avril 21, 2021

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Qui, quoi, où, comment et pourquoi des médias sociaux

Temps de lecture 6 mn

Voyons les choses en face, le marketing par les médias sociaux n’est pas l’un des principaux objectifs des concessionnaires. Votre objectif est de fournir à vos clients les meilleures solutions et options de service en matière de qualité de l’eau. Alors, comment pouvons-nous faire face à ce squelette dans le placard connu sous le nom de médias sociaux? Comprendre qui, quoi, où, comment et pourquoi vous aidera à rendre le social plus sensible et plus facile à gérer qu'il n'y paraît.

Pensez à vos canaux de médias sociaux en tant que station de télévision. Que vous le réalisiez ou non, vous êtes un radiodiffuseur et vous ne tirerez le meilleur parti de votre contenu que si vous trouvez le bon public.

Qui?

La question immédiate que vous devez vous poser est la suivante: «Quel est mon marché cible?» D'abord, pensez à qui vous êtes en train d'atteindre. Êtes-vous un fournisseur de services commerciaux ou résidentiels? Vous concentrez-vous sur un marché vertical spécifique? Cibler votre contenu sur les restaurants diffère grandement des propriétaires résidentiels. Peut-être que vous travaillez avec les deux. La clé est d'identifier qui vous devez atteindre. Une bonne idée consiste à utiliser la règle des 80/20 et à consulter les 20% de clients les plus performants qui génèrent 80% de vos revenus. Une fois que vous vous sentez à l'aise avec les personnes à atteindre, vous êtes prêt à répondre au «quoi».

Quoi?

La prochaine question que vous devez vous poser est la suivante: "Quel est le meilleur contenu pour mon public?"

«Et si, au lieu d'essayer d'être incroyable, vous vous concentrez uniquement sur l'utilité?», A déclaré Jay Baer dans son livre Youtility.

Quand les gens «font la vie» ensemble, il y a un avantage mutuel.

Si vous vous adressez à un public grand public (B2C), vous pouvez inclure des articles et du contenu pouvant aider les familles de nouveau-nés qui ont besoin de savoir qu'ils ont de l'eau pure et propre pour leurs préparations pour nourrissons. Vous pouvez créer un blog, un pseudo livre blanc ou un téléchargement «3 étapes pour que l’eau de votre nouveau-né soit pure». S'il s'agit d'un livre électronique court, vous pouvez créer un fichier PDF et le faire télécharger par un client potentiel en échange d'un nom, d'une adresse électronique ou de toute autre information de contact pouvant être utilisée à des fins de suivi.

Si vous ciblez un public interentreprises (B2B), vous pouvez choisir d'écrire «4 façons de s'assurer que votre restaurant n'a pas de contamination de l'eau». Demander «quoi» peut être un avantage pour votre cible et jette les bases d'une véritable connectivité sociale.

J'utilise la règle 4-1-1. En gros, cela signifie que pour chaque message personnel, tweet ou citation égoïste, vous rediffusez ou retweetez un extrait pertinent, puis vous partagez quatre éléments de contenu pertinents. Le contenu pertinent est le contenu dont votre «qui» bénéficiera. Qui va être intéressé par un flux social rempli de publicités non-stop pour votre entreprise? Vous devez lui donner le maximum de productivité tout en conservant votre offre commerciale.

Où?

Vous devez savoir où vivra et respirera votre vie sociale. Maintenant que vous savez en ligne avec qui vous allez vous connecter, vous devez savoir où ils vivent dans la sphère sociale. À droite, une ventilation du paysage social sur quelques canaux potentiellement pertinents.

En comprenant vos données démographiques cibles, vous pouvez choisir la bonne plateforme pour votre action sociale. En outre, connaître la fréquence idéale d'affichage peut aider à déterminer le nombre approprié de messages. Vous pensez peut-être: «Comment allons-nous faire tout cela?"

Comment?

Comme n'importe quoi, ça prend du travail. La clé est d’abord de comprendre comment le qui, quoi, où, comment et pourquoi s’unissent pour vos organisations. Obtenez une stratégie qui fonctionne pour vous et comprenez les outils et leur fonctionnement. Prenez une plate-forme et travaillez-la pendant un mois ou deux. Créez un calendrier éditorial et commencez petit. Vous pouvez éventuellement choisir de le faire en interne ou de faire appel à une aide extérieure. Si vous choisissez cette dernière option, évitez d'embaucher quelqu'un qui ne comprend pas votre culture, votre approche commerciale et, en bout de ligne, votre voix. Bien que la sous-traitance puisse être une excellente option, vous devez comprendre vous-même la dynamique des outils.

Comme je l'ai déjà mentionné, obtenir des informations de contact en échange d'un contenu de qualité constitue également un excellent moyen d'utiliser les médias sociaux. Chameleon Communications le fait sur notre page de services et de communications vidéo avec le téléchargement de notre eBook de vidéo de marque au format PDF. J'utilise la règle 4-1-1 et publie un lien vers ce fichier PDF afin de pouvoir me connecter à des prospects. L'idée est de savoir ce que veut votre cible sous la forme d'un excellent contenu. Dans ce cas, nous voulions aider les personnes cherchant de la publicité dans YouTube et la vidéo.

N'oubliez pas de fournir des publications et du contenu pouvant aider votre public spécifique.

"La création d'un marketing véritablement utile est la première grande plate-forme de marketing à l'ère de la connectivité sociale et mobile", a déclaré Baer. Quand une entreprise se rend compte qu'elle est sur le marché pour aider les autres, le succès suit. Il s’agit de créer un climat de confiance.

Pourquoi?

Comprendre pourquoi vous utilisez les médias sociaux vous aidera à réussir. Tout d’abord, parlons de la réussite d’un restaurateur de Milwaukee afin d’inspirer votre «pourquoi». En 2010, j’ai pris la parole lors d’une conférence sur le marketing numérique avec Joe Sorge, un entrepreneur de Milwaukee. La conférence a présenté quelques conférenciers excitants dans le domaine social.

C'était à peu près un an avant cette conférence que Sorge commençait à connaître du succès avec son restaurant appelé AJ Bombers. Le restaurant était situé dans un lieu obscur de Milwaukee pendant une récession. Sorge a engagé des influenceurs via Twitter et a finalement invité l'un de ces influenceurs à se rendre dans son restaurant.

L'élan a commencé. Sorge a commencé à travailler quotidiennement sur Twitter, mettant à profit la capacité de l'outil à rechercher des conversations afin de voir ce que les gens disaient au sujet de son restaurant. Finalement, Sorge a noué des relations avec les membres de la communauté et compris que Twitter pouvait regrouper plusieurs personnes en ligne simultanément, contrairement au courrier électronique. Les bombardiers AJ ont par la suite assigné des hashtags à leurs sandwichs.

«Notre entreprise chez AJ Bombers ne serait pas ce qu’elle est aujourd’hui sans Twitter», a déclaré Sorge dans un article d’OnMilwaukee.

Ce début sur les médias sociaux a finalement abouti à un partenariat fructueux avec Marcus Investments, qui a abouti à la création de nombreux restaurants dans l’État, dont six chaînes de marques, notamment AJ Bombers, Onesto, Swig, Smoke Shack, Holey Moley Donuts et Blue Bat Kitchen.

Bien qu'ayant commencé au milieu d'une des récessions les plus difficiles de l'histoire – et situé à une adresse où cinq entreprises avaient déjà échoué -, Sorge a fait fonctionner les médias sociaux.

Comprendre pourquoi vous utilisez les médias sociaux est essentiel. Vous ne voulez pas le faire parce que tout le monde le fait. Vous devez en être propriétaire et en comprendre les avantages pour que cela fonctionne réellement. Comme Sorge, comprendre pourquoi vous vous connectez à un niveau personnel vous aidera éventuellement à en savoir plus sur le processus et vous permettra de comprendre à quel point les ressources marketing de votre entreprise peuvent être investies dans cette forme de marketing.

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