Responsabiliser les employés en tant qu'ambassadeurs de la marque – News – fosters.com

Stefanie Guzikowski

Les entreprises consacrent beaucoup de temps, d'énergie et d'argent à des efforts de relations publiques et de marketing multiformes pour renforcer la notoriété de la marque et inspirer des actions spécifiques (par exemple, visiter, acheter, par exemple). Une approche importante pour atteindre efficacement des publics clés consiste à obtenir la validation par un tiers – de la part des clients, des critiques de produits, des leaders d'opinion, des médias, etc.

Cependant, une des «voix» précieuses que l’on oublie souvent est le personnel de la société. C’est une erreur de ne pas donner la priorité aux relations entre les employés – car des employés heureux ou mécontents peuvent contribuer à l’image de marque d’une entreprise.

Pensez-y: vos plus puissants défenseurs sont vos employés. Ils interagissent constamment avec vos clients, prospects et autres publics critiques (fournisseurs, sponsors, annonceurs, médias, etc.). En outre, ils disposent de leurs propres réseaux, qu’ils peuvent utiliser pour diffuser des messages critiques sur votre entreprise, ce qui contribue à développer la marque de votre organisation et à augmenter les ventes.

Particulièrement à l’ère des médias sociaux et des informations immédiatement accessibles, les employés constituent un puissant prolongement du réseau d’une entreprise pour créer un «buzz» de bouche à oreille positif et accroître la crédibilité. Les employés sont considérés comme des «initiés» dignes de confiance et leur participation au succès de l'entreprise en fait de puissants influenceurs.

Alors, comment obtenez-vous vos employés à bord et prêts à louer et valider votre marque? Et, alors que vos employés s’expriment de leur propre voix, comment assurez-vous le contrôle de la messagerie de votre entreprise?

Voici quelques conseils pour inciter vos employés à devenir des ambassadeurs positifs de la marque tout en garantissant la cohérence et la puissance de vos messages de relations publiques et marketing:

Simplifiez-vous la vie: les employés sont plus enclins à agir si vous leur facilitez la tâche. Fournir des directives et des demandes spécifiques.

Fournissez une «boîte à outils»: créez un processus avec des suggestions, des astuces et des directives que les employés peuvent facilement suivre. Désignez un emplacement central où les employés peuvent accéder à un contenu approuvé et à des points de discussion qui transmettent clairement les principaux messages de l’entreprise.

Ne demandez pas trop: si vous attendez des employés qu’ils publient pour le compte de votre entreprise plusieurs fois par jour, cela deviendra une corvée et ils vous en voudront. Soyez conscient de l'autre travail qu'ils ont sur leurs assiettes. Si les efforts de cet ambassadeur sont perçus comme trop longs ou fastidieux, les employés ne participeront pas.

Soyez transparent: assurez-vous que les employés sont informés de ce qui se passe dans l’entreprise et se sentent connectés à cette entreprise. Si les employés ont l’impression de ne pas savoir comment votre entreprise se porte (et ce qu’elle fait), ils ne pourront pas poster, partager, prendre des photos ou tweeter à ce sujet avec authenticité ou conviction. Assurez-vous que les ambassadeurs de la marque de vos employés se sentent connectés et engagés avec votre entreprise – investissant ainsi dans son succès.

N'oubliez pas que les efforts hors ligne sont également importants. Alors que les ambassadeurs de vos employés partageront des messages clés via leurs plates-formes sociales, rappelez-leur que les efforts hors ligne sont également précieux. Les interactions en personne avec les clients, les prospects et les autres publics doivent être professionnelles, sincères, authentiques et enthousiastes. Ils agissent en tant que représentants de la marque dans tout ce qu’ils font. Réitérez donc l’importance d’être gentils, serviables et positifs, en ligne et hors ligne.

Récompense de participation: Montrez aux employés que vous appréciez leurs efforts d’ambassadeur. Cela peut être aussi simple que des éloges du public lors d’une réunion du personnel, sur votre intranet interne, dans le bulletin d’information de votre entreprise ou sur les médias sociaux. Remercier sincèrement quelqu'un ne coûte rien mais constitue un puissant outil de motivation. Si les employés sentent que vous appréciez vraiment leurs efforts, ils seront plus susceptibles de continuer. Si vous souhaitez aller encore plus loin dans les incitations, envisagez de tirer au sort des prix alléchants tels que des cartes-cadeaux, une journée de congé, etc. Cela pourrait inspirer d'autres personnes à se joindre à l'effort.

Résoudre les problèmes internes: si vos employés ne sont pas contents, cela sera évident dans leurs flux de médias sociaux et dans leurs conversations avec leurs amis, collègues – et même avec vos clients. Les employés mécontents et mécontents peuvent ternir votre marque avec leur négativité. Problèmes de pincement dans l'œuf – avant que votre «linge sale» interne ne soit diffusé à un public externe.

Mesurer et suivre les résultats: le seul moyen de savoir si le programme d'ambassadeur de vos employés fonctionne correctement est d'utiliser des indicateurs clés, tels que les mentions sur les réseaux sociaux, les actions, les pistes, la portée et l'engagement. Déterminez quels employés participent et suivez les meilleures pratiques. Certains efforts fonctionnent-ils plus efficacement que d'autres? Analysez les efforts et les résultats afin que vous puissiez modifier au besoin afin de maximiser le succès.

Stefanie Guzikowski est fondatrice et présidente de E & G Public Relations, basée à Portsmouth, qui aide les clients à acquérir un avantage concurrentiel, à faire connaître leur marché et à développer leur activité. Elle peut être contactée à [email protected] ou au (603) 817-9464. Pour plus d'informations, visitez le site www.egpublicrelations.com.

Written by yikyak