mars 2, 2021

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Les relations avec les médias ont-elles un rôle à jouer à l'ère du social?

Temps de lecture 4 mn

Les médias d'information traditionnels, comme beaucoup d'autres entreprises, ont été perturbés par l'impact incessant de la numérisation. Les salles de presse ont dû se réinventer pour rester pertinentes. Les journalistes sont désormais censés vérifier en temps réel les rumeurs ou les informations diffusées sur les réseaux sociaux et archiver des histoires, si elles sont vraies.

Aujourd'hui, les annonceurs ont plus d'options pour étendre leur budget, coupant des morceaux énormes de ce qui était autrefois réservé aux médias imprimés et audiovisuels. Il n’est donc pas surprenant que le chiffre d’affaires dans l’industrie soit élevé, les journalistes chevronnés assumant des rôles internes et laissant à leurs collègues plus jeunes et désireux, mais moins expérimentés, la tâche de remplir leurs chaussures. Les consommateurs disposent désormais d’une pléthore d’options pour obtenir leurs informations (parfois des faux), alors que les organes de presse donnent de plus en plus de nouvelles directement à leurs audiences. Avec le pouvoir réduit des médias d'information, il est juste de se demander si les relations avec les médias sont toujours nécessaires. La reponse courte est oui.

Alors qu'une vidéo peut devenir virale et que les nouvelles peuvent se répandre comme une traînée de poudre sur WhatsApp, de nombreuses personnes s'adressent encore aux principales agences de presse pour valider quelque chose qu'un ami a transmis. La désormais célèbre tribune anonyme publiée par le New York Times par un initié de la Maison Blanche n'a été jugée crédible que parce que le journal a jugé bon de l'imprimer. La réponse aurait été différente si un politicien avait partagé l'article sur sa page Facebook. Alors que les médias restent des acteurs importants de l'écosystème de l'information, la manière dont les professionnels de la communication travaillent avec eux a dû changer. Il est révolu le temps où nous avions le temps de répondre aux journalistes sur un sujet d'actualité majeur alors que le journal se trouvait à quelques heures de là.

Aujourd’hui, les entreprises doivent réagir rapidement et avec précision, sinon elles risquent de se voir exclues des nouvelles en développement. Les organisations ne peuvent plus simplement compter sur le communiqué de presse pour publier leur histoire. Dans un paysage médiatique concurrentiel, les rédacteurs veulent des articles exclusifs ou du moins différents de ceux des autres titres. Cela nécessite donc une mise au point intelligente des angles d’histoire vers différents titres médiatiques. Une taille unique ne convient certainement pas à tous dans le contexte actuel des nouvelles. Auparavant, les journalistes demandaient à leurs reporters d'être affectés à des rythmes spécifiques afin de pouvoir investir leur temps pour comprendre l'industrie.

Malheureusement, cela est devenu plus rare. Par conséquent, les équipes de relations avec les médias doivent explorer les moyens de travailler avec les journalistes pour combler cette lacune. Voici trois suggestions pour des relations médiatiques efficaces:

Assurez-vous que les informations disponibles sur les chaînes numériques que vous possédez sont facilement accessibles: les organisations doivent utiliser une variété de chaînes numériques pour communiquer des informations sur les activités quotidiennes, les promotions et les événements afin que les journalistes et le public puissent facilement les trouver ou les vérifier. Et, bien sûr, les informations doivent toujours être à jour.
Informations sur les packages pour différentes plates-formes: les informations en ligne sont publiées par tous les médias, pas seulement ceux qui sont exclusivement numériques. Les médias imprimés et électroniques sont également à la recherche de contenus nouveaux et attrayants à proposer à leurs lecteurs en ligne. Cependant, un article qui fonctionne bien en ligne peut ne pas être aussi facile à lire sur papier. La vidéo prend mieux en charge les articles en ligne, tandis que les reportages imprimés bénéficient d’une photographie captivante.
Préparez-vous à l'inattendu: en cas de crise, tout le monde se tournera vers les réseaux sociaux pour obtenir les dernières mises à jour et se tournera vers les chaînes d'information pour obtenir confirmation, contexte et informations, le tout à une vitesse fulgurante. Avez-vous des plans prêts quand il y a un problème à résoudre? Est-ce que vous donnez des briefings de fond pendant la bonne période afin que les médias sachent quelles sont vos priorités en temps de crise?

Bien que les équipes de relations avec les médias doivent évoluer avec le temps, certains principes restent importants, tels que la fourniture de communications opportunes, précises et pertinentes. Nous devons continuer à avoir de bonnes compétences en écriture et à cerner ce qui fait une bonne nouvelle – ce sens astucieux de ce qui intéressera les rédacteurs et les journalistes. Enfin, les bits et les octets numériques ne peuvent remplacer la valeur constante de maintenir des liens étroits avec les rédacteurs et les reporters. C'est en effet une relation symbiotique. Comment votre organisation s'est-elle adaptée à ces temps changeants?

L’écrivain est Ivan Tan, vice-président directeur du groupe, communications d’entreprise et marketing, du groupe de l’aéroport de Changi.

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