mars 1, 2021

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Les consommateurs attachent de l'importance à la possibilité de faire ses achats via les médias sociaux: rapport

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Un nombre croissant de consommateurs accordent une grande importance à la possibilité de découvrir et d’acheter des produits directement via les réseaux sociaux, avec une augmentation de 28% par rapport à l’année dernière, selon une étude réalisée par Bazaarvoice.

L'enquête menée auprès de plus de 2 000 consommateurs du Royaume-Uni, des États-Unis, de la France et de l'Allemagne a révélé que 33% des consommateurs du Royaume-Uni accordaient désormais une importance particulière à la possibilité d'acheter des produits via des plateformes sociales.

Le rapport a également rassemblé les informations de 500 clients de Bazaaarvoice. Parmi les marques et les détaillants britanniques interrogés, 91% ont convenu que le contenu visuel rendait l'expérience d'achat plus attrayante. En outre, il a souligné les avantages supplémentaires du contenu visuel, notamment une plus grande capacité de découverte (86%), une confiance accrue envers la marque (77%) et une conversion accrue (73%).

Vingt-sept pour cent de ces clients ont déclaré que leur site Web contenait du contenu visuel de médias sociaux, et 53% d’entre eux ont l’intention de le faire prochainement.

«Le paysage de la vente au détail a continué à évoluer au cours de la dernière année, alors que les consommateurs modernes recherchent des expériences de magasinage uniques, de nouveaux canaux d’engagement et d’achat ainsi qu’un niveau accru de transparence et d’authenticité de la marque et du produit», a déclaré Joe Rohrlich, CRO de Bazaarvoice. «Les marques et les détaillants qui reconnaissent ces préférences en évolution et proposent des expériences interactives informatives en ligne et hors ligne peuvent à la fois fidéliser leurs clients existants et en attirer de nouveaux.»

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