Voici le top 15 des marques les plus pertinentes de 2018. Le classement de Facebook va vous choquer.

Facebook en tête de la liste des entreprises les plus pertinentes de 2018

PRESSE ASSOCIEE

2018 a été une année difficile, alors que les marques cherchaient à rester pertinentes auprès de leurs consommateurs cibles. Il y avait des courses folles dans le but de la marque avec des retours de flammes dignes de grimaces. Il y a eu des crises de relations publiques provoquées par des gaffes de service à la clientèle et des PDG en déshérence. Il y avait des révélations bouleversantes d'infractions à la vie privée et de tactiques de vente glissantes.

Et tout cela était entouré d'une base de consommateurs armés de médias sociaux et d'une juste indignation, prêts à se lancer sur une marque offensante. Il est donc utile de regarder quelles marques ont été classées au sommet de la liste de pertinence au cours de l’année pour voir ce que nous pouvons apprendre de leur succès.

Il s'agit de la deuxième année d'existence de l'indice de pertinence publié par le groupe W2O, un réseau de sociétés de marketing, de communication et de solutions numériques axées sur l'analyse. Parmi la vaste gamme d'indices qui suivent les indicateurs de marque tels que l'amour, la simplicité, la puissance et d'autres facteurs, l'indice de pertinence est un ajout intéressant pour la gamme de facteurs qu'il prend en compte. Le classement considère les entreprises du Fortune 100 sous cinq angles différents: la visibilité de la recherche en tant que mesure de l'intérêt des consommateurs; l'amplification du contenu en tant que mesure de l'engagement; commentaires et commentaires des employés; perspectives de la communauté financière; et perceptions du chef de la direction d’une entreprise.

Avec ce modèle multifactoriel, l'indice de pertinence fournit une vision plus globale de la vitalité des entreprises qu'un regard plus ciblé sur des actions de marques particulières. Il offre également un aperçu proactif de certaines des manières de renforcer la pertinence auprès des principaux consommateurs. Gary Grates, un directeur du groupe W2O, m'a dit: «La réputation, c'est à propos d'hier. La pertinence, c’est aujourd’hui et demain et à la façon dont vous restez essentiel dans un monde où les gens peuvent vous activer et désactiver votre avis en un instant. "

Top 15 des marques les plus pertinentes de 2018

Groupe W2O

Voici quelques-unes des conclusions les plus intéressantes de l'étude plus vaste:

La pertinence est facile à perdre. Seules 8% des entreprises du Fortune 100 se sont révélées «résilientes» ou «fortes», tandis que 51% se sont classées dans la catégorie «sensible» ou «faible», ce qui peut être un signe de vulnérabilité dans la majorité du groupe. Grates attribue cette faiblesse à un marché en évolution rapide. "Les entreprises doivent trouver des solutions à la volée", a-t-il déclaré. «Ce n’est pas chose facile à faire lorsque la technologie change tout à un rythme aussi rapide. S'ils font une pause, leur pertinence passe par la parole. »Pour illustrer ce point, seules 8 des 15 marques les plus importantes de 2017 sont restées sur la liste en 2018.

Les PDG à l'honneur. Une autre conclusion importante de l’étude est l’importance du PDG pour la pertinence de l’entreprise. «Nous avons assisté à la montée en puissance de la rock star du PDG», a déclaré Grates, «où leur capacité à générer de l'intérêt, de la cohérence et de la confiance devient un élément essentiel de la pertinence de la société. JPMorgan Chase est probablement la seule banque commerciale à figurer dans le top 15.

Être utile l'emporte sur tous. Facebook a été classé n ° 1 en 2018 – peut-être choquant, étant donné le rythme soutenu des nouvelles négatives sur le géant des médias sociaux sur tant de fronts. Grates a souligné que leur mesure de pertinence ne crédite pas la pertinence «négative» – «Vous ne pouvez pas gagner en étant mauvais», a-t-il déclaré. La note élevée de Facebook montre que, malgré le rythme effréné de la mauvaise presse, il existe encore un nombre extraordinaire de circonscriptions pour lesquelles Facebook demeure une partie positive et importante de leur vie. Bien que de nombreux facteurs déterminent la résilience des marques, tout commence par être utile.

Le pouvoir de l'alignement. L’année dernière, j’ai annoncé le spectacle apparemment surprenant de Delta au 11e rang. Cette année, ils se sont hissés au 6e rang, juste derrière les puissances numériques qui dominent le top 5. Delta a toujours affiché ses valeurs et a marché. Ils ont rompu avec la NRA au milieu d'un débat sur le contrôle des armes à feu et ont transporté gratuitement les manifestants en déclarant: «Nos valeurs ne sont pas à vendre.» Delta était également le premier de l'industrie avec un capitaine noir. La force de la compagnie parmi son groupe d’employés et de clients a permis à la société de figurer dans le top 10.

Le facteur d'atout. La gestion habile de la force de la nature appelée président Trump était un autre facteur de différenciation pour les marques les plus pertinentes. Aborder Trump ou ses politiques d’une manière qui soit conforme à leurs valeurs et à celles de leurs membres, qu’elles soient critiques ou favorables, a renforcé la pertinence de la marque. Inutile de dire que ceci est un jeu à enjeux élevés et le contraire peut être vrai aussi lorsque le commentaire se retourne contre lui.

Le pouvoir de la vision. Chevron est un entrant surprenant au 15e rang, un acteur de premier plan dans une industrie controversée. Grates du groupe W2O attribue la bonne performance de Chevron à une série de démarches visionnaires de la société. «Le nouveau PDG a pris un très bon départ», a déclaré Grates. "Il a très bien repositionné Chevron en tant qu'innovateur, en investissant dans l'engagement des employés, en positionnant la société pour l'avenir, en équilibrant un portefeuille de combustibles fossiles avec d'autres formes d'énergie et en incitant les gens à en parler."

Written by yikyak