Quel est le succès du client? Nous avons parlé avec 7 entreprises de technologie de Chicago pour savoir

Le succès des clients est devenu un domaine en pleine croissance dans le secteur des technologies, alors que de plus en plus d’entreprises cherchent à se différencier de la concurrence avec une touche personnelle. Cela dit, il n’ya pas d’approche unique, chaque entreprise interagissant avec ses clients et mesurant leur succès de manière différente.

Nous avons récemment rencontré des responsables du succès des clients de sept entreprises technologiques de Chicago pour en savoir plus sur les activités de leurs équipes, leur impact et ce qu’elles recherchent chez les candidats.


La plate-forme d’embauche et de gestion des talents de Hireology offre aux entreprises un outil unique pour gérer leur recrutement et leur intégration, ainsi que leur rémunération, leurs avantages sociaux et leur temps. La vice-présidente de la réussite des clients, Debra Senra, a déclaré que ce qui différenciait son équipe des autres était sa nature proactive – et sa capacité à avoir un impact réel et durable sur la société.

Quel est l'impact de la réussite des clients sur votre entreprise?

Le succès du client est essentiel pour Hireology: sans nos clients, nous n’aurions aucune affaire. L’équipe chargée de la réussite des clients est un mécanisme de retour d’information direct pour notre produit et pour la dynamique changeante du marché à laquelle nous devons répondre en tant qu’entreprise. Grâce à l'équipe de gestion de la clientèle, nous pouvons mesurer en temps réel nos pistes de discussions marketing et notre positionnement sur le marché, ce qui contribue finalement à façonner les types de clients que nous ciblons dans les ventes.

Chez Hireology, la réussite des clients est une fonction proactive qui agit en tant que partenaire stratégique clé de l’entreprise, avec la possibilité d’avoir un impact important.

Qu'est-ce qui rend votre équipe de réussite client unique et que recherchez-vous chez les candidats?

Nos équipes de gestion de la clientèle utilisent des modèles de service différenciés, ce qui nous permet de fournir le support approprié à chacun de nos clients. Nos équipes sont très axées sur les métriques et notre équipe de gestion du succès client est semblable à celle d’une organisation commerciale, sauf que nous sommes mesurés par la fidélisation de la clientèle. Nous recherchons des candidats qui sont à l'aise avec des performances basées sur des indicateurs de performance clés et qui ont un état d'esprit axé sur les ventes. Nous recherchons des personnes qui sont des penseurs ingénieux, empathiques et créatifs.

Les membres de notre équipe doivent également réfléchir rapidement et être à l'écoute des objections des clients. Les équipes de réussite des clients d'autres entreprises peuvent être plus réactives et répondre simplement aux problèmes identifiés par les clients. Chez Hireology, la réussite des clients est une fonction proactive qui agit en tant que partenaire stratégique clé de l’entreprise, avec la possibilité d’avoir un impact important.


La plate-forme d’analyse et de gestion des médias sociaux de Sprout Social est utilisée par les marques et les organisations de toutes tailles pour créer des liens plus étroits avec leurs clients et leurs fans. Ali McAnaney, directrice, Entreprise Enterprise Success, a déclaré que, compte tenu de la diversité des entreprises avec lesquelles Sprout Social travaille, la capacité de développer des stratégies uniques et personnalisées est essentielle au succès de son équipe.

Quel est l'impact de la réussite des clients sur votre entreprise?

Des ventes au produit en passant par le marketing, notre équipe de gestion des clients a un impact sur tous les aspects de notre activité. Nous aidons non seulement les ventes à conclure de grosses transactions, mais nous investissons réellement dans la relation client dès le début. L’équipe chargée du succès des clients de Sprout aide les clients tout au long de leur parcours, favorisant ainsi leur croissance et leur fidélisation. Cette relation est essentielle car nous travaillons à créer une communauté de défenseurs engagés qui contribuent à éclairer notre vision du produit. Acquérir un nouveau client coûte cinq fois plus cher que de conserver un client existant. Avoir une équipe dédiée au succès de la clientèle est donc une évidence.

Nous aidons non seulement les ventes à conclure de grosses transactions, mais nous investissons réellement dans la relation client dès le début.

Qu'est-ce qui rend votre équipe de réussite client unique et que recherchez-vous chez les candidats?

Avec plus de 25 000 clients dans le monde, notre équipe de gestion des clients doit développer des stratégies uniques pour les différents secteurs, profils de clients et cas d'utilisation rencontrés. De la gestion individuelle aux expériences de groupe, nous travaillons quotidiennement pour atteindre tous nos clients de la manière qui leur convient le mieux.

En tant que société en pleine croissance et en évolution, nous recherchons des responsables de la réussite des clients qui non seulement célèbrent le changement, mais qui y prospèrent. Nous avons besoin de membres d’équipe qui communiquent avec empathie, relèvent les défis avec un esprit orienté solution et qui prennent vraiment plaisir à offrir un service client exceptionnel.


Kin Insurance est une compagnie d’assurance numérique qui aide les propriétaires à trouver une couverture qui répond à leurs besoins sans avoir à saisir des quantités infinies de données de propriété. Liz Gutierrez, responsable des opérations, a déclaré que l’équipe chargée du succès de la société était essentielle à son succès, étant donné que l’industrie de l’assurance est en grande partie tirée par les renvois.

Quel est l'impact de la réussite des clients sur votre entreprise?

Notre objectif est de rendre l’assurance habitation plus accessible et plus simple, et cela commence par notre équipe chargée du succès des clients. C’est notre travail d’aider les clients à comprendre leurs politiques et à prendre des décisions d’achat éclairées. Pour atteindre cet objectif, nous avons construit une culture d’apprentissage – notre équipe entière est licenciée, bénéficie d’une formation polyvalente sur toutes nos opérations et est organisée en sessions mensuelles pour réviser ce que nous avons appris.

Notre équipe reçoit les commentaires de nos clients sur chaque interaction et nous effectuons des contrôles de bien-être annuels auprès de tous nos clients pour déterminer comment nous pouvons améliorer leur expérience. Dans ce secteur, la majorité de nos activités sont basées sur des références. Lorsque nous aidons nos clients, les vannes d’inondation s’ouvrent avec des références.

Notre objectif est de rendre l’assurance habitation plus accessible et plus simple, et cela commence par notre équipe chargée du succès des clients.

Qu'est-ce qui rend votre équipe de réussite client unique et que recherchez-vous chez les candidats?

La devise de notre entreprise est: «Courez à travers les murs! Mais si vous échouez, prenez-le en main, corrigez-le, tirez-en des leçons et assurez-vous que cela ne se reproduise plus. »Notre équipe de gestion de la clientèle prend cela très à cœur. Nous sommes toujours à la recherche de moyens de rationaliser nos processus et de fournir une expérience de la plus haute qualité. Pour ce faire, nous donnons à chaque consultant de notre équipe chargée du succès des clients un projet qu’il possède du début à la fin. Ce type de structure permet la croissance individuelle et améliore nos procédures au fil du temps. Nous recherchons des avant-gardistes et des résolveurs de problèmes capables de s'adapter rapidement au changement. Dans une jeune entreprise, les flux de travail peuvent changer en un instant.

Nous sommes dans un secteur où la technologie n’a pas été perturbée et les clients ne savent pas à quoi s’attendre de la part d’une compagnie d’assurance de propriétaires en ligne. Nous avons tout intérêt à innover maintenant, à placer la barre de l'excellence et à nous différencier tôt.


Le logiciel de gestion des pratiques juridiques de Smokeball aide les petits cabinets d’avocats à travailler plus efficacement en automatisant la création de documents, en effectuant un suivi automatique du temps, en gérant les courriels, etc. La directrice de la réussite des clients, Ruchie Chadha, a déclaré qu’en plus d’assurer le succès des clients, l’équipe chargée du succès des clients de la société fournit également des commentaires qui ont une incidence sur de nombreux autres aspects de l’activité.

Quel est l'impact de la réussite des clients sur votre entreprise?

Notre équipe de gestion de la clientèle se concentre sur la défense de la clientèle, contribue de manière significative au développement rapide des produits et à la croissance des activités. Nous sommes parfaitement au courant des défis quotidiens de nos clients et nous fournissons des informations à nos équipes internes sur la stratégie de mise sur le marché, le développement des talents et l’analyse de données. Nous prenons cette partie de notre travail au sérieux. Chez Smokeball, notre objectif est d'aider les avocats à mieux servir leurs clients et leurs communautés. Lorsque nous pouvons innover pour le client et affiner le produit pour y parvenir, nous sommes tous au courant.

Chaque membre de l'équipe dispose de la souplesse nécessaire pour adapter le processus afin de répondre au mieux aux besoins des clients et de fournir une expérience client exceptionnelle.

Qu'est-ce qui rend votre équipe de réussite client unique et que recherchez-vous chez les candidats?

L'une de nos valeurs fondamentales est: «Si vous le voyez, vous en êtes le propriétaire.» Nous faisons confiance à l'équipe chargée de la réussite du client et lui donnons le pouvoir de prendre ses propres décisions. Chaque membre de l'équipe dispose de la souplesse nécessaire pour adapter le processus afin de répondre au mieux aux besoins des clients et de fournir une expérience client exceptionnelle. Nous venons d'horizons divers et chacun possède des compétences uniques, et nous prospérons grâce à la collaboration et à la communication.

Nous recherchons des personnes motivées par la recherche de solutions, créatives et prêtes à faire un effort supplémentaire pour que le parcours du client soit un succès. Nous aimons venir au travail tous les jours et nos clients sont mieux servis pour cette raison. Si vous jouez au ping-pong et que vous aimez rire, nous considérons cela comme un bonus.

PHOTOS VIA ALLISON WILLIAMS

Les marques s’appuient sur la plate-forme d’identité client de Signal pour fournir à leurs équipes marketing les données nécessaires pour se connecter aux consommateurs via de multiples périphériques et canaux. La directrice des comptes, Jule Mammoser, a déclaré que son équipe met toujours du temps à apprendre de ses pertes et à célébrer ses succès.

Quel est l'impact de la réussite des clients sur votre entreprise?

Le succès des clients est le cœur de Signal. Sans nos clients, où serions-nous? Notre équipe est constamment à la pointe de la création de valeur ajoutée pour nos clients, et nous le faisons avec un excellent rassemblement de groupe de la part de toutes les équipes interfonctionnelles. Être sur les lignes de front nous permet de partager les grandes victoires et les moments clés avec l’ensemble de la société, ce qui permet de garder chacun au courant et d’atteindre la mission et la vision globales de Signal. Étant donné que nous sommes fiers d'aider les marques à établir les relations les plus solides possible à long terme avec leurs clients de grande valeur, nous nous efforçons encore plus de mettre en pratique ce que nous prêchons.

Le succès des clients est le cœur de Signal.

Qu'est-ce qui rend votre équipe de réussite client unique et que recherchez-vous chez les candidats?

L’équipe chargée de la réussite des clients est un groupe du type «travailler dur, jouer à fond». Je n’ai jamais travaillé avec une équipe de professionnels aussi dévoués à la résolution de problèmes. Nous recherchons des candidats qui n’ont pas peur de se lancer et de se salir les mains lorsqu'il est question de résoudre des problèmes ou de penser à de nouvelles voies novatrices vers le succès. Il est essentiel de sortir des sentiers battus et le partage des connaissances est également essentiel.

Ce qui rend vraiment l’équipe de réussite client de Signal unique, c’est le lien qui unit non seulement les victoires mais aussi les pertes, ce qui nous aide à tracer une voie plus intelligente pour l’avenir et rend notre équipe plus forte et plus proactive dans le travail de nos clients. Nous célébrons certainement le travail acharné et les efforts lorsque nous le pouvons, comme dans le club de dégustation de vins de Signal.


Le logiciel de gestion des dépenses et des paiements numériques d’Eved est conçu pour faciliter le suivi et la gestion des dépenses et des données de vos événements. Alex Milling, responsable des services à la clientèle, a déclaré que l’un des facteurs qui rend l’équipe de réussite de la société unique en son genre est sa capacité à peser de tout son poids en ce qui concerne la taille et la portée des organisations avec lesquelles elle travaille.

Quel est l'impact de la réussite des clients sur votre entreprise?

Qu'il s'agisse d'intervenants clés ou d'utilisateurs finaux, nous voulons nous assurer que nous apportons de la valeur à tous nos clients. Nous nous efforçons de fournir de manière proactive de la valeur à nos clients, de fournir un service client de classe mondiale et de répondre efficacement aux préoccupations soulevées par nos clients. L’équipe de réussite client d’Eved sert d’intermédiaire entre les clients et les équipes internes, telles que le développement de produits et les finances. Comme toute société de logiciels en croissance, nos clients façonnent directement notre outil et nous traitons leurs commentaires comme une occasion d'amélioration constante.

Faire partie d'une petite équipe et servir de gros clients nécessite souvent une réflexion rapide, de la créativité et une attention portée aux détails.

Qu'est-ce qui rend votre équipe de réussite client unique et que recherchez-vous chez les candidats?

Ce qui nous rend unique est le rapport entre la taille de notre équipe et la taille de nos clients. Nous collaborons souvent avec des entreprises du classement Fortune 500 dont les utilisateurs et les parties prenantes sont répartis dans le monde entier. Faire partie d'une petite équipe et servir de gros clients nécessite souvent une réflexion rapide, de la créativité et une attention portée aux détails. Lorsqu'il y a des obstacles, notre direction est très disposée à essayer de nouveaux outils, technologies et pratiques si nous croyons que cela donnera de meilleurs résultats. Nous recherchons des personnes dont le vocabulaire ne comprend pas «Ce n’est pas mon travail», ainsi que des personnes novatrices et autonomes qui apportent leurs idées.


La plate-forme de Syndigo est utilisée par les détaillants, les fabricants, les entreprises de restauration et autres pour collecter, stocker, gérer et publier des informations sur les produits en vente. La directrice principale de l’engagement des clients, Tina Krebs, a expliqué ce qui faisait la force de l’équipe, tandis que le directeur de l’engagement des clients, Chris Jackowski, expliquait comment l’histoire unique de la société – Syndigo était auparavant composée de cinq sociétés sous l’égide Gladson – lui confère un avantage concurrentiel.

Quel est l'impact de la réussite des clients sur votre entreprise?

Jackowski: Le succès des clients a un impact majeur sur notre organisation. Le succès peut varier d’un client à l’autre – qu’il s’agisse de gains de temps, de main-d’œuvre et de coûts, d’une efficacité accrue, d’une augmentation des ventes, d’une implication accrue des consommateurs, de lancements de produits efficaces, de données précises, etc. Notre objectif est de leur fournir les outils et le soutien dont ils ont besoin. réalisent leurs visions du succès et, ce faisant, établissent des partenariats solides et à long terme. On pourrait dire que notre succès repose sur le succès de nos clients. Nous nous efforçons de personnaliser et d’aligner nos stratégies et nos objectifs avec chacun de nos clients pour les aider à réaliser de la valeur et, finalement, à réussir.

On pourrait dire que notre succès repose sur le succès de nos clients.

Qu'est-ce qui rend votre équipe de réussite client unique et que recherchez-vous chez les candidats?

Jackowski: Nous avons créé une équipe diversifiée en termes d’expérience, de connaissances des groupes de produits, de compétences techniques et de notoriété de la marque et des produits. Cette diversification permet aux membres de notre équipe d'apprendre constamment les uns des autres et de partager les meilleures pratiques lors de sessions hebdomadaires de développement des compétences et de partage des connaissances. Ils s'attachent à développer des relations solides avec les clients et à créer de la valeur, pas seulement à répondre aux demandes quotidiennes et à répondre aux questions.

Krebs: Notre candidat idéal a pour passion de cultiver des relations solides avec ses clients et ses pairs, ancrées dans l'intégrité et dans un état d'esprit «sans limites». Ils ont de l'expérience dans les services à la clientèle ou la gestion de compte et ont pour objectif de fidéliser leurs clients en témoignant de la même fidélité par la qualité de leurs interactions quotidiennes avec nos clients. Ce sont des personnes organisées, capables de résoudre les problèmes, qui s'intéressent à la technologie, qui sont ouvertes à la rétroaction et qui s’améliorent constamment.

Written by yikyak