mars 8, 2021

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Pourquoi le marketing par courriel bat les médias sociaux à chaque fois

Temps de lecture 6 mn

Matt Harris, cofondateur et PDG de Dyspatch, explique dans cet article comment le marketing par courrier électronique se démarque du marketing par les médias sociaux. Il partage également les raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing doivent se concentrer davantage sur le marketing par courrier électronique.

Lorsque le scandale Cambridge Analytica a éclaté l'année dernière, les dépenses publicitaires mensuelles moyennes sur Facebook ont ​​chuté de 85%, passant de 140 000 USD en janvier 2018 à seulement 20 000 USD en mai. De grandes marques comme SpaceX, Tesla et Playboy ont fait la une des journaux en quittant complètement la plate-forme.

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Les dépenses moyennes ont rebondi en quelques mois, mais même si les marques ont recommencé à dépenser, la confiance des utilisateurs dans le géant des médias sociaux a été, sinon complètement brisée, au moins fortement érodée. De nombreux utilisateurs, principalement ceux de la génération Y, continuent de quitter la plate-forme et beaucoup d’entre eux réduisent à la fois le temps et la quantité de données qu’ils sont disposés à partager.

Alors, le marketing des médias sociaux est-il en train de mourir? Je n’irais pas aussi loin, mais j’allais un peu plus loin et je suggérerais que c’est un panier que les marques pourraient envisager de remplir avec moins d’œufs. Et une excellente alternative fait déjà partie intégrante de toute stratégie de marketing numérique complète et présente des avantages prouvés par rapport aux médias sociaux: le marketing par courrier électronique.

N'importe quel agent de marketing pourrait être un peu étourdi à l'idée d'un retour sur investissement de l'ordre de 300% à 400% pour les publicités Facebook et le contenu organique combiné. Mais comparons cela au retour sur investissement du marketing par courriel de 42: 1 – soit 4200% pour les personnes ayant des difficultés mathématiques – et il perd un peu de sa brillance.

Maintenant, ne vous méprenez pas, les annonces sur Facebook et les médias sociaux ont généralement leur place. Ils sont d’une valeur inestimable pour accroître la notoriété de la marque et pour acquérir de nouveaux clients. Ce sont également des lieux efficaces pour créer des communautés d’utilisateurs: trouver la tribu de votre marque. Mais peut-être plus important encore, les médias sociaux sont l’endroit idéal pour générer des inscriptions sur votre liste de diffusion.

Le marketing par courrier électronique présente des avantages importants qui vont au-delà de cette impressionnante statistique de retour sur investissement. Voyons quelques-uns des plus gros.

Lisez aussi: Comment mieux protéger les données client en améliorant la collaboration

Posséder vos données client

Quelle que soit la plate-forme de médias sociaux, vous êtes à leur merci pour les données qu’elles choisissent de vous autoriser à utiliser. Vous n’avez aucune idée de l’intégrité des données, de leur actualité ni du nombre de comptes «faux» ou «réels» qu’elles contiennent. Mais avec votre propre liste de courrier électronique, vous possédez vos données client. Vous avez les outils pour vérifier les adresses e-mail et autres points de données. Vous pouvez purger les données anciennes et inactives. Personne, à l'exception de chaque client, ne peut enlever ces données. Personne ne peut limiter (ou mettre fin) à votre accès à celui-ci ou vous facturer davantage pour l'utiliser. Et plus vous assimilerez vos propres données, plus il sera clair que personne ne peut connaître vos clients aussi bien que vous. Pas même le géant qu'est Facebook.

Toutes ces données sont extrêmement puissantes mais avec une grande puissance, de grandes responsabilités. Protégez les données de vos clients comme si c’était les vôtres. Établissez et maintenez la conformité avec CAN-SPAM, CCPA et GDPR – et respectez-les même si vous n’êtes pas obligé de le faire. Alors que la confiance dans les plates-formes de médias sociaux continue de s'éroder, l'instauration de ce niveau de sécurité et de transparence renforcera la confiance des consommateurs dans votre marque. Et cette confiance encouragera davantage de clients et de clients potentiels à partager davantage de données.

Les clients veulent vos courriels

De nombreux consommateurs se méfient de plus en plus des publicités sur les médias sociaux, alors que d'autres les trouvent simplement ennuyeux. De toute façon, ils sont facilement bloqués ou ignorés. Mais une fois qu'un client a choisi de recevoir vos courriels, il veut vraiment avoir de vos nouvelles. En fait, une étude récente a révélé que 47% des consommateurs préféraient le courrier électronique pour les communications de marque, contre 17% qui préféraient les annonces graphiques, 14% les SMS et 12% les notifications d'applications mobiles. Des médias sociaux? Il est arrivé dernier à 10%.

Mais – et ceci est un gros mais – vos abonnés au courrier électronique s'attendent à ce que ces courriels fournissent une valeur. Cela signifie plus que simplement offrir des coupons de vente ou des bons de réduction – cela signifie une personnalisation qui va bien au-delà de l'adresse du client. Vos clients s'attendent à ce que vous sachiez où ils se trouvent, ce qu'ils ont déjà acheté, les articles qu'ils ont consultés sur votre site Web, le contenu qu'ils ont lu sur votre blog, quel magasin physique se trouve dans leur voisinage…. Je pourrais continuer. Et ils s'attendent à ce que vos courriels reflètent toute la profondeur et la profondeur de ces connaissances – mais pas tous en même temps dans le même courriel, heureusement.

Utiliser les données de messagerie pour informer les campagnes sociales – et vice-versa

Il existe de nombreuses manières d’intégrer vos efforts de marketing par courrier électronique et social. Vous pouvez inclure des options de partage social dans vos e-mails pour étendre leur portée et encourager de nouveaux fans et suiveurs. Vous pouvez également solliciter des avis sur les médias sociaux dans vos courriels post-achat.

L’importation de votre liste de diffusion dans vos comptes sociaux pour créer des campagnes de reciblage est l’une des tactiques les plus courantes. Bien évidemment, vous pouvez cibler les annonces sur vos abonnés existants, mais comme mentionné précédemment, la plupart de ces abonnés préfèrent avoir de vos nouvelles par courrier électronique. Vous en aurez probablement pour votre argent en ciblant un nouveau public de personnes, semblable à vos clients les plus précieux, basé sur des données démographiques, l'emplacement et les intérêts.

Lisez aussi: Comment créer avec la personnalisation pour le courrier électronique transactionnel

Mais au lieu de bombarder ce nouveau public avec des offres promotionnelles, envisagez d’utiliser ces annonces pour renforcer la notoriété de votre marque et utilisez vos CTA pour favoriser l’inscription sur les listes de courrier électronique plutôt que les conversions. Avec 66% d'utilisateurs effectuant un achat basé sur un message de marketing par courriel, contre seulement 26% pour les médias sociaux, ces inscriptions auront une plus grande valeur à long terme et les données que vous collecterez seront les vôtres.

Les médias sociaux ne sont plus ce que l'on pensait jadis: les produits organiques et payants diminuent à mesure que la confiance des utilisateurs s'érode et les coûts continuent à augmenter à mesure que les rendements diminuent. Le courrier électronique, en revanche, continue d’être le canal le plus efficace du marketing. Et ce n’est nulle part ailleurs, le nombre d’utilisateurs dans le monde devant atteindre 3,9 milliards d’ici la fin de l’année. Le courrier électronique continue de générer un retour sur investissement sain et cohérent, vous permettant de conserver toutes ces données en interne tout en établissant des relations avec les clients et en générant des revenus importants. C’est un panier qui mérite plus que quelques œufs.

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