juin 24, 2021

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Nouvelles approches pour atteindre les consommateurs connectés

Temps de lecture 5 mn

Commercialiser efficacement votre marque auprès des consommateurs n’a jamais été aussi complexe. Il y a plus de canaux à utiliser, plus de moyens de communication et une urgence accrue pour conquérir et fidéliser les clients.Getty

Commercialiser efficacement votre marque auprès des consommateurs n’a jamais été aussi complexe.

Il existe plus de canaux à utiliser, plus de moyens de communication et une urgence accrue pour conquérir et fidéliser les clients.

De plus, le client d’aujourd’hui – le consommateur connecté – a des besoins et des désirs apparemment contradictoires et paradoxaux en ce qui concerne les marques avec lesquelles ils s’engagent. Ils attendent beaucoup plus des marques; plus, en fait, que tout consommateur a jamais eu dans l’histoire. Vous pourriez dire que les consommateurs connectés sont à la frontière d'un âge en plein développement.

C'est pourquoi, chez Zen Media, nous avons mené une étude de recherche approfondie sur les moyens d'atteindre le consommateur connecté. Ce que nous avons constaté, c’est qu’il existait quatre paradoxes qui régissaient le comportement du consommateur connecté – et, dans ces paradoxes, les lacunes que les marques doivent combler si elles veulent réussir.

Mais voici le problème. Nous ne pouvons utiliser plus de complexité pour réduire la complexité existante. Dans le même temps, les approches simples et simples qui ont bien fonctionné il y a 10 ou même cinq ans ne suffiront plus. Comme dit le proverbe, "Ce qui vous amène ici ne vous mènera pas là-bas."

L’évolution des exigences du présent appel à une approche stratégique qui examine spécifiquement les lacunes cachées dans le parcours d’achat du consommateur connecté.

Voici ce que vous devez savoir pour combler ces quatre lacunes afin d’atteindre le consommateur connecté d’aujourd’hui.

Gap # 1: La nécessité d'un contenu hautement personnalisé et organisé

Le consommateur connecté est obsédé par le contenu personnalisé.

Quand ils effectuent un achat – en particulier un gros achat ou un achat peu commun – ils ne se contentent pas du premier article trouvé, même s’il arrive à combler leurs besoins.

Au lieu de cela, le consommateur connecté souhaite des critiques de produits, des données et des outils de comparaison. En fait, comme nous l’avons constaté avec de nombreux répondants à notre enquête de recherche, ils créeront même ces outils pour faciliter leur prise de décision. Les répondants ont déclaré avoir créé leurs propres feuilles de calcul ou documents numériques contenant des catégories de produits, des noms et des liens intégrés pour aider à organiser les montagnes d'informations trouvées en ligne et faciliter leur processus de prise de décision.

Alors, comment pouvez-vous pirater cet espace N’attendez pas que le client crée ses propres outils de comparaison ou ses propres documents d’organisation.

Investissez dans du contenu de marque personnalisé pour aider les clients à se connecter dès le départ. Ensuite, développez des outils ou des méthodes en ligne pour que vos clients puissent mieux organiser et gérer le contenu qu’ils souhaitent. En d’autres termes, aidez-les à «attirer» le contenu vers eux-mêmes; il ne suffit plus de «leur pousser» du contenu.

Gap # 2: Le besoin d'authenticité

Toute marque digne de ce nom sait aujourd'hui que l'authenticité est primordiale.

Les consommateurs connectés font confiance aux «gens ordinaires» – aux influenceurs, aux autres clients et, bien sûr, à ceux de leurs propres réseaux sociaux – bien plus que les traitements de produits glacés de la publicité traditionnelle. Ils veulent que leurs marques prouvent qu’elles sont à la hauteur des valeurs qu’elles professent et créent des produits ou des services de qualité.

C’est pourquoi il est si important que les marques sautent sur les occasions de démontrer leur authenticité – de manière authentique, bien sûr. La dernière chose que vous souhaitiez est une retransmission de la publicité de la «révolution» de Pepsi d'avril 2017, qui associait boire du pepsi à la participation à un mouvement activiste.

Inutile de dire que les téléspectateurs n'étaient pas contents que Pepsi se soit glissé dans le mouvement de justice sociale pour vendre plus de soda.

Gap # 3: La nécessité d’intégrer les mondes en ligne et hors ligne

C’est peut-être le plus paradoxal des quatre paradoxes: si les consommateurs connectés sont des natifs du numérique, ils sont également très pratiques.

Ils aiment pouvoir «essayer avant d'acheter» pour pouvoir toucher et sentir les produits qu'ils recherchent en ligne.

Ils fréquentent toujours les magasins physiques, même s'ils préfèrent effectuer leurs achats en ligne.

Ainsi, si les marques ont raison d’accorder une grande importance à la fois à leur présence en ligne et à faciliter autant que possible le processus d’achat en ligne, elles devraient également envisager des moyens de proposer aux clients des opportunités réelles, pratiques prestations de service. Cela pourrait inclure tout, des boutiques éphémères aux achats en ligne avec ramassage en magasin.

Lacune n ° 4: Nécessité d’un processus d’achat sans stress tenant compte de la quantité d’énergie utilisée par les consommateurs

Les consommateurs connectés ont accès à des quantités réellement massives d'informations et à une sélection presque infinie de produits. Il n’est pas exagéré de dire que le marketing destiné au consommateur connecté est semblable au marketing destiné aux dieux: ils détiennent plus de pouvoir que n’importe quel consommateur auparavant.

Cependant, ce pouvoir s'accompagne d'une anxiété considérable.

Au cours de notre recherche, les personnes interrogées ont signalé une anxiété élevée à propos du mauvais achat ou du simple fait de ne pas faire le meilleur achat possible.

Les marques peuvent contribuer à atténuer cette anxiété, gagnant ainsi la confiance et la fidélité des consommateurs connectés, en anticipant de manière obsessionnelle les problèmes qui les affectent.

Offrir des critiques et des comparaisons de produits.

Donnez des options pour des retours ou des échanges gratuits et faciles.

Rationalisez votre interface en ligne afin que le processus d’achat se déroule le plus facilement et le plus facilement possible.

Comprendre et atteindre le consommateur connecté requiert une approche sensible et nuancée. Pour en savoir plus sur la façon de se connecter au consommateur connecté d’aujourd’hui, lisez mon post «Old school is new school: repenser une mesure publicitaire standard pour le consommateur connecté».

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