Lush bine ses comptes de médias sociaux

Le détaillant britannique de cosmétiques Lush a pris la décision de quitter les médias sociaux, accusant les algorithmes de l’obliger à franchir le pas intéressant.

Dans un déclaration sur Twitter, la société a déclaré qu’elle en avait «marre de se battre avec des algorithmes» et qu’elle n’avait pas l’intention de payer pour le privilège de figurer dans les fils de nouvelles.

Lush UK compte 202 000 abonnés Twitter, 569 000 sur Instagram et plus de 423 000 "J'aime" sur Facebook. Malgré des chiffres très respectables, le détaillant fermera ce nom de compte sur les médias sociaux, aux côtés des comptes Lush Kitchen, Lush Times, Lush Life, Soapbox et Gorilla.

«Les médias sociaux nous empêchent de plus en plus de nous parler directement», a déclaré la société. "Nous avons donc décidé qu'il était temps de dire au revoir à certains de nos réseaux sociaux et d'ouvrir la conversation entre vous et nous."

Suite à ce déménagement, les clients de Lush ne pourront désormais communiquer avec la société que par chat en direct sur son site Web, par courrier électronique ou par téléphone. Bien que la branche britannique de la société ferme ses activités de médias sociaux, Lush North America continuera de publier sur ses comptes.

«En règle générale, les marques chercheront toujours à cibler leurs clients où qu'ils soient en ligne. Avec un si grand pourcentage de temps passé sur les médias sociaux, la décision de Lush de supprimer leurs comptes principaux signifie qu'il sera plus difficile pour les consommateurs de les trouver et d'interagir avec eux. Ils utiliseront probablement encore les canaux sociaux via une communauté d’influenceurs, ce qui signifie que Lush ne sera pas complètement éloigné des médias sociaux. Par conséquent, le déménagement semble simplement limiter leurs possibilités d’interaction avec leurs consommateurs », a déclaré Andrew French, directeur général de la région EMEA chez Smartly.

«Cela signifie que Lush perdra une grande partie du contrôle de ce que son public voit en ligne. Cela n'aura plus autant d'influence sur les créations et la messagerie sur les médias sociaux, ce qui pourrait avoir un impact sur leurs opportunités de revenus. Au lieu de lutter contre les algorithmes, les marques devraient les adopter et utiliser les possibilités en constante évolution offertes par les nouveaux canaux et formats pour interagir avec les clients.

«La communication via les médias sociaux de manière personnalisée et pertinente est une manière très centrée sur le client de partager des informations, des offres et des nouvelles. Si Lush est réticent à dépenser de l'argent en publicité sociale, il n'est pas obligé de le faire, mais la suppression d'un point de contact aussi précieux pour les consommateurs peut les empêcher de trouver un détaillant alternatif. "

Written by yikyak