Les détaillants continuent d'investir dans de nouveaux magasins | Chain Store Age

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Les coûts d'exploitation d'un site de commerce électronique étant plus coûteux que jamais, les détaillants voient clairement la valeur des magasins physiques.

C'est ce que révèle une enquête réalisée par Forrester pour la National Retail Federation, dans laquelle plus de la moitié (54%) des détaillants ont déclaré qu'ils ouvriraient de nouveaux magasins. 2018. Seulement 7% des répondants ont déclaré que le nombre de leurs magasins nets diminuerait. Un nombre important de détaillants (38%) ont déclaré qu'ils expérimenteraient en 2019 des formats flexibles tels que les pop-ups afin de générer une notoriété de la marque et d'éviter les coûts liés aux baux à long terme.

Selon l'étude «The State of Retailing Online 2019», il est plus coûteux que jamais de gérer un site de commerce électronique. Environ le tiers des détaillants interrogés ont signalé une augmentation de leurs dépenses allant de leurs budgets de marketing et d’informatique à leurs coûts d’exécution et de service à la clientèle.

En outre, davantage de marchands ont signalé cette année une baisse de la valeur moyenne de leurs commandes, alors que les taux de conversion avaient augmenté pour de nombreux détaillants.

Selon cette étude, les détaillants de plus en plus centrés sur le client investissent dans les services de distribution omnicanal, les tactiques de personnalisation et le marketing mobile. Ils progressent également dans la mesure et l'amélioration des programmes omnicanaux.

«Les détaillants évoluent avec les comportements d’achat des clients en créant une expérience de magasinage homogène en ligne et en magasin», a déclaré Mark Mathews, vice-président NRF du développement de la recherche et de l’analyse du secteur. «Des magasins éphémères au marketing social, les détaillants trouvent des moyens innovants d’impliquer et d’acquérir de nouveaux clients.»

L'étude a révélé que les programmes omnicanaux sont toujours en cours. Un nombre important de détaillants interrogés cette année, par exemple, investissent à présent dans des tactiques telles que «acheter en ligne, aller chercher en magasin», qui est le domaine d'investissement le plus couramment signalé en 2019. L'étude a révélé que les nombre de défis concernant l’omnicanal, y compris l’approbation «insaisissable» par le C-suite.

«Le succès de toute initiative multicanal dépend de l’approbation de tels programmes par les membres les plus expérimentés de l’équipe», indique le rapport. «Plusieurs membres de la haute direction interrogés par Forrester en 2018 n’accordent toujours pas suffisamment la priorité aux canaux numériques et se concentrent plutôt sur leurs activités principales et leurs capacités historiques.»

Un autre défi est le manque de visibilité des stocks. L’investissement le plus important pour tout programme omnicanal consiste à faire en sorte que les acheteurs, les associés des magasins et les fournisseurs sachent quels produits se trouvent dans chaque magasin, indique le rapport. Pourtant, de nombreux détaillants interrogés n’ont toujours pas concrétisé cette vision: 56% ont déclaré que l’exactitude des stocks était un problème pour leurs efforts de distribution omnicanal. Et 65% ont déclaré que les systèmes de planification des stocks permettant de prévoir la demande multicanal constituaient un autre défi.

Les détaillants sont également confrontés à des problèmes de personnalisation. La plupart des personnalisations dans le commerce de détail se produisent aujourd'hui principalement sur des sites Web et dans le marketing par courrier électronique. Des mesures limitées, l'incapacité de suivre les clients à travers plusieurs points de contact et l'attribution marketing incomplète entravent les efforts de personnalisation du contenu en profondeur.

Written by yikyak