L'unification de l'application de messagerie Facebook augure bien pour les développeurs de chatbot

Lorsque Mark Zuckerberg a proclamé à partir de la F8 2019 que «l'avenir est privé…», il aurait pu ajouter «… des applications de messagerie, dont certaines sont la propriété de nous.» Au moment où le poids lourd social se concentre sur la vie privée (peut-être pour de vrai cette fois), En ce qui concerne la notion de salon numérique au lieu de la place de la ville numérique, l'accent est mis sur le solide portefeuille de l'entreprise de messagerie et de services sociaux basés sur des applications. Ce qui n’a pas été mentionné tout au long de la F8, c’est la manière dont les changements peuvent affecter les chatbots.

Les chatbots peuvent fournir une extension des capacités de Facebook Messenger en ajoutant une couche d’intelligence artificielle aux interactions entre un utilisateur et une entreprise. Un exemple simpliste consiste à réserver une coupe de cheveux ou à réserver une table dans un restaurant. Ce type d’interaction peut être automatisé. Le fait de le faire avec un chatbot peut donner aux clients le sentiment d’avoir interagi avec l’entreprise plutôt qu’un système de calendrier sans visage.

Il y a d'énormes opportunités commerciales là-bas; le marché devrait atteindre 8 milliards de dollars en 2022 (ou, par exemple, 7,7 milliards de dollars en 2025 ou moins, selon l'analyste que vous demandez). Et d’ici l’an prochain, 85% des interactions en ligne des clients pourraient être traitées par des chatbots, selon Gartner.

Dans le même temps, Facebook injecte des ressources dans les parties de sa plate-forme qui ne sont pas le fil d'actualité. Messenger subit une reconstruction complète, par exemple, ainsi qu'une application de bureau multiplateforme et des fils de messages. Les services de messagerie de Facebook sont de plus en plus étroitement intégrés les uns aux autres – ce qui nous laissait présager que cela allait arriver. Par exemple, le cryptage de bout en bout dont bénéficie WhatsApp arrive dans Messenger. Les appels vidéo WhatsApp arrivent sur l'écran intelligent du portail. Etc.

Peut-être le plus prédictif d'un avenir où les frontières entre Messenger, WhatsApp et Instagram deviendront floues est le prochain onglet Amis de Messenger, qui vous montrera ce que vos amis sont en train de faire sur d'autres plateformes sociales. "Donc, si vous suivez quelqu'un sur Instagram, vous pourrez voir leurs histoires. Si vous êtes des amis avec quelqu'un sur Facebook, vous aimeriez voir leurs publications et leurs histoires, et il s'agira de mises à jour privées d'amis, pas de contenu public ", a déclaré le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, sur la scène F8.

Boon ou ours?

Du point de vue des utilisateurs, tout cela est passionnant, mais que se passerait-il si vous développiez une entreprise reposant sur ce système qui changera radicalement au cours de la prochaine année? ManyChat, une entreprise de chatbot qui vient de lever 18 millions de dollars de financement, est particulièrement bien placée pour expérimenter l’unification de l’application de messagerie de Facebook. Ethan Kurzweil, un partenaire de Bessemer qui a mis en place une partie du financement récent, a déclaré de manière présomptive: «La traction de ManyChat sur Facebook Messenger n’est qu’un début. Avec Instagram, WhatsApp, RCS et d’autres à l’horizon, le potentiel d’échelle est infini. "

ManyChat revendique plus d'un million de comptes enregistrés atteignant 350 millions de personnes et gère environ 7 milliards de messages clients chaque mois sur Messenger. Destinée principalement aux PME, la société a déclaré que son service s’imposait dans des secteurs allant du commerce en ligne aux services en ligne, en passant par les salons de beauté et les restaurants, et affirme que ses 80% de taux d’ouverture sont quatre fois plus élevés que ce que vous pouvez attendre du marketing par courrier électronique traditionnel.

Il serait peu souhaitable de perturber cet élan, mais le cofondateur et PDG de ManyChat, Mikael Yang, semble excité, et non intimidé, des possibilités offertes par l’unification de l’application de messagerie de Facebook. «Il est évident que nous avons encore beaucoup à apprendre sur les détails, mais si vous pensez au défi de l’intégration technique – avoir à intégrer un back-end contre trois – [it] Cela simplifiera grandement nos efforts d’ingénierie. »En d’autres termes, l’expansion prévue de la société vers un plus grand nombre de plates-formes pourrait s’accélérer.

Bien qu’il semble que ni ManyChat, ni les autres fabricants de chatbot, nous n’ayons contacté pour obtenir les détails techniques pour le moment – il est possible qu’ils aient découvert les actualités de la plate-forme de messagerie en même temps que nous-mêmes – ils partagent tous le même optimisme.

Hussein Fazal, cofondateur et PDG de Snaptravel, a déclaré à VentureBeat: «En théorie, un développeur serait en mesure de s'appuyer sur une API unifiée, permettant aux clients de les contacter quelle que soit l'application de messagerie qu'ils préfèrent utiliser. Cela devrait permettre de créer et de déployer des expériences de conversation sur la plate-forme plus rapidement et plus facilement. ”

Joshua March, PDG de Conversocial, a déclaré à peu près la même chose et a également souligné qu'une seule plate-forme sous-jacente simplifierait tout. «Aujourd'hui, gérer la complexité de plusieurs plates-formes avec différentes API et règles peut être difficile», a-t-il déclaré.

Curieusement, Facebook n’a que peu précisé cette question lorsque nous nous sommes adressés à nous, en disant seulement: «Nous en sommes aux premiers jours de la prise en compte de l’interopérabilité dans notre offre de produits et il est trop tôt pour spéculer sur les futurs produits."

Les autres avantages de l'unification

Plus globalement, l'unification des applications de messagerie de Facebook présente d'autres avantages. Le but de ces chatbots est d'améliorer les interactions entre les clients et les entreprises pour leur permettre de se connecter plus efficacement et plus efficacement. L'intégration de plusieurs services de chat ne fait donc que rationaliser ce processus. «L'avantage principal réside moins dans l'intégration technique que dans l'aide aux entreprises pour engager un dialogue unique avec les clients sur les trois plates-formes, ce qui sera grandement simplifié grâce à un serveur unique», a déclaré Yang. «Un client peut acheter un produit sur Instagram et obtenir de l’assistance sur Messenger sans perdre de contexte dans l’échange.»

March, de Conversocial, a déclaré à VentureBeat que «l’intégration facilitera également l’innovation des plates-formes sur les nouvelles fonctionnalités, ce qui est vital car elles sont en concurrence avec d’autres applications de messagerie et cherchent à fournir davantage d’exploitations commerciales». Le cryptage de bout en bout par défaut de toutes les applications de messagerie sera important pour les clients et les marques (cas dans lequel un service devient plus sûr à utiliser tout en rendant les utilisateurs heureux) et qui discute des capacités de paiement à venir. «L'intégration transparente et sécurisée des paiements dans la messagerie, comme l'a montré la démonstration pour WhatsApp Business, constituera un atout majeur pour les expériences de commerce en conversation des marques.»

On ne sait pas quand toutes ces fonctionnalités seront déployées, mais il est évident que le résultat final sera davantage d’intégration entre les applications de messagerie de Facebook, y compris sur le bureau et via le portail. Pour les fabricants de chatbot qui exploitent les plates-formes de Facebook, plus ces applications sont intégrées, mieux ce sera, du moins en théorie.

Written by yikyak