Selon NRF, les détaillants modernes s'adaptent aux demandes des consommateurs multicanaux

WASHINGTON – Tandis que de plus en plus de consommateurs optent pour le commerce multicanal, les détaillants diversifient leurs investissements en ligne et hors ligne pour répondre à leurs besoins, selon l’étude annuelle State of Retailing Online publiée par la National Retail Federation et Forrester.

«Les détaillants évoluent avec les comportements d’achat des clients en créant une expérience de magasinage homogène en ligne et en magasin», a déclaré Mark Mathews, vice-président du développement de la recherche et de l’analyse industrielle de NRF. «Des magasins éphémères au marketing social, les détaillants trouvent des moyens innovants d’impliquer et d’acquérir de nouveaux clients.»

Les détaillants voient clairement la valeur des magasins physiques, d'autant plus que les coûts du commerce électronique augmentent. Plus de la moitié des détaillants interrogés confirment qu'ils ouvriront des magasins en 2019 et 36% auront un nombre de magasins plus élevé qu'en 2018. Seulement 7% des répondants ont déclaré que leur nombre de magasins diminuerait.

Pour renforcer les expériences de magasin et les expériences numériques de leurs clients, des détaillants de plus en plus centrés sur le client investissent dans des services de distribution omnicanal, des tactiques de personnalisation et du marketing mobile. Ils progressent également dans la mesure et l'amélioration des programmes omnicanaux.

Le paysage du marketing numérique évolue également. Pour atteindre plus efficacement leurs clients, les détaillants accordent la priorité aux dépenses de marketing social et aux clients via des appareils mobiles. Pour la première fois cette année, le social a dépassé le marketing par moteur de recherche en ce qui concerne les investissements de marketing par les détaillants: 55% des détaillants interrogés envisagent d’augmenter leurs dépenses en marketing social, contre 51% en recherche payée.

"La composition du marketing est en train de changer de façon évidente", a déclaré Sucharita Kodali, vice-présidente et principale analyste de Forrester. «Non seulement le marketing social a-t-il frappé le marketing de la recherche en tant que tactique de marketing numérique en pleine croissance, mais les détaillants exploitent également le marketing vidéo et les marchés en ligne comme outils de plus en plus importants pour la recherche et la découverte de produits."

SORO 2019 est téléchargeable gratuitement pour les membres NRF et est disponible pour les non-membres à acheter auprès de Forrester après le 25 mars 2019.

Written by yikyak