L'OCM de Visible va au-delà de la figuration pour se connecter avec les consommateurs au niveau DTC

Alors que la plupart des fournisseurs de télécommunications mobiles se plaignent de la force de leurs réseaux et de leurs tarifs, Visible parle aux consommateurs de leur expérience en tant que client du sans fil – et de la façon dont elle peut être améliorée.

«Notre mission est d'apporter au secteur du sans-fil la commodité et la simplicité des modèles basés sur la souscription directe avec les consommateurs», a déclaré à The Drum Minjae Ormes, responsable du marketing chez Visible. «Nous voulons construire une marque et une affinité pour celle-ci, de manière à ce que nos membres restent avec nous parce qu'ils le souhaitent, pas parce qu'ils estiment devoir le faire.»

Cette approche de la construction de la marque inclut la stratégie publicitaire de Visible.

«La plupart des publicités pour les forfaits sans fil concernent les prix et les messages pour les prépayés vont du paresseux aux prédateurs», a déclaré Ormes, ajoutant que son expérience en dehors des télécommunications donnait une nouvelle perspective (elle était auparavant responsable du marketing des partenaires mondiaux chez YouTube).

«Nous voulons que Visible soit un choix de bien-être. En tant que fournisseur exclusivement numérique, nous voulons également être un choix pour les utilisateurs avertis qui adoptent tôt. "

Visible utilise l'affichage, l'affichage et les réseaux sociaux pour attirer l'attention des clients potentiels. Sa première campagne, "404 Store Not Found", était un jeu de message d'erreur bien connu. La marque a envahi des bâtiments vides dans 10 villes, dont Denver, Los Angeles et New York, et a peint les façades avec la couleur de la marque. Elle a également imprimé ci-dessous un «404 Store Not Found» bien en vue.

Les médias en plein air ont agi comme un appel à l'action effronté, envoyant les consommateurs intéressés sur une page de destination de la campagne.

Une autre activation humoristique OOH a suivi: de faux "magasins de téléphone" avec de faux produits et des acteurs se faisant passer pour des vendeurs. Une pièce spéciale pour un «photomaton» a effectivement conduit les visiteurs dans trois salles renversées dont les thèmes ont joué sur les éléments visibles et invisibles des services téléphoniques efficaces par rapport aux services téléphoniques médiocres.

«Ces activations aident à faire passer le message de manière organique», a déclaré Ormes. «Ils nous donnent des moyens intéressants d’aller là où sont les clients. Je ne voulais pas perdre la rigidité des interactions en personne offertes par les magasins. Les pop-ups sont donc un excellent moyen de communiquer avec les consommateurs. "

Les dernières activations de Visible comprennent un mini-studio d’enregistrement extérieur «Music Box» transparent à SXSW et des prises de contrôle d’abribus à Los Angeles, lancées aujourd’hui (15 mars). À la Music Box, les chanteurs et musiciens amateurs et professionnels pouvaient jouer au karaoké ou à leur propre mélodie et partir avec un enregistrement du spectacle.

En jouant le slogan «Service téléphonique de n'importe où», l'activation de l'abribus transforme les abris en une arène, une baignoire, une salle de cinéma ou une remontée mécanique.

Ces activations aident à construire la marque, mais aussi à raconter l'histoire de la marque, a déclaré Ormes.

"Nous en sommes encore au stade de la construction de la marque, où la narration est essentielle", a-t-elle déclaré, ajoutant que l'expérience client de Visible est ce qui retiendra les clients que la publicité contribue à attirer.

"Nous n'avons pas de contrat, alors nous devons penser chaque jour à cette expérience et à la manière dont nous pouvons faire mieux."

Il n’est donc pas surprenant que la mission personnelle d’Ormes soit de placer les clients au premier plan de tout ce que fait Visible: «notre façon de communiquer avec les membres, notre façon de les engager pour le développement et les tests de produits, des moments de surprise et de plaisir, etc.».

Toute cette orientation client a un avantage secondaire: la communauté. Visible compte déjà près de 8 000 abonnés sur Instagram, par exemple, et un petit groupe de membres sur Reddit ont créé leurs propres badges.

«En regardant cette communauté bio se constituer autour d’un service téléphonique, j’ai pensé:« C’est intéressant et il faut le cultiver », a déclaré Ormes. «Au fond, nous vendons un forfait téléphonique et un hotspot illimité à 40 $ par mois. En général, on ne parle de ce genre de service que s’il ne fonctionne pas. ”

Ainsi, Visible a commencé à travailler avec des personnes influentes sur Instagram qui «vivent leur vie sur leur téléphone» pour aider à développer cette communauté, a-t-elle ajouté.

Tandis qu’Ormes bâtit une communauté avec ses membres, elle a également beaucoup travaillé en interne: culture, équipe et technologie.

"C’est la raison pour laquelle je ne pouvais pas dire oui à cette opportunité assez rapidement", a déclaré Ormes, qui occupe son poste actuel depuis environ un an – légèrement avant le lancement de la marque. «Je voulais un siège à la table pour intégrer les valeurs de la marque dans tout ce que nous faisons. montrer que vous pouvez adopter une approche différente, axée sur l’authenticité et l’attention portée au client, tout en restant un leader. "

Ormes pense que son travail «dépasse le marketing» – et son enthousiasme démesuré et sa vaste expertise la rendent parfaitement à même de relever le défi.

Written by yikyak