Les tactiques d’urgence utilisées par les détaillants en ligne constituent-elles un mensonge marketing? – RetailWire

03 mai 2019

“Plus que 2 à ce prix!”

"Article populaire!"

"80 personnes regardent cela maintenant!"

Selon une étude de la University of Michigan School of Information, ces messages sont présentés à titre d'exemple de tactiques en ligne utilisées par les détaillants pour contribuer à des achats impulsifs ou à des achats imprévus.

Une analyse de 200 des principaux détaillants en ligne a révélé que les sites Web de détaillants contenaient en moyenne 19 fonctionnalités susceptibles d'encourager les achats impulsifs.

Un grand nombre de ces fonctionnalités semblent relativement inoffensives, telles que les remises, les évaluations de produits et les affichages interactifs qui permettent aux utilisateurs, par exemple, d’agrandir ou de tourner la photographie de produits.

Contrairement aux tactiques de marketing habituelles utilisées au niveau des magasins, les détaillants en ligne peuvent tirer parti de l'accès à des informations en temps réel, telles que le nombre de personnes ayant déjà acheté un article, le nombre exact de produits en stock ou le nombre de produits. les clients ont également le produit dans leurs paniers.

"Certaines de ces informations peuvent être utiles pour les consommateurs, mais elles peuvent également encourager l'achat impulsif de produits qui, finalement, pourraient ne pas en valoir la peine, voire même être regrettés", a déclaré Carol Moser, de l'étude. auteur principal et étudiant au doctorat à la UM School of Information, dans un communiqué.

Sur les 200 sites Web de vente au détail, 96% contenaient des fonctionnalités «d'influence sociale», qui recommandaient des produits basés sur ce que «d'autres personnes» achetaient; 69% ont eu recours à des réductions dans le temps limité avec des comptes à rebours et d’autres tactiques qui ont alimenté le sentiment d’urgence de l’acheteur; et 67% ont fait paraître le produit rare avec des mises en garde concernant le stock ou des offres de produits «exclusives».

Un défi particulier pour les consommateurs est qu’ils ne savent pas si les messages sur la popularité ou la disponibilité d’un article sont vrais.

Dans leur étude, les chercheurs ont écrit que certaines interventions technologiques pourraient être en mesure d’aider les consommateurs en proposant des choix plus délibératifs et moins regrettés. Cependant, de telles interventions sont difficiles à faire sans la coopération des détaillants et une plus grande transparence, des pratiques éthiques et même une réglementation «peuvent être nécessaires pour défendre les droits des consommateurs».

QUESTIONS DE DISCUSSION: Pensez-vous que les détaillants en ligne utilisent des tactiques douteuses pour créer un sentiment d'urgence concernant les achats? Que voyez-vous comme les plus grandes infractions?

Confiance dans le cerveau

"Non. Les exemples donnés ci-dessus correspondent exactement à ce que les spécialistes du marketing de détail devraient faire. Tant que le détaillant ne trompe pas les acheteurs ou ne ment pas de façon flagrante …"

Par yikyak