle d'un endosseur potentiel de la marque.

7. Communauté et avis

Bon nombre des plates-formes qui aident les spécialistes du marketing à créer une communauté vont de pair avec la défense des marques et la loyauté. Le contenu généré par les utilisateurs est un moyen de grande qualité de renforcer la notoriété de la marque, ce qui augmente la génération de prospects dans le processus. Cela incite les spécialistes du marketing à fabriquer des produits de la plus haute qualité possible tout en offrant de la valeur aux prospects.

Certains outils de cette catégorie (tels que Bazaarvoice et ReviewBuzz) sont conçus spécifiquement pour aider les spécialistes du marketing à analyser et à exploiter le contenu du contenu généré par l'utilisateur à grande échelle. D'autres, comme Hivebrite et Forumbee, se concentrent principalement sur la construction de communautés. Presque toutes ces plates-formes offrent également des fonctionnalités d'analyse permettant d'évaluer le sentiment des consommateurs et la fidélité à la marque.

8. Bots et chat en direct

Des appareils tels que Google Home et Alexa ont introduit les chatbots dans le courant dominant ces dernières années. Aujourd'hui, environ 60% des consommateurs ont interagi avec un service de chatbot au cours de la dernière année. Les plateformes de chat en direct et chatbot sont conçues pour aider les spécialistes du marketing à se connecter directement à des prospects et à des clients à grande échelle. Les outils Chatbot sont souvent hautement spécialisés: certains sont conçus spécifiquement pour les spécialistes du marketing, tandis que d'autres sont conçus pour le service à la clientèle.

9. Expérience client, service et succès

Il existe aujourd'hui plus de 300 plates-formes axées sur l'expérience client sur le marché, et il s'agit d'un groupe diversifié. Bon nombre de ces plates-formes aident les marques à recueillir les commentaires des clients, à mener des enquêtes, à participer à des forums et à mesurer leur impact sur l'expérience client globale.

Hubspot et Zaius font partie des outils tout-en-un les plus populaires pour le marketing client. Ils offrent des solutions complètes d'analyse et de traitement des données client. Des outils plus spécialisés incluent WP Engine (pour le marketing client via WordPress) et Nicereply (pour exécuter et mesurer des enquêtes NPS).

10. CRM

Pour la plupart des entreprises, disposer d'un outil de CRM de haute qualité est indispensable. Ces plates-formes aident les entreprises à comprendre les données de leurs clients et de leurs clients potentiels, tout en agissant en conséquence. Nombre de ces plates-formes offrent également des fonctionnalités d'analyse et parfois même leurs propres outils d'automatisation du marketing.

Les principaux acteurs de cet espace comprennent des marques bien établies telles que Salesforce, Hubspot, Microsoft Dynamics, etc. Il existe également des solutions de niche pour des cas d'utilisation spécifiques tels que Wealthbox (un CRM pour les conseillers financiers) ou Zoomaworks (un CRM pour les entreprises de voyages).

Conclusion

Le monde des médias sociaux continue de connaître une croissance rapide, avec une augmentation de 13% du nombre d'utilisateurs au niveau mondial au cours de la dernière année seulement. Des plates-formes comme Instagram et Facebook continuent de connaître une croissance rapide à l'international, tandis que d'autres réseaux tels que TikTok ne sont devenus populaires que récemment. Cela signifie pour les spécialistes du marketing que la capacité d'adaptation est essentielle et qu'il est essentiel d'adapter rapidement les campagnes sociales à différentes plates-formes et à différents publics pour prospérer sur le marché mondialisé d'aujourd'hui.

Par yikyak