Vous ne pouvez pas échapper au débat: comment aborder la gestion des médias sociaux en période électorale

La politique, que vous l'aimiez ou le détestiez (je soupçonne que de nos jours il y en a peu dans l'ancien camp), nous concerne tous. Le social est politique par nature, et nous avons tous des idées et des opinions sur la société que nous aimerions voir. Cela se répercute sur notre vie quotidienne, souvent de manière imprévue.

Il en résulte que la plupart des organisations, marques et entreprises, même si elles n'ont rien à voir avec la politique ou une campagne causale, verront probablement une hausse des discussions liées aux élections. Les températures vont augmenter et un article sur une promotion de produit risque de faire rage dans la politique du logement avant que vous ne le sachiez.

Donc, si vous ne pouvez pas y échapper, comment devriez-vous aborder la gestion des médias sociaux en période électorale?

Ces conseils vous aideront à naviguer dans les eaux politiques.

Gardez le nord vrai au centre

Il est préférable d’adopter une approche alignée sur votre marque ou votre éthique organisationnelle. Si vous êtes rarement politique, attiser soudainement les flammes d’un débat passionné peut être source de confusion, voire de détresse pour votre public social ou les membres de votre communauté. Si vous êtes constamment engagé, le fait de ne pas participer à la conversation peut sembler suspect et inauthentique.

Des conversations et peut-être même des conflits vont se produire. Développez donc une idée de la façon dont votre organisation peut honnêtement ajouter quelque chose de précieux, en phase avec qui vous êtes dans le monde, afin d’éclairer votre contenu et votre animation.

Considérer un contrepoids

Bien que les élections soulèvent un grand nombre de questions et de discussions extrêmement importantes pour le pays, la plupart d’entre nous en auront assez de faire campagne assez rapidement (surtout lorsque la barre est tombée aussi bas).

Pensez à organiser du contenu, des activités et des discussions pour votre communauté qui contrebalancent les élections et atténuent leur fatigue. Pensez à un contenu attentif, calme et généreux qui inspire plutôt que de déprimer les gens.

L'humour est un cudgel superbe, et les Australiens le manient avec brio. Contre-programmez les thèmes dominants de la journée et de la communauté si bien que les élus prennent des notes (les élections ont lieu en même temps que la finale de Game of Thrones et Eurovision – un cadeau des dieux des médias sociaux, le cas échéant).

Encourager les voix diverses

Rien ne tue des communautés plus rapidement qu'une monoculture. Même au sein de groupes de médias sociaux ou de communautés en ligne axés sur des objectifs, des intérêts ou des caractéristiques démographiques spécifiques, il existe un éventail de voix et de nuances susceptibles d’enrichir le groupe et l’organisation qui le facilite. Réussissez les médias sociaux en encourageant et en adoptant divers points de vue, perspectives et expériences vécues par un groupe varié de personnes.

Soyez audacieux et animez un débat. Interrogez des personnes dans la communauté avec des prises différentes ou inattendues. Laissez les membres de votre communauté se voir sous un nouveau jour. C’est sain et cela donne généralement lieu à des communautés plus durables et à un public plus engagé sur les réseaux sociaux.

Les cadres de modération sont essentiels

Si vous modérez habituellement vos réseaux sociaux ou vos communautés en ligne, la modération autour des élections n’est pas vraiment facultative. J'espère que vous avez déjà mis en place des protections contre le contenu diffamatoire, le contenu abusif et les autres comportements problématiques ou toxiques qui peuvent causer de graves problèmes à votre entreprise – et aux personnes qui postent -. Mais sinon, commencez maintenant.

C’est peut-être l’une des élections australiennes les plus controversées depuis longtemps. Établissez des directives claires et compréhensibles qui aident votre équipe à atténuer les risques et à éliminer les nuisances des sources chauffées La modération n'est pas en noir et blanc, masquer ou supprimer. Le mal à l'aise se produira, et il peut ne pas être à haut risque par défaut. Recherchez des spécialistes engagés pour vous aider avec une couverture nuancée jusqu’à l’élection, et faites appel à des experts pour vous informer des méthodes de travail sur lesquelles vous pouvez compter longtemps après l’appel du résultat par Anthony Green.

Tolérance zéro pour les dommages

Adoptez une approche de tolérance zéro pour le «doublage». Le discours de haine, le comportement criminel et le contenu conçu pour créer un préjudice ou une détresse n’ont pas leur place dans la société civile et dans les canaux où nous nous conduisons. Comme Renee Diresta l'exprime parfaitement: «La liberté d'expression n'est pas une liberté de contact.» Les gens n'ont pas le droit d'exprimer leurs opinions et de se comporter de la manière qu'ils choisissent sur leurs pages de médias sociaux ou leurs communautés en ligne. Ils peuvent le prendre sur leurs plates-formes personnelles; vous n’êtes pas obligé de céder le vôtre (surtout si vous avez des implications sociales et juridiques).

Permettre un contenu ou un comportement préjudiciable invite davantage. Montrez que vos espaces sont gérés et modérés avec respect et vous découragerez les mauvais acteurs. C’est difficile lorsque vous vous battez contre des algorithmes récompensant le sensationnalisme, mais je parie que vous pouvez les battre.

Il est techniquement possible d’interrompre tout discours relatif aux élections (ces canaux sont des espaces privés et réglementés), mais cela n’est pas recommandé. Au lieu de faire disparaître la conversation, il va probablement enflammer les esprits et exposer les personnes à supposer que votre entreprise a une position idéologique ou partisane particulière (que ce soit vrai ou non).

Modérez avec soin, programmez avec compassion et ne perdez pas votre vote.

LISEZ MAINTENANT: Votre entreprise a besoin d'une politique sur les médias sociaux: voici cinq règles qui devraient y figurer

LISEZ MAINTENANT: Les entreprises tentent d'aider les politiques à lutter contre le changement climatique

Par yikyak