Les 6 cycles de réactions des médias sociaux après des événements tragiques majeurs

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Après chaque événement aux conséquences tragiques qui retient l'attention des médias mondiaux, les utilisateurs de médias sociaux considèrent l'événement comme le sujet principal de la plupart de leurs publications. Ceci est, bien sûr, attendu – il n'y a aucune raison logique pour que le sujet principal global ne soit pas également le sujet principal sur les médias sociaux.

Darjan Radenkovic, un spécialiste senior du marketing numérique suivait de près le cas de la catastrophe dans la cathédrale Notre-Dame du point de vue du comportement des utilisateurs sur les médias sociaux en Macédoine du Nord. Il a été inspiré pour trouver un modèle et définir les cycles de réponse qui se produisent sur les médias sociaux après un événement tragique. Bien qu'il affirme que son "modèle" est une tentative non scientifique et une vision personnelle basée sur son point de vue et son expérience, il croit que son modèle peut être vrai pour tout événement tragique.

"Le comportement prévisible qui se produit sur les médias sociaux dans les jours qui suivent une tragédie majeure se transforme facilement en un match insupportable de hantise morale après plusieurs cycles. Et cela rend l'observation désagréable et déprimante.", Dit-il.

Voici les six cycles de réactions sur les médias sociaux après un événement tragique majeur:

Cycle 1: Partage

Le premier cycle reflète les premières réactions immédiates après l'annonce d'une tragédie majeure. L'utilisateur est choqué, sa réaction est souvent sincère sur le plan émotionnel et le premier réflexe consiste à partager les informations en tant que reflet d'une réaction humaine normale du type "Avez-vous vu ce qui s'est passé, je ne peux pas le croire".

À partir de là, le partage initial atteint un point critique, lorsque les nouvelles occupent 20 à 30% du temps des utilisateurs de presque tous les réseaux de médias sociaux avant de passer à la deuxième phase.

Cycle 2: Monter sur le bateau

A ce stade, ceux qui regardent les nouvelles pour la première fois rejoignent la liste, mais aussi ceux qui les ont déjà vues, mais ne leur ont donné aucun sens jusqu'à ce que la fréquence d'apparition de leur chronologie ne les ait pas alarmés. La réaction du deuxième groupe (ceux qui l'avaient déjà vu mais qui ne réagissait pas) ne reflète plus leur attitude à l'égard de l'événement, mais plutôt le souci d'être perçus par d'autres comme des personnes extérieures au contenu et aux tendances émotionnelles.

La peur de rester en dehors du collectif à ce stade fait son propre. Mais, ce faisant, il déclenche une réaction chez plusieurs types d’utilisateurs, qui se préparent lentement mais sûrement à reconsidérer le droit à la solidarité ou au moins l’intensité des autres.

Cycle 3: surcharge du bateau

Au cours de cette étape, un groupe de personnes est créé, qui n’est pas complètement indifférent au fait que le bateau commence à être encombré. En effet, à présent, ils devront partager le "droit à l'empathie" avec d'autres personnes qu'ils considéraient comme des personnes qui ne manifestaient aucun intérêt pour le sujet frappé par la tragédie avant l'événement, contrairement à eux.

Leur réaction normale est de prouver leur lien plus profond avec le sujet de la tragédie, le plus souvent sous la forme de photographies, d'annonces précédentes du sujet, etc. Un exemple de message de ce type accompagné d'une photo serait "Une photo I fait du sommet de Notre Dame il y a quelques années. Je prévoyais de visiter au moins une fois de plus 🙁 "

Loin du fait que cette réaction n’est pas sincère et suscitée émotionnellement. Mais cela a inévitablement à nouveau le même effet sur le groupe que nous avons défini comme les précurseurs, ce qui, comme dans la deuxième phase, suivra cette tendance.

Cycle 4: Qui devrait être sur ce bateau?

La "foule insupportable sur le bateau" crée maintenant une atmosphère dans laquelle tous ceux qui ont quelque chose contre l'hystérie collective trouvent une excuse – justifiée ou non. Une partie de l’inconfort est une résistance normale due au sentiment que de nombreuses réactions deviennent de plus en plus fortes.

L'ouverture de la discussion sur "qui mérite une place sur le bateau" est attendue par les cyniques qui sont "trop ​​cool" pour un partage collectif des émotions, et ont ainsi l'occasion de montrer la supériorité de leur position par rapport aux autres .

Voici un exemple de ce type de message: "Jusqu'à hier, vous pensiez que Notredame était une ville en Angleterre et que maintenant, vous avez l'impression de vous affliger …"

Alors que la plupart des cyniques iront à l’encontre de la "masse", une partie d’entre eux transmettra la frustration du "deuil" au sujet de la tragédie, remettant en question son éligibilité à être empathique.

Cycle 5: Quelle est la destination de ce bateau?

À ce stade, la discussion commence lentement à se séparer complètement du sujet initial (l'événement tragique) et tout le monde à bord du navire oublie déjà quelle était la destination initiale (empathie avec les victimes de la tragédie). Le signal le plus clair pour commencer cette phase est "Où étais-tu quand …" et "Je ne te vois pas commenter …"

Un exemple représentatif d’un poste de ce cycle serait: "Nos monastères brûlaient également et encore personne n’était aussi choqué et aussi dévasté qu’il l’est actuellement pour Notre-Dame".

Dans ce cycle, deux groupes sont les porteurs du récit. Le premier est moins nombreux et lié à une cause particulière qui, selon eux, n’a pas l’importance qu’il mérite. Ils utilisent ce moment pour essayer d'attirer l'attention sur leur propre cause.

Le second groupe, qui est le groupe le plus large, pose en revanche généralement les conditions préalables à l’éligibilité au "regret" sous la forme d’exemples de cultures relativement plus éloignées, par nature moins proches de notre société. Ou des exemples qui n'ont pas reçu de traitement médiatique au même niveau que l'actuel. Pour ce groupe, les posts du type "Je ne me souviens pas que vous ayez été aussi choqué pour …", "Pourquoi n'avez-vous pas modifié la photo de votre profil lorsque …" ou "Où étiez-vous quand …" sont représentatifs .

Ce cycle est très exigeant pour les utilisateurs de médias sociaux, car ils doivent calculer à l'avance, pour chacun de leurs messages suivants, avec lequel des récits précédemment publiés ils entreront en conflit. S'ils estiment que leur réaction initiale est justifiée, ils sont conscients qu'ils vont dépenser une énorme énergie pour clarifier leur position sans avoir le même effet sur les positions des autres.

La bonne chose, c’est que c’est le point culminant de tout le processus et que, à partir de cette phase, l’intensité diminue lentement pour être arrondie au dernier cycle.

Cycle 6: "Meme-fying" le bateau

La dernière phase du processus de réaction, qui indique que l'hystérie finit par ralentir, est la phase de création de memes dont le thème principal est les réactions liées à l'affaire.

Sur Twitter, ce sera le plus souvent le plus extrême (celui qui agit le plus pathétiquement, le plus notoirement) et sera reconnecté (la même scène avec d'autres toponymes et acteurs). Ou, une certaine phase de l'un des cycles sera imitée – telle que la phase "Où étiez-vous quand …".

Un exemple typique de tweet dans ce cycle serait: "Vous n'avez pas tweeté aussi dur quand Piccolomini a brûlé Skopje et maintenant vous êtes tous comme Notre Dame, Notre Dame …".

Les modèles de meme visuels standard sont également adaptés au cas particulier au cours de ce cycle.

Au lieu d'une conclusion, Darjan affirme:

Ce texte n’est rien de plus qu’une tentative de rationalisation des étapes des réactions des médias sociaux après des événements négatifs qui génèrent un intérêt général. La seule ambition est de rationaliser les phases afin de réduire les frustrations liées au contrôle des publications sur les réseaux sociaux quelques jours après ces événements.

En tant que tel, il constitue une excellente base pour placer l'auteur dans le groupe de ceux qui se sont placés "au-dessus de la situation" ou dans un septième cycle séparé de "théoriser sur les réactions". Il est entendu qu'il "charge le bateau".

Cependant, jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucun moyen de participer à aucun des cycles de contenu définis ci-dessus qui auraient un effet positif sur le récit ou sur les participants au récit. C’est la première tentative de ce type et je serai heureux si cette discussion s’approfondit et prend un peu de poids théorique.

Le modèle de Darjan a été créé à partir d'observations de réactions de médias sociaux après des événements tragiques en Macédoine du Nord. Mais son modèle est-il valable pour d'autres pays et cultures? (les commentaires / avis sont les bienvenus). "Je pense que cela peut être applicable dans une certaine mesure, mais j'aimerais savoir si des observateurs d'autres pays constatent le même schéma dans leurs communautés", a-t-il déclaré.

Written by yikyak