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Neuf façons d'améliorer la transparence de votre marque sur les médias sociaux

Temps de lecture 4 mn

La transparence est cruciale pour les entreprises d'aujourd'hui. Les consommateurs attachent de l’importance à des marques dignes de confiance et honnêtes, mais il n’est pas toujours facile d’exprimer l’authenticité à travers une image de marque soigneusement construite.

Si vous souhaitez trouver des moyens d’être plus ouverts avec vos clients sur les médias sociaux, vous devez envisager de nombreuses approches. Pour découvrir ce qui fonctionne, nous avons posé la question suivante à un panel de membres du Conseil des jeunes entrepreneurs:

Q. Qu'est-ce qu'un moyen moins connu mais efficace d'utiliser les médias sociaux pour améliorer la transparence de l'entreprise? Pourquoi cette approche fonctionne-t-elle?

Voici ce qu’ils conseillent:

1. Admettez ouvertement quand vous vous trompez

Admettre des erreurs est le meilleur moyen d’améliorer la transparence de votre entreprise sur les médias sociaux. Faire une erreur et en prendre conscience humanise une entreprise. Lorsque les entreprises sont disposées à le faire, les consommateurs apprécient l’approche honnête et directe. Ils comprendront souvent mieux les erreurs au lieu d’abandonner leurs relations avec la marque. – Blair Thomas, EMerchantBroker

2. Répondez aux questions

De nombreuses entreprises souhaitent développer leur leadership éclairé autour de leur produit ou service, mais ne veulent pas prendre la fastidieuse démarche de répondre à des questions. C'est un moyen simple de développer cette expertise et cette confiance instantanée. La plupart des clients n'aiment pas acheter auprès d'une entreprise sans savoir ce qu'ils peuvent livrer. C'est pourquoi répondre aux questions est un moyen indirect de bâtir cette confiance initiale. – Sweta Patel, Marketing de démarrage dans la Silicon Valley

3. Montrer ce qui fonctionne pour vous

J'ai déjà vu cette technique utilisée dans les startups qui souhaitent une bonne croissance de la croissance du contenu, attirer des fonds et s'adresser à un public B2B. En gros, montrez et enseignez aux autres ce qui fonctionne pour votre entreprise. Les groupes sociaux sont une excellente plateforme pour cela car beaucoup de personnes peuvent être dans un groupe dédié à l'apprentissage. Alors, continuez, dites-leur comment vous avez obtenu vos 500 ou 50 000 premiers utilisateurs. – Nicole Munoz, Nicole Munoz Consulting

4. Tirez le rideau

Les médias sociaux sont trop souvent une production astucieuse et gérée par étapes. Alors que les médias sociaux sont essentiels à la création d'une marque, et qu'une marque est artificielle dans une certaine mesure, les clients aiment voir sous la surface. Les vidéos, les webinaires et les podcasts en coulisse, mis en avant sur les réseaux sociaux, permettent aux clients de se faire une idée authentique des personnes qui se cachent derrière les produits. – Vik Patel, Hébergement futur

5. Partagez vos progrès

Partager vos progrès et votre croissance en tant qu'entreprise sur les médias sociaux est un excellent moyen d'améliorer la transparence. Les clients veulent savoir où vous avez commencé et comment vous vous développez en tant qu'entreprise. Partagez-les avec vous sur les médias sociaux. Partagez les anniversaires d'entreprise et les photos des nouveaux membres de l'équipe. Si vous avez mis à niveau votre espace de bureau, montrez-le aussi. Vos clients seront fiers de vos gains. – Blair Williams, MemberPress

6. Créer du contenu et donner du crédit

Créer un contenu qui enseigne à votre auditoire quelque chose qu’il ne connaissait pas est un excellent moyen de créer une suite. La clé pour créer de la transparence ici est de donner du crédit là où le crédit est dû. Si vous écrivez un article de blog pratique et que vous vous inspirez d'autres sites, veillez à créer un lien vers ces sites et à les renvoyer dans votre article pour renforcer la confiance. – Jared Atchison, WPForms

7. Mettez en surbrillance l'équipe

J'aime me concentrer sur les membres de notre équipe et sur ce qu'ils apportent à la table. En mettant en valeur les membres de la société, vous la rendez plus lisible et plus agréable à ceux qui ne le savent peut-être pas. Les gens ont tendance à avoir une opinion plus favorable d'un groupe d'individus plutôt que d'une société sans visage. – Justin Lefkovitch, Médias en miroir

8. Créer des vidéos et des flux en direct

Les vidéos sont un excellent moyen de montrer à votre public le fonctionnement de la société et ce qui se passe dans les coulisses. Pensez: vidéos présentant le personnel, expliquant les processus ou révélant de nouveaux produits. La présentation d'éléments inconnus sur l'entreprise accroît la transparence et permet aux utilisateurs de se connecter davantage à votre entreprise. Tirez parti des options de diffusion en direct sur les réseaux sociaux pour plus de transparence. – Peter Boyd, Web design de PaperStreet

9. Ne soyez pas si sérieux

Si vous souhaitez promouvoir la transparence de l’entreprise sur les médias sociaux, ne soyez pas si sérieux tout le temps. Si vous faites tout le temps affaire, vos clients n’auront jamais l’impression de savoir qui vous êtes – et les laisser apprendre à vous connaître est important pour gagner la confiance. Alors montrez votre personnalité sur les médias sociaux et faites-les rire de temps en temps. Cela permet aux clients de voir l'homme derrière l'entreprise. – Chris Christoff, MonsterInsights

Ces réponses sont fournies par le Young Entrepreneur Council (YEC), une organisation composée uniquement des jeunes entrepreneurs les plus prospères au monde. Les membres de YEC représentent presque chaque industrie, génèrent des milliards de dollars de revenus chaque année et ont créé des dizaines de milliers d'emplois. En savoir plus sur yec.co.Opinions exprimées ici par les contributeurs sont les leurs.

Publié le 24 février 2019

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