Une nouvelle recherche de Fresh Relevance met en évidence l'impact et l'adoption

De la fureur entourant la débâcle du Festival Fyre à l’introduction de nouvelles règles relatives aux messages payants sur les médias sociaux, les influenceurs ont récemment fait les gros titres, mais une nouvelle étude suggère que l’ampleur et l’impact de l’adoption d’influenceurs sont surestimés. Le baromètre The Retail Social Proof de Fresh Relevance, la plate-forme de personnalisation en temps réel, révèle que seules 22% des marques de commerce interrogées utilisent des influenceurs dans le cadre de leurs stratégies de marketing Web et par courrier électronique. De plus, seulement un consommateur britannique sur dix a acheté un produit basé sur une recommandation d'un influenceur.

Cette étude combine des études de consommation menées par One Poll et des études documentaires réalisées auprès de 50 grands détaillants britanniques. Il en ressort que près des deux tiers (62%) des consommateurs ne suivent pas activement les influenceurs et moins d’un tiers (32%) seraient plus intéressés par une marque s’ils utilisaient des influenceurs pour promouvoir leur produit. Les détaillants qui utilisent cette tactique dans le cadre de leurs stratégies de marketing pourraient en fait avoir un impact sur les performances et les relations avec leurs clients, puisque près de la moitié (44%) des répondants ont déclaré qu’ils ne feraient pas confiance aux informations sur les produits fournies par les influenceurs.

La recherche indique que l'effet des influenceurs sur le comportement d'achat varie d'une génération à l'autre. Plus de la moitié (60%) des personnes de la génération Z interrogées (18-24 ans) et un nombre similaire (52%) des jeunes de la génération Y (25-34 ans) sont plus intéressés par une marque utilisant des influenceurs, contre seulement 14% des Population des baby-boomers (plus de 55 ans). La génération Z est particulièrement réceptive au marketing d'influence en ce qui concerne son look: 30% des femmes suivent activement la beauté et 30% des influenceuses de la mode.

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L’adoption de tactiques de marketing d’influence en ligne et dans les courriers électroniques varie selon les secteurs de la distribution:

La moitié des marques de mode interrogées utilisent l'aval des influenceurs, tandis qu'un peu moins (40%) des détaillants de chaussures le font
Seulement 20% des marques interrogées dans le secteur des bijoux / accessoires utilisent des influenceurs
Alors que 12% des consommateurs suivent activement les influenceurs de la beauté, aucune des marques de beauté interrogées ne l’a adoptée dans leur marketing Web et par courrier électronique.
De même, 10% des consommateurs suivent les influenceurs du secteur de l'électronique grand public, mais aucune marque n'a encore été adoptée.

Mike Austin, PDG et cofondateur de Fresh Relevance, commente: «Le marketing d’influence est à l’ordre du jour des actualités depuis un moment déjà, mais ce n’est pas un compte rendu fidèle de ce qui se passe dans le secteur de la vente au détail. Notre recherche indique que peu de détaillants utilisent réellement des influenceurs pour engager les consommateurs et que seul un faible pourcentage des acheteurs est intéressé par le fait de voir des influenceurs faire la promotion de produits.

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«La preuve sociale est un élément puissant du marketing de marque, et les consommateurs le considèrent comme un aspect important de leur décision d’achat. Cela ne signifie toutefois pas que les détaillants devraient automatiquement adopter le soutien de célébrités ou d’influenceurs dans leurs stratégies de marketing. Lorsqu'une célébrité pourrait être pertinente et bénéfique pour certaines marques, dans d'autres cas, le recours à un influenceur pourrait même avoir un impact négatif sur le renforcement de la confiance des consommateurs.

«La recherche souligne que la preuve sociale ne signifie pas nécessairement un marketing coûteux pour les célébrités. En fait, l’engagement et l’intérêt des consommateurs sont souvent davantage motivés par d’autres tactiques, telles que le classement par étoiles, le contenu généré par les utilisateurs et la messagerie de popularité des produits, qui sont évolutives, faciles à mettre en œuvre et offrent un potentiel de revenus inexploité. Pour les détaillants qui souhaitent réellement engager les consommateurs, ils doivent comprendre les types de tactiques de preuve sociales disponibles et les mapper sur les informations des données client afin d'identifier ce qui sera efficace pour répondre aux attentes des consommateurs. "

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Written by yikyak