Les prévisions de Microsoft Dynamics deviendront réalité en 2019

La prochaine version de Microsoft Dynamics promettait des centaines de nouvelles fonctionnalités. La mise à jour, appelée v10 Online, affectera les applications CRM et ERP de Dynamics 365, ainsi que la plate-forme Microsoft Power. Microsoft Layout et Microsoft Remote Assist verront également de nouvelles fonctionnalités de réalité mixte.

Des améliorations sont annoncées dans les domaines des ventes, du marketing, du service client, des portails, du service sur site, de l’automatisation du service de projet, des finances et des opérations, des talents, de la vente au détail et du centre d’affaires.

En plus de toutes les améliorations incrémentales habituelles, les utilisateurs peuvent s'attendre à voir un grand coup d'accélérateur dans tout ce qui concerne l'intelligence artificielle. Microsoft a déclaré que la mise à jour d'avril mettrait un accent particulier sur l'apprentissage automatique, car Dynamics 365 dispose d'un CRM basé sur l'intelligence artificielle qui bénéficie des avantages de la société de développement ASP dot net Development, qui continue d'investir dans la technologie d'automatisation.

Artificial Intelligence for Sales bénéficiera de prévisions prédictives et d'une intelligence d'appel améliorée, tandis qu'Intelligence artificielle pour Market Insights sera en mesure de proposer des thèmes connexes dans les recherches et de mettre en corrélation les résultats de recherche de Bing avec les informations obtenues via les réseaux sociaux.

La mise à jour intégrera également une nouvelle application d’intelligence artificielle à la famille Dynamics, au moment où l’Intelligence artificielle pour les connaissances des clients atteindra une disponibilité générale pour la première fois. Afin de fournir un espace centralisé pour les informations sur le service client, AI pour le service client sera directement intégré à d’autres CRM afin de proposer aux utilisateurs un panneau de commande universel permettant de suivre et d’analyser les performances des agents humains et des Chatbots.

C’est ce que les clients de Dynamics 365 peuvent s’attendre à voir dans le développement d’applications Asp net lorsque des mises à jour arriveront sur la plate-forme dans quelques mois.

Dynamics 365 en ventes

En tant qu’application centrale Dynamics 365 CRM, Dynamics 365 for Sales est le destinataire de nombreuses nouvelles fonctionnalités permettant aux spécialistes du marketing d’être mieux informés et plus efficaces. Profitant de l’achat de LinkedIn par Microsoft, la mise à jour ajoutera les tables d’organisation guidées par LinkedIn aux ventes, offrant ainsi aux utilisateurs une vue d’ensemble des informations de profil de LinkedIn sans quitter l’interface de Dynamics 365. Intelligence montrera également la force estimée de la relation de l’utilisateur avec le contact et peut émettre des alertes lorsque des personnes clés changent de rôle ou changent de société de développement ASP, en veillant à ce que les commerciaux ne ralentissent pas.

Ils seront également mis en œuvre pour aider les organisations à capturer les connaissances et à les transformer en listes de tâches scriptées pour des performances optimales. Les panneaux de contrôle des prévisions seront également lancés, avec de nouvelles fonctionnalités de prévision faciles à utiliser, capables d'extraire des données d'Excel ou de CSV et de générer des prédictions directes sur les prix, les produits et les comptes.
D'autres mises à jour incluent de nouveaux connecteurs, construits sur la base du modèle de données commun de la plate-forme, afin de permettre à Sales de se connecter de manière transparente aux meilleures solutions tierces.

Dynamics 365 pour le service clientèle

Outre l’amélioration de la convivialité générale, de la personnalisation et de la construction de ses options d’intégration, la mise à jour apportera de nouvelles fonctionnalités telles que les modèles de base de connaissances et l’analyse. Le nouveau Omni-Channel Engagement Hub, un service basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs de développement d’applications Asp net de se connecter et de communiquer avec les clients par le biais de canaux supplémentaires tels que des portails de services de développement Asp .net, des discussions en direct, des messages texte et des robots personnalisés d’une entreprise, ils viennent aussi au service clientèle.

Le service comprend une série de fonctionnalités destinées à améliorer l'efficacité des agents de service, telles que les panneaux de configuration, l'identification contextuelle des clients, les notifications en temps réel, les réponses rapides et les transferts de conversation pour aider les agents à résoudre les problèmes des clients et à clôturer les dossiers plus rapidement.
Dynamics 365 pour le service après-vente

Les utilisateurs du service après-vente constateront une nette amélioration des fonctionnalités IoT de l'application après l'intégration de l'application avec Azure IoT Central à la fin de l'année dernière. À l'avenir, l'IoT Central sera pleinement intégré au service après-vente, ce qui donnera plus de puissance analytique à l'application pour faciliter le diagnostic et la gestion des ordres de travail, ainsi que pour fournir des informations contextuelles et des informations de base sur le sujet.

Dynamics 365 pour le marketing

Lancé en avril 2018, Dynamics 365 for Marketing est l'une des applications les plus récentes et les plus importantes de Dynamics. Après une publication un peu lente, l'adoption de l'application d'automatisation du marketing augmente et les nouvelles fonctionnalités se densifient et se développent rapidement à mesure que le développement des applications Microsoft cherche à développer son offre et à s'adresser aux PME.
Dans cette série de mises à jour, le Marketing verra une série d’améliorations incrémentielles telles que l’optimisation des segments cibles, la création du parcours client. La fonctionnalité de marketing social de l'application sera également améliorée, en complément de ses offres actuelles de vision sociale et d'analyse.
Des améliorations seront également apportées à la fonctionnalité d’événement de l’application, en améliorant les capacités de gestion des événements et en ajoutant des fonctions telles que les listes d’attente pour des sessions individuelles, l’enregistrement d’événements gratuits et l’incorporation de codes QR.

Un ensemble complet de nouvelles API permettra au marketing de se connecter à un plus large éventail d’applications et de services tiers, y compris les systèmes de gestion de contenu, ce qui permettra aux utilisateurs d’héberger tout ou partie de leurs formes et contenus marketing dans un CMS, à des tiers collecter et analyser des données d'interaction avec Dynamics 365.
Les fonctionnalités de personnalisation seront également étendues, permettant aux spécialistes du marketing de personnaliser les pages de destination en fonction des attributs du client et des interactions passées.

L'une des nouvelles fonctionnalités les plus intéressantes qui ont été lancées en 2019 est la nouvelle fonctionnalité de réalité mixte du marketing. Les professionnels du marketing pourront ajouter du contenu de réalité mixte à leurs courriels et à leurs pages Web. Les destinataires pourront découvrir un contenu 3D riche dans les navigateurs et un contenu de réalité augmentée complet dans des casques d’écoute tels que HoloLens de Microsoft.

Dynamics 365 Talent

Microsoft utilise la mise à jour 2019 pour renforcer de manière significative ses offres HCM en offrant une gamme de nouvelles fonctionnalités riches à ses applications Attract et Onboard. Les mises à jour à attirer incluent la possibilité de: publier, modifier et supprimer des annonces de plusieurs sites de travail externes; construire un site de carrière attractif; trace des sources d'application; créer des formulaires de travail personnalisés, des formulaires de profil et des flux de travail de recrutement attribués à la source candidate; piste médaillés d'argent; organiser les candidats internes; et permettre aux candidats de postuler directement à LinkedIn pour un emploi.
Onboard bénéficiera également d'améliorations significatives et de nouvelles fonctionnalités, telles que des panneaux de commande orientés vers l'action, une analyse approfondie, des e-mails de rappel pour les nouveaux embauchés, une programmation automatique 1: 1, une gestion optimisée des annuaires et une application Onboard Equipment permettant de partager les meilleures pratiques au sein de l'entreprise. .

Dynamics 365 Business Central

Le successeur de NAV (Navision), Business Central, aura une interface renouvelée dans les versions de bureau et de navigateur. La communauté d'utilisateurs passionnés de NAV a présenté de nombreuses idées sur la manière d'améliorer Business Central depuis son lancement et les services de développement Asp .net à l'écoute. de nombreuses mises à jour dans les mois à venir ont été créées pour répondre directement aux commentaires des utilisateurs.

Conclusion

Le développement d'applications Microsoft implémente de nombreuses modifications incrémentielles pour optimiser les performances des applications, les rendant plus rapides, plus faciles à utiliser et plus personnalisables. Des améliorations et de nouveaux outils de productivité seront également proposés aux administrateurs et aux développeurs.

Par yikyak