avril 21, 2021

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Pourquoi le commerce social est-il en train de devenir "la forme ultime de publicité" pour les sociétés de gestion collective – et ce qui se passe à l’horizon

Temps de lecture 7 mn

Le flou entre contenu et commerce s’intensifie et les plates-formes de médias sociaux font des heures supplémentaires pour offrir aux marques la possibilité de transformer l’obsession des consommateurs et le temps passé avec les images et les vidéos en moments de magasinage sans heurts. C’est l’achat impulsif sur hyperdrive. C’est du commerce social. C’est là que le contenu rencontre la conversion.

Jaap Arriens / NurPhoto via Getty Images

Et pour les CMO, c’est la "forme ultime de publicité", a déclaré Marie Gulin-Merle, directrice du marketing de Calvin Klein.

Dans le dernier mouvement en date, Instagram a dévoilé hier Checkout, une fonction qui permet aux internautes de parcourir les images et vidéos d'éléments contenus dans leur flux et de les acheter directement depuis l'application, sans être redirigés vers un site Web. Les marques qui utilisent maintenant Checkout comprennent Nike, Revolve, MAC Cosmetics, Michael Kors, Kylie Jenner Cosmetics et Zara, entre autres.

C’est un pas de plus dans l’intégration complète de la société Facebook dans le commerce en tant que modèle commercial.

"Instagram est un endroit où les gens se traitent avec inspiration, pas un endroit pour se taxer de faire des courses", a expliqué la société dans son annonce. «C’est un endroit où vivre le plaisir du magasinage et la corvée d’achat. Nous construisons tout dans cet esprit. "

En effet, le commerce social dans diverses itérations n’est pas un phénomène nouveau. Des entreprises telles que PayPal et Shopify permettent le shopping en ligne depuis des années et travaillent avec Facebook et Instagram. Shopify, par exemple, une plate-forme permettant aux petits commerçants de vendre en ligne, a été lancée en 2004 et Shopify Payments en 2013.

Selon un porte-parole de Shopify, en réaction aux nouvelles de Instagram, «Shopify donne à plus de 800 000 marchands les outils dont ils ont besoin pour vendre leurs produits partout dans le monde. Nous aidons nos commerçants à atteindre leurs clients par le biais de magasins en ligne, de marchés, de points de vente et de réseaux sociaux. Instagram est un outil de découverte de produits et de notoriété de marque pour de nombreux entrepreneurs sur notre plateforme. Nous nous sommes engagés à travailler avec des partenaires technologiques via notre plate-forme pour aider nos marchands à développer leurs marques sur Shopify. "

MikMak était un entrant particulièrement perturbateur dans l'espace. Il a été lancé en 2015 et fondé par Rachel Tipograph, ancienne responsable des médias numériques et sociaux chez Gap, nommée sur la liste Forbes 30 Under 30 en Marketing et publicité en 2014. Tipograph, un visionnaire qui a «Prise de contrôle de Tumblr» à Gap savait alors que le «contenu susceptible d’être acheté» était l’avenir des annonces publicitaires informatives. MikMak a rapidement attiré l’attention des plus grandes marques mondiales et a maintenant des clients dans des catégories telles que les soins personnels, la beauté, les aliments et boissons, les appareils électroniques grand public, les vêtements et les chaussures.

Elle a lancé MikMak en tant que "plate-forme de commerce électronique de nouvelle génération pour les marques vendues partout" après avoir été témoin de "l'essor de la vidéo, de la disparition de chaînes détenues et exploitées et de la création de courriers électroniques devenus les nouveaux jardins clos", a-t-elle déclaré.

Lorsque Tipograph a lancé MikMak en juin 2015, la société était une application grand public. En 2017, elle avait évolué pour proposer des logiciels d'entreprise «en raison du ralentissement économique des applications, 70% de l'utilisation des applications se fait via les 200 meilleures applications et le secteur a enregistré une croissance de 146% en glissement annuel des visites sur les sites de vente au détail, "Elle a dit dans un email.

MikMak Attach permet aux marques de vendre des images et des vidéos à travers tous les canaux sociaux et numériques – «générer des revenus de commerce électronique supplémentaires, créer un auditoire d'acheteurs qualifiés et optimiser les canaux de création et multimédia pour la conversion», a-t-elle déclaré.

La dernière annonce d’Instagram, dit-elle, est excitante, car elle confirme que le commerce social est là pour rester.

Là où MikMak diffère, son objectif principal est de soutenir les marques qui réalisent la majorité des ventes en ligne via des détaillants en ligne tiers importants tels qu'Amazon, Target, Walmart, Sephora, Ulta et Petco, ainsi que dans tous les secteurs payant, influenceur et bio. médias, y compris les canaux sociaux, at-elle déclaré.

Mais comment les organisations de gestion collective considèrent-elles l’essor du commerce social et s’intègre-t-il dans leur stratégie marketing globale et leur mix média?

En effet, il est devenu une flèche vitale dans les carquois des organismes de gestion collective. «Les vidéos verticales abrégées sur les réseaux sociaux sont la dernière devise pour exprimer ce qui compte pour les consommateurs, d'où l'importance pour les marques de maîtriser ce nouveau langage», a déclaré Gulin-Merle dans un courrier électronique.

«Cela permet la création de marques et le marketing à la performance, ce que les marques recherchent depuis longtemps, en particulier sur les réseaux sociaux», a-t-elle déclaré. Mais il a présenté une courbe d'apprentissage pour les CMO et leurs équipes.

«Le canevas créatif est encore plus exigeant que la réduction habituelle d’une publicité télévisée en une vidéo pouvant être grignotée. C'est la rencontre de la publicité télévisée et d'une démonstration de produit. Cela ne peut pas être trop littéral et en même temps ne peut pas simplement sensibiliser », a-t-elle déclaré. "Mon observation est que les budgets de construction de marques sont encore séparés des budgets de performance, ce qui pose de nombreux défis en termes de création, de mesure et de cohérence des messages."

Une vidéo sans friction et pouvant être achetée sera "indispensable" pour que les spécialistes du marketing puissent aller de l'avant, a-t-elle déclaré.

Gulin-Merle a commencé à travailler avec MikMak il y a près de quatre ans "car c'était le premier partenaire à comprendre que le social pouvait vendre," a-t-elle déclaré. «MikMak est un excellent moyen de commencer à intégrer les budgets de performance dans la construction de la marque, et inversement, car ils peuvent aider les marques à atteindre ces deux objectifs.»

Tariq Hassan, CMO de Petco, est également un client de MikMak. "Nous avons considéré MikMak comme une plate-forme qui pourrait nous aider à susciter l'intérêt de nos clients et à les convertir en une transaction", a-t-il déclaré dans un courriel. Petco travaille avec l'entreprise «pour améliorer et développer le commerce social. Nous l’utilisons d’abord pour commercialiser des produits alimentaires et des produits, mais nous explorons également des possibilités pour le commerce social d’appuyer les services pour animaux de compagnie de Petco, comme la réservation de rendez-vous pour le toilettage ou la planification de cours de dressage de chiens.

Il a ajouté que la société avait enregistré plus de six fois plus d’ajouts aux paniers et une augmentation de 20% de la conversion globale du commerce électronique par rapport à l’approche standard de son site Web.

"Sur la base du succès initial que nous avons constaté, nous visons à étendre les efforts de MikMak sur les canaux d'influence et à explorer d'autres plates-formes numériques et sociales autres que Facebook et Instagram."

Hassan considère la vidéo comme «un outil de plus en plus critique pour engager et éduquer les consommateurs. Faire en sorte que les contenus vidéo puissent être achetés de manière à permettre aux consommateurs de rester dans le même environnement où ils vivent déjà et d'interagir avec notre marque se révèle très efficace. "

C’est un besoin motivé par le défi de toucher les consommateurs de «manière toujours plus engageante et personnalisée», a-t-il déclaré. "Compte tenu de la rapidité des technologies de pointe et du paysage de consommation en constante évolution, il est plus crucial que jamais de produire des données claires et exploitables et des résultats en temps réel."

La vidéo, a-t-il déclaré, occupe une place de plus en plus critique dans tous les aspects du mix marketing, «des démonstrations de produits numériques et sociaux aux points de contact dans les allées, en passant par la communication interne avec nos 26 000 employés de Petco (nous les appelons partenaires). La vidéo est l’un des moyens les plus efficaces de capter l’attention et de fournir des informations efficaces et exploitables à tous les consommateurs d’une marque. "

À l'avenir, les spécialistes du marketing intelligents utiliseront l'intelligence artificielle, ou IA, pour améliorer la personnalisation et la personnalisation «et continueront à renforcer l'engagement des clients avec une narration encore plus approfondie», a déclaré Hassan. «Les tendances dans ce domaine continueront de créer de nouveaux moyens pour les consommateurs d’agir immédiatement et d’interagir directement avec les marques en temps réel, de la même manière que la vidéo téléchargeable, mais au-delà.»

Et la 5G fera progresser davantage la vidéo achetable, a-t-il ajouté. "Une vitesse accrue et une latence améliorée pourraient permettre de créer une" expérience réelle "encore plus grande avec la marque Petco, car nous associons la vidéo à des applications VR et AR de meilleure qualité."

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