mar. Déc 10th, 2019

Yik Yak

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Sur la base des applications, Social CRM Market est classé dans les domaines du marketing, des ventes, du service clientèle et du support.

Temps de lecture 3 mn

Par application, le marché du CRM social est divisé en marketing, vente, service à la clientèle et support, etc. Le marketing et les ventes devraient montrer une position dominante dans ce segment. Cela est attribué au besoin croissant des organisations d'augmenter leurs ventes et d'améliorer leurs activités de marketing. Le service clientèle et le support devraient également augmenter de manière significative au cours de la période prévue. Ces solutions ont renforcé l’interaction entre les entreprises et leurs clients en utilisant les plateformes sociales dominantes.

Sur la base de la solution, le secteur est segmenté en suivi social, cartographie, écoute, middleware, gestion, engagement et mesure. La surveillance sociale devrait croître à un rythme élevé en raison de l'utilisation croissante des médias sociaux et de la fourniture de fonctionnalités telles que le suivi et l'identification d'informations et de nouvelles concernant un individu, un produit, une entreprise ou une marque.

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La société présentée dans ce rapport est basée sur l’aperçu des activités, les données financières, le paysage des produits, les perspectives stratégiques et l’analyse SWOT:

Oracle
Lithium
Salesforce
SAP CRM
IBM Corp.
Microsoft
Logiciel Jive
NetSuite
Pegasystems
SugarCRM
RightNow CRM
Buzzient

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Il est difficile d’obtenir une perception claire de ce logiciel. L’exigence d’une grande patience pour comprendre les avantages de ce logiciel devrait constituer un défi pour le marché du CRM social. Ce logiciel fournit une surcharge d'informations à la fois. Cela crée parfois des problèmes de sécurité et de confidentialité dans l’esprit des clients, ce qui peut constituer un frein pour l’industrie. Pour un déploiement complet de ce logiciel, les organisations doivent être centrées sur le client. Cela pourrait entraver la croissance du secteur au cours de la période prévue.

La région Asie-Pacifique devrait connaître une croissance importante au cours de la période prévisionnelle en raison du nombre croissant de PME dans les économies émergentes, notamment la Chine et l’Inde. De plus, le financement en capital risque a propulsé la croissance régionale. L'Europe devrait afficher un taux de croissance exponentiel en raison de la demande de divers secteurs tels que la finance, le commerce de détail, les voyages et les services publics au Royaume-Uni. De plus, la nécessité croissante de développer des campagnes marketing efficaces alimentera davantage la croissance du marché du CRM social dans la région.

Les États-Unis ont dominé le marché de la gestion sociale des relations sociales et devraient continuer sur la même voie au cours de la période de prévision. Les investissements croissants des organisations pour promouvoir la fidélisation de la clientèle et améliorer l'expérience client ont conduit à la croissance du secteur dans la région. De plus, la demande croissante des PME pour ces solutions alimentera davantage la croissance régionale.

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Oracle, Lithium, Salesforce, SAP CRM, IBM Corp., Microsoft, Jive Software, NetSuite, Pegasystems, SugarCRM, RightNow CRM et Buzzient sont quelques-uns des acteurs du secteur. La plupart des acteurs de l'industrie adoptent des stratégies, telles que des acquisitions, des alliances et des innovations de produits, afin de se positionner sur le marché de la gestion de la relation client. Par exemple, en juin 2017, la filiale de Microsoft, LinkedIn, a annoncé l’acquisition de Heighten pour son logiciel de productivité commerciale. Cette stratégie aidera l'entreprise à tirer davantage parti du réseau social et à le connecter au processus de gestion de la relation client et aux processus de vente externes.

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