mars 1, 2021

Yik Yak

Forum

SOCi, leader du marketing social localisé, lance un nouveau portail pour améliorer l'expérience client

Temps de lecture 3 mn

Nouvelles offres de services pour améliorer l'expérience de collaboration, de support et de formation pour les marques multi-emplacements

SOCi, le leader des médias sociaux et de la gestion de la réputation des marques multi-sites, a annoncé le lancement de son nouveau portail de réussite client à service complet. Cette source incontournable pour la formation des clients SOCi, le support produit, les mises à jour critiques, le contenu de l'aide en libre-service et les FAQ améliore l'expérience globale des clients SOCi, en permettant aux spécialistes du marketing locaux et nationaux de porter leurs efforts de marketing social localisés au niveau supérieur.

«Nous avons créé le portail de réussite client SOCi dans le cadre de notre engagement continu à investir pour offrir des expériences exceptionnelles à nos clients»

Dans l’environnement permanent d’aujourd’hui, les clients attendent un accès plus immédiat aux ressources et une réponse rapide à leurs questions et à leurs besoins. En conséquence, l'expérience client est en passe de dépasser le prix et le produit en tant que différenciateur de marque clé d'ici 2020 – avec 86% des acheteurs disposés à payer plus pour un meilleur support client (The Walker Study). De plus, les clients veulent pouvoir trouver des réponses via des options de libre-service. Selon un rapport de ZenDesk, 50% des clients pensent qu’il est important de pouvoir résoudre eux-mêmes les problèmes de produits ou de services et 70% s’attendent à ce que le site Web d’une entreprise comporte une application en libre-service.

Actualités de la technologie marketing: PadSquad annonce une garantie de 45 jours sur la production de publicité créative

C'est dans cet esprit que le portail SOCi Customer Success a été créé pour inclure des cours de formation à la demande personnalisés à travers la SOCi University, couvrant des sujets allant des bases de la plate-forme aux thèmes éducatifs tels que Les meilleures pratiques pour gérer votre réputation en ligne. Le portail comprendra également des FAQ, des vidéos de démonstration et un forum de discussion interactif permettant aux clients de collaborer, de poser des questions et de partager les meilleures pratiques avec d’autres utilisateurs afin de s’entraider et de mieux naviguer dans le paysage marketing des marques multi-sites.

«Le portail de réussite client SOCi est l'outil d'apprentissage idéal pour notre équipe marketing», a déclaré Jessica Ray, directrice des technologies marketing chez American Family Care. «Grâce aux cours en ligne proposés par l’Université SOCi, nous pourrons intégrer les franchisés à la plate-forme et nous sentir confiants de pouvoir naviguer dans le logiciel depuis leur propre site.»

Actualités de la technologie marketing: Red Points poursuit sa croissance rapide avec un nouveau financement de 38 millions de dollars pour renforcer son leadership sur le marché de la protection de la marque et de la propriété intellectuelle

En fournissant une source incontournable de formation, d'assistance et de mises à jour, le portail Customer Success aide les clients à mieux utiliser les offres SOCi de manière significative et productive, ce qui les aide à mieux gérer leurs programmes de marketing social localisés.

«Nous avons créé le portail de réussite client SOCi dans le cadre de notre engagement continu d'investir dans des expériences exceptionnelles pour nos clients», a déclaré David Marler, vice-président de la réussite client chez SOCi. «Comme nous l’avons appris des spécialistes du marketing dans tous les domaines d’une organisation, nous devons fournir les outils et les ressources nécessaires pour utiliser et administrer efficacement la plate-forme SOCi. Ce portail offre un accès à la demande aux outils dont ont besoin nos clients, tant au niveau de l'entreprise qu'au niveau local, afin de se familiariser rapidement avec les dernières fonctionnalités de la plateforme et de dialoguer avec des spécialistes du marketing ayant les mêmes idées, ce qui permet à nos clients de tirer le meilleur parti de leur efforts de marketing social localisés. "

Actualités de la technologie marketing: Squelch obtient un financement de 12 millions de dollars pour étendre la portée de sa solution phare d'optimisation de l'expérience client, convertissant des données silées en informations exploitables

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Revoir l'actu récente

Copyright © All rights reserved. | YikYakForum