SOCi, leader du marketing social localisé, lance un nouveau portail pour améliorer l'expérience client

SAN DIEGO – (BUSINESS WIRE) – SOCi,
      le leader des médias sociaux et de la gestion de la réputation multi-sites
      marques, a annoncé aujourd'hui le lancement de son nouveau service complet Client
      Portail de réussite. Cette source incontournable pour la formation des clients SOCi,
      support produit, mises à jour critiques et contenu d'aide en libre-service et
      La FAQ élève l'expérience globale des clients SOCi, en responsabilisant les deux
      les spécialistes du marketing nationaux et locaux à prendre leur marketing social localisé
      efforts au prochain niveau.

Dans l'environnement actuel, les clients s'attendent à un accès plus immédiat
      aux ressources et au redressement rapide de leurs questions et leurs besoins. Comme un
      En conséquence, l'expérience client est sur le point de dépasser le prix et le produit en tant que
      Différenciateur de marque clé d'ici 2020 — avec 86% des acheteurs prêts à payer
      plus pour un meilleur support client (le
      Étude Walker). En outre, les clients veulent pouvoir trouver des réponses
      via des options de libre-service. Selon un rapport
      de ZenDesk, 50% des clients pensent qu’il est important de pouvoir
      résoudre les problèmes de produits ou de services eux-mêmes et 70% s’attendent à ce que
      site Web pour inclure une application en libre-service.

Dans cette optique, le portail SOCi Customer Success a été créé pour
      inclure des cours de formation à la demande personnalisés à travers la SOCi University,
      couvrant des sujets allant des bases de la plate-forme aux sujets éducatifs comme
      Meilleures pratiques pour gérer votre réputation en ligne. Le portail sera également
      inclure des FAQ, des vidéos explicatives et un forum de discussion interactif pour
      les clients à collaborer, poser des questions et partager les meilleures pratiques avec
      d'autres utilisateurs à s'entraider pour mieux naviguer dans la marque multi-emplacements
      paysage de marketing.

"Le portail de réussite client SOCi est l'outil d'apprentissage idéal pour nos
      marketing », a déclaré Jessica Ray, directrice des technologies marketing chez
      American Family Care. «Avec les cours en ligne proposés dans SOCi
      Université, nous pourrons intégrer les franchisés à la plate-forme et
      être confiants de pouvoir naviguer dans le logiciel à partir de leur propre
      Emplacements)."

En fournissant une source de référence pour la formation, le support et les mises à jour, le
      Customer Success Portal aide les clients à mieux utiliser les offres SOCi dans
      de manière significative et productive, ce qui les aide à mieux gérer leur
      programmes de marketing social localisés.

«Nous avons créé le portail de réussite client SOCi dans le cadre de notre
      engagement à investir dans des expériences exceptionnelles pour nos
      clients », a déclaré David Marler, vice-président du succès des clients chez SOCi. "Comme nous
      ont appris des spécialistes du marketing dans tous les domaines d’une organisation, cette
      nous oblige à fournir les outils et les ressources nécessaires pour
      utiliser et administrer la plateforme SOCi. Ce portail fournit à la demande
      accès aux outils de nos clients tant au niveau de l'entreprise que local
      Les entreprises doivent se familiariser rapidement avec les dernières technologies de la plateforme.
      fonctionnalités et rejoindre des conversations avec les commerçants partageant les mêmes idées, ce qui permet
      nos clients à tirer le meilleur parti de leur marketing social localisé
      efforts."

Le portail Customer Success sera disponible immédiatement, sans supplément.
      coût pour tout client avec un login SOCi. Pour plus d'informations s'il vous plaît
      visitez: social.meetsoci.com/cs-portal-launch.

A propos de SOCi

N ° 60 sur la liste 2018 Inc. 5000 des entreprises à la croissance la plus rapide au
      Amérique, SOCi est le leader des médias sociaux et de la gestion de la réputation
      plate-forme construite pour répondre aux besoins complexes de très visible
      Entreprises multi-localisées. Un leader du secteur primé, SOCi
      a mis au point plus d’une douzaine d’outils de marketing uniques pour aider
      Les marques multi-sites supervisent, maintiennent et protègent leur marque au
      niveau national, tout en étendant simultanément la présence sur des centaines,
      parfois des milliers de pages locales. Pour plus d’informations sur la façon dont SOCi
      peut alimenter le succès de vos canaux de médias sociaux tout en protégeant ce que
      importe le plus – votre réputation en ligne – visitez www.meetsoci.com.