L’innovation est la clé du succès du commerce de détail – Economie – Vietnam News | Politique, Affaires, Economie, Société, Vie, Sports

Viet Nam Nouvelles

Bồ Xuân Hiệp

HCM CITY – La rénovation, l'innovation et les bouleversements sont les moteurs qui aideront les détaillants à s'intégrer dans le monde de la technologie et de l'économie créative, ont déclaré des intervenants lors d'un sommet sur la technologie de la vente au détail tenu à HCM City.

Plus de 200 parties prenantes clés, décideurs et leaders technologiques ont participé au sommet d'une journée Indochina Retail Technology & Innovation 2019.

Nguyễn Phi Vân, directeur exécutif et fondateur de Retail and Franchise Asia, a déclaré: «Pour identifier et mettre en œuvre des idées de rénovation, d'innovation et de rupture réussies, les entreprises doivent rester centrées sur les principaux moteurs et facteurs de influence du secteur, du tendances de consommation de niche. "

«Les entreprises les plus performantes comprennent simultanément mieux leurs consommateurs et cherchent de plus en plus à s'inspirer des industries et des catégories voisines pour trouver des opportunités de croissance, même dans les domaines où la croissance semble impossible», a-t-elle déclaré à Việt Nam News.

Đoàn Kỳ Nam, directeur de l'exploitation de Maison Retail Management International Corp, a déclaré que, grâce à une croissance à deux chiffres ces dernières années et à un pouvoir d'achat élevé, le marché de la vente au détail de biens du Việt Nam était très attractif pour les investisseurs.

Le Việt Nam devrait être en mesure d'atteindre la compétitivité régionale en devenant une destination shopping régionale d'ici 2030, passant de la cinquième position à la troisième place, a-t-il ajouté.

Selon un sondage mené auprès des clients de Maison, les principaux facteurs permettant d’attirer des clients chez un détaillant sont «la mobilité, la relation client avancée (rester en contact avec les clients clés) à tous les points de contact, la fidélité avancée, le service client et le service après-vente, des services fiables le jour même». livraison, et livraison dans les quatre heures dans les grands districts métropolitains ou les quartiers d’affaires centraux ".

En outre, des retours sans tracas dans les 30 jours, une livraison gratuite et des prix compétitifs sont également des facteurs importants qui attirent les clients.

Marlena Polrola, consultante en gestion de la relation client et en fidélité chez Comarch, une multinationale de logiciels et d’intégrateurs de systèmes basée en Pologne, a déclaré que "l’avenir appartient à des marques capables de faire la transition en douceur entre les mondes analogique et numérique".

Consommateurs habilités

Les consommateurs habilités sont ceux qui comparent les prix en magasin via des smartphones ou sur un site de comparaison de prix sur des ordinateurs au moins une fois par semaine, et qui lisent les commentaires dans les magasins via des smartphones ou des ordinateurs au moins une fois par semaine.

Selon une enquête menée par Euromonitor International sur les modes de vie, ces consommateurs ont au moins une fois échangé avec une entreprise via une publication dans les médias sociaux et ont rédigé une revue de produit au moins une fois.

M. Vân a déclaré que les détaillants devaient se lancer dans la vente au détail en mode omnicanal, car les consommateurs plus autonomes s'attendent à des achats pratiques et fondés sur l'expérience, dans les canaux numériques et en magasin.

La relation entre les clients et les détaillants ne se termine plus avec la transaction, a-t-elle noté. Les détaillants doivent examiner leurs stratégies post-transaction pour encourager les révisions et fournir les meilleurs services à la clientèle.

Les détaillants doivent également identifier leurs principaux clients et comprendre pourquoi et comment ces clients effectuent leurs achats afin de fournir la valeur à laquelle ils s'attendent.

En outre, ils devraient déterminer comment travailler dans un environnement où la technologie permet un plus grand nombre de points de contact avec les clients et un rythme de changement plus rapide, et veiller à ce que tous les processus, du marketing au service à la clientèle, soient uniformes, a déclaré Vân.

Dans un monde caractérisé par l’information et la transparence des prix, les détaillants devraient apprendre ce qui les différencie des autres. Ceci est guidé par la connaissance du client et l'identification de l'histoire de la marque et d'un plan d'exécution, a-t-elle déclaré.

Marché en croissance rapide

L'Indochine, dirigée par le Việt Nam, est l'un des marchés de la vente au détail les plus dynamiques et les plus performants au monde.

Avec des revenus disponibles croissants, une urbanisation rapide et un niveau de vie en hausse, l'Indochine est l'une des économies émergentes les plus dynamiques du monde, en particulier au Việt Nam, en Thaïlande et au Myanmar.

Les détaillants, en particulier, ont également été attirés par la population relativement jeune de ses consommateurs, dont 70% ont entre 15 et 64 ans.

Le taux de croissance économique stable du Việt Nam et une population de plus de 90 millions d’habitants offrent une base prometteuse pour le développement du commerce de détail.

Au cours des dernières années, le secteur de la vente au détail au pays a connu une forte croissance. Les ventes au détail ont augmenté de 60% en 2013-2017, un montant de 153 milliards de dollars étant attendu pour la fin de l’année dernière.

Aujourd'hui, les grands magasins, les centres commerciaux, les supermarchés et les magasins de proximité se développent rapidement avec la vague de la vente au détail en ligne.

De plus, la façon dont les consommateurs achètent a radicalement changé et, avec elle, la structure du commerce de détail a dû s'adapter pour s'adapter à l'ère du multicanal.

Alors que le secteur continue de s’adapter à la communauté internationale au sens large, les groupes de distribution multinationaux ont pris des mesures actives pour pénétrer le marché.

Le Sommet de la technologie et de l’innovation pour le commerce de détail d’Indochina a été le premier événement organisé dans la région pour les détaillants, les propriétaires de centres commerciaux, les promoteurs, les exploitants de grands magasins, les supermarchés, les dépanneurs, les détaillants en ligne, les fournisseurs, les médias et les technologies de l’information et des médias. professionnels du marketing, entre autres.

Organisé par Escom, un organisateur de conférences commerciales internationales axé sur les marchés en croissance rapide de la région Asie-Pacifique, l'événement visait à aider les participants à rencontrer des partenaires potentiels, à se procurer les dernières technologies et à adopter les innovations et les tendances.

Le sommet a réuni des professionnels de la vente au détail et des innovateurs de tous types sous un même toit. L'événement interactif a été conçu pour permettre à un groupe de pairs, composé de responsables de la vente au détail en Asie, de réseauter et de discuter des meilleures pratiques omnicanal.

Les thèmes clés étaient: Réinventer le commerce de détail du Việt Nam – Tourisme de détail, Fidélisation de la clientèle dans un monde dominé par les technologies artificielles et exponentielles, la Vente à la table et le commerce omnicanal 4.0, La vente au détail à l’ère des consommateurs autonomes, et le marché de détail du Việt Nam: Gagnant Formule à l'ère du mix (Online-Offline-Omnichannel). – VNS

Written by yikyak